不僅如此,除了保險商城針對不同需求的精準推薦外,隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度參與,保險行業(yè)開始更“懂”和年輕消費者的溝通方式。在過往,對于習慣了線上沖浪,在互聯(lián)網(wǎng)上通過短平快的方式表達情緒和觀點的90、00們后來說,保險行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣講方式,多少有些冗長,以至難以產(chǎn)生想要繼續(xù)了解的沖動和意愿?！氨ｋU條款太長太難讀了,我就希望有個靠譜的渠道能簡簡單單告訴我,哪款產(chǎn)品好,好在哪,怎么買?”王軍如是說。

王軍的這一需求,在中國人保APP得到了滿足。仔細看該平臺保險商城,篩選出的皆是中國人保旗下各子公司綜合競爭力最強的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品,都有對產(chǎn)品的專業(yè)點評以及在「問大家」欄目用戶對產(chǎn)品的解答,讓和王軍一樣的保險小白們都能“明明白白買對保險”。

“我們希望中國人保APP產(chǎn)品的設計者、行業(yè)專家積極與用戶面對面聊聊產(chǎn)品研發(fā)的初心、以及未來升級規(guī)劃的方向,以溝通代替售賣,我們希望為用戶打造一個專門的場子、用一個充分的時間了解用戶的需求”。業(yè)內(nèi)人士表示,這是中國人保APP保險商城改版設計的初衷,也希望通過跟用戶的高頻溝通,真正了解用戶的需求。

懂需求、懂溝通,互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下,更多“懂”消費者的功能和服務正在浮出水面。

songjy