實(shí)現(xiàn)性能和可用性監(jiān)控；

實(shí)現(xiàn)無(wú)代理監(jiān)控功能，提供快速而簡(jiǎn)單的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；

完成服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)；

完成操作系統(tǒng)、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)元素；

實(shí)現(xiàn)直觀(guān)的實(shí)時(shí)和歷史性能報(bào)告。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的問(wèn)題解決。

在一小時(shí)內(nèi)即可完成與 Service Manager 的設(shè)備集成。

IBM Tivoli Foundations Service Manager

在當(dāng)今動(dòng)蕩不寧、不斷變化的 IT 環(huán)境中，服務(wù)臺(tái)的重要性不言而喻，它通過(guò)保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)的可用性和可靠性，為整個(gè)企業(yè)提供至關(guān)重要的支持。隨著技術(shù)變得越來(lái)越復(fù)雜，解決問(wèn)題也越來(lái)越耗時(shí)，對(duì)技能的要求不斷提高，維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本不斷上升。面對(duì)緊張的預(yù)算和有限的資源，優(yōu)先級(jí)處理、響應(yīng)能力和標(biāo)準(zhǔn)明確的工作流程對(duì)于最大限度地提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵 IT 服務(wù)的可用性至關(guān)重要。

Tivoli Foundations Service Manager 是“服務(wù)臺(tái)一體化”“解決方案，旨在為一般企業(yè)和中間市場(chǎng)客戶(hù)解決上述不斷增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。通過(guò)此解決方案內(nèi)置的問(wèn)題解決工具，中間市場(chǎng)客戶(hù)可提高操作人員的生產(chǎn)效率，進(jìn)而降低企業(yè)成本。服務(wù)臺(tái)工作人員可憑借該功能提高其服務(wù)支持功能的效率。此外，強(qiáng)大的自助式門(mén)戶(hù)，涵蓋針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)箱即用的最佳實(shí)踐解答，最終用戶(hù)利用此門(mén)戶(hù)可快速自行解決問(wèn)題，而不必求助他人。

此外，對(duì)于內(nèi)部 IT 技能極為有限的中小型企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，管理風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。Tivoli Foundations Service Manager解決方案集成基于標(biāo)準(zhǔn)的事件和問(wèn)題管理流程，并提供可重復(fù)且一致的服務(wù)支持流程，從而幫助客戶(hù)確保流程遵從性。

Tivoli Foundations Service Manager 包含極為豐富的功能，使企業(yè)能夠通過(guò)單一聯(lián)系點(diǎn)對(duì)事件和問(wèn)題實(shí)行自動(dòng)化管理。其內(nèi)置功能可在組織各部門(mén)簡(jiǎn)化服務(wù)臺(tái)功能并配置工作流程與升級(jí)任務(wù)，同時(shí)，具有搜索功能的知識(shí)庫(kù)還便于幫助臺(tái)代理人員快速找到答案。其他功能包括：

可實(shí)時(shí)查看性能的儀表板；

專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)的工作流程、模板、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)、查詢(xún)和報(bào)告等開(kāi)箱即用的內(nèi)容；

遠(yuǎn)程診斷功能；

調(diào)查管理功能。

強(qiáng)大的可視化、可控化、自動(dòng)化功能為中小型企業(yè)用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

Tivoli Foundations 這兩款方案兼具有強(qiáng)大的可視化、可控化和自動(dòng)化功能，是希望降低成本、管理風(fēng)險(xiǎn)和提高服務(wù)質(zhì)量的中小型企業(yè)客戶(hù)的理想選擇。

可視化功能客戶(hù)了解其環(huán)境中利用率不足的資源以及有過(guò)剩的容量、可用于支持新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資源，以?xún)?yōu)化資源分配，從而降低成本。同時(shí)，通過(guò)預(yù)測(cè)資源過(guò)度利用，以及針對(duì)可能無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)需求繼續(xù)擴(kuò)展和增長(zhǎng)的資源生成前瞻性事件和報(bào)告，以降低風(fēng)險(xiǎn)。

可控化功能和自動(dòng)化功能則可以幫助客戶(hù)精簡(jiǎn)事件和問(wèn)題管理流程，改善整體服務(wù)質(zhì)量和快速恢復(fù)服務(wù)。通過(guò)其內(nèi)置的實(shí)時(shí)可視性，最終用戶(hù)可以了解問(wèn)題、事件和服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)、緊急程度和影響，并利用這些知識(shí)和功能查看其需求是何時(shí)、何地和如何解決的。

利用產(chǎn)品內(nèi)置的調(diào)查功能，客戶(hù)可以跟蹤最終用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體滿(mǎn)意度并分析其趨向，還可以建立可持續(xù)改進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)式環(huán)境。

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