上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黨贊在開場(chǎng)致辭中表示，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，不斷為包括金融在內(nèi)的各個(gè)場(chǎng)景賦能新的突破。上海將持續(xù)立足國(guó)家戰(zhàn)略，加快形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在場(chǎng)景應(yīng)用上不斷形成新示范，在生態(tài)培育上更好發(fā)揮龍頭企業(yè)引領(lǐng)帶動(dòng)作用。我們要做深垂類大模型應(yīng)用場(chǎng)景，有效提升大模型技術(shù)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的賦能效應(yīng)。

上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黨贊

中關(guān)村科金總裁喻友平在”從求索到落地，大模型邁進(jìn)應(yīng)用時(shí)代”主題演講中指出，DeepSeek系列模型降低了大模型的普惠門檻，正加速推動(dòng)各行各業(yè)的大模型應(yīng)用落地。預(yù)計(jì)2025年逾90%企業(yè)將把大模型深度應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，開啟“垂類競(jìng)速”模式。

垂類大模型：從技術(shù)底座到業(yè)務(wù)價(jià)值的垂直穿透

在人工智能產(chǎn)業(yè)演進(jìn)圖譜中，通用大模型如同具備通識(shí)能力的本科生，而垂類大模型則是深耕特定領(lǐng)域的研究生——不僅掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)圖譜，更具備解決垂直場(chǎng)景復(fù)雜問題的核心能力。當(dāng)前大模型商業(yè)化進(jìn)程已進(jìn)入深水區(qū)，B端市場(chǎng)的突破關(guān)鍵在于構(gòu)建具備行業(yè)know-how和技術(shù)領(lǐng)先的垂類大模型，這既是破解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)的技術(shù)關(guān)鍵，更是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的下一個(gè)戰(zhàn)略增長(zhǎng)極。

中關(guān)村科金總裁 喻友平

中關(guān)村科金自2023年起錨定大模型賽道并全面布局平臺(tái)與應(yīng)用，兩年深耕、多行業(yè)驗(yàn)證，鍛造出以得助大模型平臺(tái)為核心的產(chǎn)品技術(shù)矩陣——聚合算力、數(shù)據(jù)、模型、智能體四大能力工廠，定向孵化垂類大模型，并延展至通用與行業(yè)級(jí)智能應(yīng)用。

通過對(duì)“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的三級(jí)引擎戰(zhàn)略持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建起從底層技術(shù)到業(yè)務(wù)價(jià)值的垂直穿透力，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型按下“加速鍵”：不是修補(bǔ)優(yōu)化，而是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)效率的底層邏輯。

得助大模型平臺(tái)2.5：全面提升垂類大模型和智能體構(gòu)建能力

論壇現(xiàn)場(chǎng)，中關(guān)村科金還公布了多項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)展。最新發(fā)布的得助大模型平臺(tái)2.5，在原有算力統(tǒng)一調(diào)度、一站式模型訓(xùn)推、應(yīng)用快速構(gòu)建三大核心能力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)。

一是提升垂類大模型構(gòu)建能力，支持DeepSeek等主流大模型的統(tǒng)一納管，同時(shí)升級(jí)多模態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)不同模態(tài)信息的融會(huì)貫通；二是升級(jí)企業(yè)級(jí)智能體開發(fā)平臺(tái)，支持AutoAgent、WorkFlow兩種方式快速構(gòu)建企業(yè)大模型多類應(yīng)用；三是推出開箱即用的得助大模型應(yīng)用開發(fā)一體機(jī)，內(nèi)置得助大模型應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、支持各種尺寸的DeepSeek模型和其他第三方模型、適配主流硬件及國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)芯片。

全新升級(jí)的得助大模型平臺(tái)2.5 作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大模型平臺(tái)，最早一批接入DeepSeek，并覆蓋算力、數(shù)據(jù)、模型、智能體等全鏈路大模型開發(fā)和應(yīng)用能力，功能最全面完備，打造的垂類大模型最豐富。

得助智能客服4.0：打造有真正實(shí)用價(jià)值的智能化應(yīng)用

全新升級(jí)的得助智能客服4.0 在論壇現(xiàn)場(chǎng)首次亮相。得助智能客服4.0是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，覆蓋從全媒體聯(lián)絡(luò)中心，語(yǔ)音機(jī)器人和文本機(jī)器人，到智能工作臺(tái)、智能陪練、智能質(zhì)檢等智能輔助工具的全套智能客服產(chǎn)品家族。

中關(guān)村科金研發(fā)總監(jiān)王素文介紹說，得助智能客服4.0 產(chǎn)品全部使用大模型、智能體并結(jié)合小模型進(jìn)行重構(gòu)，且深度融合DeepSeek特性。作為具備智能演進(jìn)能力的AI高階形態(tài)產(chǎn)品，得助智能客服4.0標(biāo)志著智能客服行業(yè)正式邁入全新階段。

中關(guān)村科金研發(fā)總監(jiān)王素文

得助智能客服4.0的外呼機(jī)器人，通過大小模型組合和智能體重構(gòu)AI外呼全鏈路，用大模型實(shí)現(xiàn)超高擬人對(duì)話，結(jié)合高擬人化語(yǔ)音合成技術(shù)，顯著提升智能外呼系統(tǒng)的擬真對(duì)話效果，同時(shí)兼顧強(qiáng)合規(guī)導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，外呼對(duì)話輪數(shù)顯著提升60%以上。

得助智能客服4.0的文本機(jī)器人采用多智能體編排架構(gòu)，通過FAQ、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等技術(shù)逐層過濾用戶問題，結(jié)合小模型處理高頻精準(zhǔn)回復(fù)與大模型文檔問答兜底，實(shí)現(xiàn)90%以上的綜合自主問題解決率，這意味著更少的轉(zhuǎn)人工率和更低的客服成本。

此外，數(shù)字人陪練系統(tǒng)依托思維鏈CoT技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的陪練效果，某客戶培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為DeepSeek生成的培訓(xùn)改進(jìn)意見，已經(jīng)全面超越了培訓(xùn)老師?；诖笮∧Ｐ吐?lián)動(dòng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)有效擴(kuò)展檢測(cè)覆蓋維度與精度，DeepSeek的接入讓質(zhì)檢維護(hù)成本、維護(hù)門檻大幅降低。一站式智能工作臺(tái)則通過人機(jī)無縫協(xié)作機(jī)制提升運(yùn)營(yíng)效率；全語(yǔ)種智能客服，助力中企出海服務(wù)能力全面升級(jí)。

服務(wù)能力建設(shè)方面，公司沉淀出覆蓋10大行業(yè)、200+場(chǎng)景的完整方法論體系。從業(yè)務(wù)診斷咨詢到平臺(tái)架構(gòu)規(guī)劃，再到場(chǎng)景化應(yīng)用落地，形成全生命周期服務(wù)體系。以DeepSeek部署為例，團(tuán)隊(duì)提供從模型選型適配、行業(yè)知識(shí)注入到持續(xù)調(diào)優(yōu)的端到端解決方案。

喻友平認(rèn)為，隨著越來越多的企業(yè)將大模型應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，企業(yè)大模型的勝負(fù)手不再是模型參數(shù)大小，而是誰(shuí)更懂用垂類知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提升業(yè)務(wù)價(jià)值。垂類大模型作為大模型進(jìn)一步商業(yè)化的關(guān)鍵，已成為企業(yè)數(shù)智化升級(jí)的必選項(xiàng)。

目前，中關(guān)村科金已攜手眾多行業(yè)合作伙伴，推動(dòng)垂類大模型落地千行百業(yè)。聯(lián)合頭部券商共同打造大模型財(cái)富助手，幫助客戶經(jīng)理的財(cái)富展業(yè)效率提升200%；助力中國(guó)船舶集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究中心的船舶工業(yè)大模型“百舸”接入DeepSeek，實(shí)現(xiàn)”數(shù)智大腦”升級(jí)；聯(lián)合寧夏交建打造國(guó)內(nèi)首個(gè)工程大模型“靈筑”并接入DeepSeek，實(shí)現(xiàn)大模型應(yīng)用開發(fā)效率提升50%；在交通領(lǐng)域構(gòu)建的交通運(yùn)檢大模型，顯著提升鐵道智能運(yùn)維能力……

論壇現(xiàn)場(chǎng)，四位不同領(lǐng)域的嘉賓也結(jié)合各自經(jīng)驗(yàn)分享了AI大模型落地的觀點(diǎn)。杭銀消費(fèi)金融 CTO石杰認(rèn)為小而精的垂類大模型將更加普及、會(huì)被更廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)各域業(yè)務(wù)。國(guó)聯(lián)民生證券投資研究技術(shù)總監(jiān)田宇分享了國(guó)聯(lián)民生在客服中心、知識(shí)庫(kù)、坐席、工單等場(chǎng)景的AI大模型應(yīng)用實(shí)踐和效果。通達(dá)人工智能（上海）有限公司CEO單惟樂認(rèn)為，“通用大模型+行業(yè)垂類大模型”賦能交通行業(yè)創(chuàng)新已成為共識(shí)，接下來將與中關(guān)村科金在垂類大模型領(lǐng)域共同探索更多應(yīng)用場(chǎng)景落地。阿里云新金融行業(yè)線首席架構(gòu)師辜敏認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)的大模型策略，應(yīng)部署“慢思考”推理模型+“快直覺”通用模型兩種模式的模型，根據(jù)場(chǎng)景功能特點(diǎn)對(duì)模型能力的要求，發(fā)揮兩類模型的優(yōu)勢(shì)。

2025年是垂類大模型爆發(fā)、大模型應(yīng)用全面加速落地的一年。中關(guān)村科金正攜手千行百業(yè)，共筑垂類大模型新生態(tài)，共建行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力。

nina