“2024年是冰火兩重天。2025年是否還會(huì)延續(xù)這種情況？” IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰在以“IDC FutureScape 2025：中國(guó)ICT市場(chǎng)預(yù)測(cè)論壇”上以《加速AI大轉(zhuǎn)型 助燃數(shù)字業(yè)務(wù)騰飛》為主題的演講中表示，AI無(wú)處不在已經(jīng)成為所有組織必須關(guān)注的未來(lái)焦點(diǎn)。所有組織都將轉(zhuǎn)向由AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。

IDC預(yù)測(cè)，全球AI領(lǐng)域的支出將達(dá)到20萬(wàn)億美元，在未來(lái)三年內(nèi)是數(shù)字技術(shù)增長(zhǎng)的1.4倍，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響將近1萬(wàn)億美元。在中國(guó)，這一數(shù)字也相當(dāng)于GDP的近2%。

AI無(wú)處不在的時(shí)代實(shí)際上已經(jīng)到來(lái)。

過(guò)去幾個(gè)月，AI在全球范圍內(nèi)持續(xù)演進(jìn)：從嘗試階段到AI大轉(zhuǎn)型的推廣，隨后是AI助力業(yè)務(wù)騰飛。

IDC從平臺(tái)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)、治理、應(yīng)用戰(zhàn)略、人才等六個(gè)方面展示給在不同的階段每個(gè)企業(yè)有所不同的重點(diǎn)，幫助企業(yè)評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)不足以及應(yīng)該如何對(duì)應(yīng)。武連峰認(rèn)為，在不同的階段，重點(diǎn)可能會(huì)有所不同。如在嘗試階段，AI平臺(tái)和數(shù)據(jù)的重視程度可能更高，在大轉(zhuǎn)型階段，重點(diǎn)是人才應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)，而到了加速普及階段，AI正在助燃業(yè)務(wù)的發(fā)展。

盡管AI技術(shù)熱度不減，但如何讓AI真正為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，幾乎是所有人關(guān)心的答案。相信所有人都在思考，自己是否有可能成為像它們一樣的企業(yè)，如何利用新技術(shù)來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？

關(guān)于整體中國(guó)市場(chǎng)最重要的五個(gè)判斷

為預(yù)測(cè)2025年全年趨勢(shì)，IDC提供了一個(gè)預(yù)測(cè)框架，從宏觀風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)模式、新興技術(shù)、人與社會(huì)等因素分析其對(duì)相關(guān)行業(yè)、技術(shù)以及所處角色的未來(lái)影響，幫助用戶制定符合自己業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃時(shí)候提供參考。

分享了大趨勢(shì)之后，武連峰重點(diǎn)介紹IDC對(duì)于整體中國(guó)市場(chǎng)最重要的五個(gè)判斷并進(jìn)行詳細(xì)闡述。這五個(gè)判斷分別是：政府在數(shù)字化政策支持方面更為聚焦、更為深化，回歸商業(yè)本質(zhì)將變成企業(yè)戰(zhàn)略核心，AI相關(guān)的智能體實(shí)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將會(huì)大量涌現(xiàn)，，集成的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)流程，技能如何更好的轉(zhuǎn)型，生態(tài)系統(tǒng)如何重構(gòu)。

1．從政府支持政策的角度。

當(dāng)前，政府的支持政策更加聚焦和深入，未來(lái)產(chǎn)業(yè)與新興技術(shù)將成為支持的重點(diǎn)。

2024年，國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)的市占率已超過(guò)50%，銷售額超過(guò)10萬(wàn)億元，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)約為5%，中國(guó)在新能源產(chǎn)業(yè)鏈上已處于世界領(lǐng)先地位。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年國(guó)家在新能源領(lǐng)域的支持可能會(huì)逐漸減少，所以必須尋找新的新興產(chǎn)業(yè)。

從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，機(jī)會(huì)在哪兒呢？除了整體呈現(xiàn)安全可信、自主可控態(tài)勢(shì)，企業(yè)出海和全球化是另一個(gè)機(jī)會(huì)，此舉有助于中國(guó)大量產(chǎn)能的全球優(yōu)化配置并對(duì)“一帶一路”產(chǎn)生更積極的影響。再者，是社會(huì)公平與可持續(xù)性，包括雙碳目標(biāo)、綠色環(huán)保，新近提出拒絕大數(shù)據(jù)殺熟、讓算法變得更加公平，這對(duì)于許多企業(yè)，尤其是大型平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)需要特別關(guān)注的領(lǐng)域。

從未來(lái)產(chǎn)業(yè)和新興技術(shù)角度，中國(guó)已經(jīng)規(guī)劃了未來(lái)制造、未來(lái)信息、未來(lái)材料、未來(lái)能源、未來(lái)空間以及未來(lái)健康六個(gè)大的方向以及十大標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，數(shù)字技術(shù)甚至是AI在幾乎每一個(gè)方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

2，回歸商業(yè)本質(zhì)。

在中國(guó)的零售市場(chǎng)，兩家代表性企業(yè)，沃爾瑪門(mén)店在減少，但山姆會(huì)員店年增四五十門(mén)店。雖然其核心產(chǎn)品價(jià)格不菲，但產(chǎn)品質(zhì)量上乘，使得這兩家公司在中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)突出。審視其成功因素，首先，擁有高性價(jià)比的產(chǎn)品是關(guān)鍵。其次，是對(duì)員工的良好待遇，此外，管理文化、品牌知名度也非常重要。

有關(guān)胖東來(lái)成功經(jīng)驗(yàn)的介紹很多，但武連峰認(rèn)為很少有人涉及其本質(zhì)：非常優(yōu)秀的數(shù)字化和供應(yīng)鏈管理。胖東來(lái)在新鄉(xiāng)投資將近一億元建立了現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，品控則作為其最底層的核心成為非常關(guān)鍵的支撐。

第三，智能體使用業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)始爆發(fā)。

許多人已經(jīng)安裝了大量生成式應(yīng)用的客戶端，普通人也開(kāi)始應(yīng)用這些技術(shù)，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)也都在使用Copilot等工具。如今，所有的機(jī)器人公司都在加大投入與生成式AI相結(jié)合，下一步，智能體將帶動(dòng)AI創(chuàng)新發(fā)展。

許多企業(yè)都在關(guān)心究竟要投資多少錢(qián)？這些投資的價(jià)值究竟價(jià)值在哪里？如何保證成功率？IDC判斷，如果要讓業(yè)務(wù)高管至少對(duì)生成式項(xiàng)目有80%的成功率，他們才可能愿意進(jìn)行投資。因此，選擇合適應(yīng)用場(chǎng)景變得至關(guān)重要。

IDC認(rèn)為，在選擇應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，必須考慮三個(gè)關(guān)鍵因素：一是如何豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)出，即提高效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升客戶滿意度；二是打造數(shù)字化韌性，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，管理各類風(fēng)險(xiǎn)，三是促進(jìn)整體發(fā)展，提高整體適應(yīng)能力，支持可持續(xù)增長(zhǎng)。

例如，在制造業(yè)中，基于云和數(shù)據(jù)的報(bào)告查詢以及KPI的監(jiān)控是必要的。在零售行業(yè)，虛擬購(gòu)物、聊天機(jī)器人自動(dòng)化等領(lǐng)域的KPI同樣重要。而在醫(yī)療行業(yè)中，提升客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化健康關(guān)懷等也是需要關(guān)注的方面。

百盛集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)擁有肯德基、必勝客、小肥羊以及茶百道等眾多知名品牌，它們的AI戰(zhàn)略，主要采用AIGC策略做好敏捷、集成和通用的AI能力，跟業(yè)內(nèi)的合作伙伴做更好的協(xié)同；將大模型應(yīng)用到智能客服系統(tǒng)中，每天處理超過(guò)15萬(wàn)次的消費(fèi)者溝通問(wèn)題，解決率超過(guò)90%，顯著提升了客戶服務(wù)水平。

某投資合伙人在訪談節(jié)目中提到智能體的市場(chǎng)規(guī)?？赡苁荢aaS的十倍。這個(gè)邏輯最核心之處是，SaaS可以提效降本，協(xié)作效果非常好，但不能替代員工。而智能體在應(yīng)用之后有可能大量替代員工，若將節(jié)省的人力成本投入市場(chǎng)，其潛在收益可能達(dá)到整體市場(chǎng)的十倍。

如何轉(zhuǎn)型以適應(yīng)智能體的發(fā)展？雖然目前的產(chǎn)品和服務(wù)正朝著智能體方向調(diào)整，但尚未找到一個(gè)理想的盈利模式。

4.集成的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)

所有業(yè)務(wù)的底層離不開(kāi)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)支撐。而市場(chǎng)上大量私有云平臺(tái)、AI平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、治理平臺(tái)等并沒(méi)有很好的整合，無(wú)法統(tǒng)一地利用數(shù)據(jù)。而一個(gè)集成的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)可以貫穿打通整個(gè)數(shù)據(jù)，真正能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價(jià)值。大量的公司特別是傳統(tǒng)的ERP公司紛紛推出相關(guān)的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)公司也在升級(jí)自己的平臺(tái)，利用AI相關(guān)技術(shù)升級(jí)自己的平臺(tái)。

IDC預(yù)測(cè)，到2026年，擁有集成數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)的企業(yè)將從數(shù)據(jù)中獲得至少三倍的價(jià)值增長(zhǎng)，并且能夠?qū)⒔桓冻晒臅r(shí)間縮短20%。

AI的發(fā)展歷程可以劃分為三個(gè)階段，一是單點(diǎn)價(jià)值提升生產(chǎn)力，二是將AI深入融入業(yè)務(wù)流程，提升洞察力，三是利用AI進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這一階段可會(huì)涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與全流程的變革。

IDC預(yù)測(cè)認(rèn)為，到2028年，70%的企業(yè)將建立連接流程的AI平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)功能，并從投資中獲取更高的價(jià)值。

5.技能重構(gòu)驅(qū)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)重構(gòu)。

基于IDC的全球調(diào)研報(bào)告，中國(guó)方面的數(shù)字顯示，當(dāng)前組織內(nèi)部最緊迫的問(wèn)題是缺乏與生成時(shí)代相關(guān)的技能。因此，企業(yè)要充分利用資源整合能力，以人才為本進(jìn)行創(chuàng)新，聚焦于生產(chǎn)力、洞察力和創(chuàng)新力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，員工需要能夠發(fā)起請(qǐng)求、應(yīng)用數(shù)據(jù)并采取行動(dòng)。之后，員工則需具備批判性評(píng)估和深入洞察問(wèn)題的能力。在第三個(gè)階段，需要重新審視和利用現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)以推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，因此對(duì)員工技能的需求將大不相同。

在此背景下，如何成功轉(zhuǎn)型工作模式變得至關(guān)重要。IDC預(yù)測(cè)，65%的企業(yè)將面臨數(shù)字智能架構(gòu)的短缺，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延誤。若未能妥善解決人才問(wèn)題，未來(lái)利用AI進(jìn)行創(chuàng)新將變得異常艱難。除了內(nèi)部人才，如何有效利用合作伙伴及外部生態(tài)資源也變得極為關(guān)鍵。

因此，生態(tài)系統(tǒng)將經(jīng)歷重構(gòu)，這是IDC多年前提出的未來(lái)生態(tài)系統(tǒng)模型。

可以看到，最核心的中間就是共享的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)，以及共享的數(shù)據(jù)和洞察。這三個(gè)共享如果做不到，那么利用生態(tài)做創(chuàng)新就沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)?？上驳氖牵袌?chǎng)上已經(jīng)有大量企業(yè)開(kāi)始實(shí)踐這一做法。

相信未來(lái)企業(yè)和客戶之間、IT廠商和客戶之間聯(lián)合開(kāi)發(fā)解決方案將成為主流，真正實(shí)現(xiàn)共享并共贏。

在中國(guó)市場(chǎng)上，華為與賽力斯合作的問(wèn)界，以及與奇瑞、北汽、江淮和廣汽合作的智界、享界、尊界等，展示了IT公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、品牌營(yíng)銷和推廣等全方位參與汽車(chē)制造的可能性。這種模式在過(guò)去可能未被廣泛考慮，但其顯著效果證明了IT公司能夠有效參與并推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。因此，選擇合適的合作伙伴變得至關(guān)重要。

在全球和中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，公有云服務(wù)廠商在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)成為生成商業(yè)合作伙伴的首選，其重要性在中國(guó)尤為突出。而中國(guó)擁有基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，包括初創(chuàng)公司和半導(dǎo)體供應(yīng)商，甚至還有GPU供應(yīng)商。每家企業(yè)都在考慮如何構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)。如何利用這種生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)，整合資源的能力就會(huì)變得極為關(guān)鍵。

例如，曠視旗下的一個(gè)子公司已經(jīng)聯(lián)合控股了力帆科技大約19.91%的股份。這意味著AI公司聯(lián)手新能源汽車(chē)企業(yè)成為現(xiàn)實(shí)。

2025年，全球ICT市場(chǎng)支持預(yù)計(jì)為6.83萬(wàn)億美元，其中中國(guó)占比為14%，美國(guó)占比35.7%， 2025、2026年整體增長(zhǎng)將趨于一致，中國(guó)接近有9.5%左右的增長(zhǎng)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的領(lǐng)域增長(zhǎng)將更快，尤其是與AI相關(guān)的部分?！靖鶕?jù)演講速記整理， 未經(jīng)本人審定】

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