華為云中國區(qū)副總裁、CMO 張鵬

數(shù)智融合，重構零售業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)

七八年前出現(xiàn)了一個很火的詞叫做“新零售”，期間o2o的火爆、直播的興起、私域與社群都成為零售業(yè)炙手可熱的話題，同時很多零售業(yè)從業(yè)者也不斷被行業(yè)顛覆的言論和焦慮圍繞。據(jù)今年統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額25.6%，同比增長0.3%，可見線上與線下場景的并存與融合是目前零售業(yè)的基本形態(tài)。

我們每個人，其實都是零售業(yè)的參與者，作為存在了幾千年的行業(yè)，零售業(yè)的發(fā)展基本上是基于人、貨、場三要素的演進。而大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，帶來的不是線上取代線下，而是將三要素進行重構，從而改變成本、效率和體驗。面對新技術帶來的行業(yè)重構，重要的是在大風來之前，打造好數(shù)智化翅膀，才能在風來的時候乘風而上。

共贏機遇，打造中國零售業(yè)“偉大品牌”新階段

華為終端自身就是零售業(yè)務的實踐者，基于華為數(shù)字化轉型的經驗以及自身技術創(chuàng)新能力，華為終端零售打造了“以人為中心”的全場景智慧零售體系，覆蓋了全球100多個國家和地區(qū)超8000家體驗店，數(shù)十萬家綜合門店，實現(xiàn)了全交易鏈數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)驅動的智慧門店升級、智能驅動的業(yè)務SOP化、消費者運營閉環(huán)等，全方面實現(xiàn)了人、貨、場數(shù)字化能力升級。

作為零售行業(yè)數(shù)智化的云底座與使能器，華為云基于華為終端零售的實踐，充分發(fā)揮核心AI技術能力，與合作伙伴攜手構建了覆蓋零售行業(yè)全場景的數(shù)智化解決方案體系，涉及品牌、營銷、門店等各環(huán)節(jié)。特別是通過消費者運營、智能消息/推薦和華為廣告等提升營銷力；以全渠道營銷、智慧門店和電商等提升渠道實現(xiàn)線上與線下的融合管理。同時，華為云與玄武科技、多點、百望云、容聯(lián)云、奧琦瑋、科脈、群核信息、百勝軟件、云徙科技等在零售領域深耕多年的伙伴持續(xù)打造解決方案，得到了百聯(lián)集團、美宜佳、名創(chuàng)優(yōu)品、TCL等龍頭客戶的深度認可。從要素數(shù)智化到場景數(shù)智化，助力零售客戶增強產品力、營銷力、渠道力、供應力、服務力五大力為代表的硬實力。

在新技術發(fā)展的道路上，中國的實力已經不容小覷。與國外相比，中國的AI技術在根技術領域還在加速追趕，但在應用領域已經走在了世界的前列。在不久的將來，人工智能技術也一定會從最初的熱炒期，經過探索的低谷期，進入到真正落地場景、產生價值的光明之坡。華為云盤古大模型，從誕生的第一天就專注具體場景，解難題做難事，目前在零售領域已經落地營銷場景的智能應用包括輔助設計&營銷、零售數(shù)字人、智能客服、銷售預測、數(shù)據(jù)分析助手、智能訪銷等。

對于品牌華為內部有一個原則“品牌是打出來的”，就是說，品牌的成功要靠真正扎實的能力以及為客戶創(chuàng)造的價值來交付。因此人工智能落地場景應用的長坡，就是實現(xiàn)品牌飛躍的基礎。華為云也持續(xù)與中國零售業(yè)客戶和伙伴一起，圍繞用戶場景，深耕數(shù)智化技術，“長坡厚雪，久久為功”，共筑智能時代偉大品牌！

崔歡歡