由數(shù)字化時(shí)代邁向智能化時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值日益凸顯，一切都可計(jì)算，一切都在智能化；人工智能與數(shù)據(jù)價(jià)值化正以前所未有的速度與經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵力量。

解決方案的變遷：四大顯著特征

伴隨智能化時(shí)代的到來(lái)，解決方案也進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，從技術(shù)的提供、支撐、應(yīng)用到價(jià)值創(chuàng)造以及企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)都發(fā)生了顯著的變化，變革成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的大型平臺(tái)，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善民生、促進(jìn)就業(yè)等。

在東軟集團(tuán)聯(lián)席總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官蓋龍佳看來(lái)，智能化時(shí)代的解決方案具備四大特征：

首先，客戶與解決方案的交互方式發(fā)生了極大的改變。過去用軟件來(lái)定義和表達(dá)需求，用需求來(lái)定義軟件的功能，用鼠標(biāo)來(lái)感知和體驗(yàn)，如今客戶和解決方案融為一體，成為解決方案的一部分，海量的數(shù)據(jù)，生成式的功能等等為客戶帶來(lái)智能的體驗(yàn)。

其次，智能體嵌入在解決方案之中，創(chuàng)造了虛擬人類，提供了海量的人力資源。通過自然語(yǔ)言不斷交互，這些資源，能感知周圍的環(huán)境，會(huì)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)、會(huì)自主決策，任務(wù)的規(guī)劃和動(dòng)作的執(zhí)行更加智能。

第三，人工智能帶來(lái)了生成式，也帶來(lái)了海量報(bào)表、圖片和視頻，數(shù)據(jù)和客戶成為解決方案一部分的應(yīng)用行為，沉淀了更多新的智能，讓自己和客戶在解決方案的應(yīng)用更加有創(chuàng)造力，同時(shí)改善個(gè)性化體驗(yàn)，提高工作效率。

最后，解決方案從解決問題的工具變成創(chuàng)新的平臺(tái)。通過更多靈活的接口靈活互動(dòng)，客戶在交互和不斷學(xué)習(xí)，提供者和使用者融為一體。

這四大特征昭示著智能化時(shí)代的解決方案與生態(tài)密不可分，而且生態(tài)是生命體的全部，開發(fā)者和使用者也融為一體，所有的聯(lián)動(dòng)涉及豐富的技術(shù)和廣泛的行業(yè)，這種跨學(xué)科、多協(xié)同，促使軟件開發(fā)商與客戶更加深度合作，讓解決方案更加智能，客戶服務(wù)更加可持續(xù)。

由于客戶已經(jīng)成為解決方案的一部分甚至是創(chuàng)造者，一方面，解決方案實(shí)現(xiàn)了從軟件單一解決效率、流程、管理問題向價(jià)值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)商也從技術(shù)域轉(zhuǎn)享價(jià)值的創(chuàng)造域、從B端逐漸向C端轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的過程中不僅產(chǎn)生了大量復(fù)雜系統(tǒng)，本質(zhì)也是在賦能客戶的成功。

蓋龍佳始終認(rèn)，不用呼喚的服務(wù)就是好的服務(wù)。由于融入交互方式的改變，生態(tài)的驅(qū)動(dòng)等各種特征，智能化解決方案使這種不用呼喚的服務(wù)能被更好實(shí)現(xiàn)。

解決方案的落地：四大戰(zhàn)略指引

2024年是東軟全面推進(jìn)解決方案戰(zhàn)略化的一年。東軟提出了智能化、數(shù)據(jù)的價(jià)值化、服務(wù)化與生態(tài)化這四化戰(zhàn)略，借助行業(yè)大模型和智能體來(lái)驅(qū)動(dòng)?xùn)|軟智能化解決方案的推出、升級(jí)，并與客戶和生態(tài)共同創(chuàng)造，先后推動(dòng)了創(chuàng)新型縣域醫(yī)共體、全球車載導(dǎo)航解決方案、人力資本管理解決方案等。

東軟在智能駕駛領(lǐng)域持續(xù)深耕，通過集成先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的算力支持，在L2至L3級(jí)別的自動(dòng)駕駛技術(shù)上取得了顯著進(jìn)展。據(jù)悉，東軟在算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理及模型訓(xùn)練等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，致力于實(shí)現(xiàn)“零交互”的未來(lái)車交互模式，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)保障行車安全。東軟智行首席執(zhí)行官簡(jiǎn)國(guó)棟表示，未來(lái)東軟將繼續(xù)加強(qiáng)AI技術(shù)的應(yīng)用，推出涵蓋座艙域、智能通訊、艙行泊控制器和靜態(tài)感知空間等全方位的智能汽車解決方案，推動(dòng)艙駕融合。此外，東軟計(jì)劃利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力中國(guó)汽車品牌走向世界，為全球汽車行業(yè)的智能化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

在賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面，除了醫(yī)療數(shù)據(jù)的價(jià)值化解決方案也來(lái)協(xié)同醫(yī)院的科研、處方、臨床診斷等一系列過程，與接近30家城市形成了連接，協(xié)同了10萬(wàn)名護(hù)士，能夠居家護(hù)理，讓更多城市老百姓獲得了便利，和復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院30多家醫(yī)院聯(lián)合共創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室，東軟醫(yī)療設(shè)備在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有服務(wù)和連接，通過智能化醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和影像服務(wù)，構(gòu)筑醫(yī)療的價(jià)值化生態(tài)。

為解決個(gè)人求職、企業(yè)招聘、技能培訓(xùn)等多方面的痛點(diǎn)，促進(jìn)就業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，東軟推出了人力資源發(fā)展平臺(tái)，通過整合政府?dāng)?shù)據(jù)資源，運(yùn)用AI技術(shù)進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)匹配、高效對(duì)接。東軟集團(tuán)副總裁兼智慧人社事業(yè)部總經(jīng)理李亞興表示，未來(lái)東軟計(jì)劃通過“百城千鏈”項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大人力資源生態(tài)系統(tǒng)的覆蓋面，推動(dòng)城市人力資源庫(kù)的建設(shè)和完善，助力城市競(jìng)爭(zhēng)力的提升，同時(shí)為構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺(tái)等新型基礎(chǔ)設(shè)施奠定基礎(chǔ)。  

在養(yǎng)老和醫(yī)保方面，東軟通過政府、生態(tài)、業(yè)務(wù)、消費(fèi)者、數(shù)據(jù)五位一體的融合，為老年人提供從教育防老到科技養(yǎng)老的全流程服務(wù)，化解日益嚴(yán)重的老齡化問題。在醫(yī)保方面，東軟將長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)融入平臺(tái)，提供從評(píng)估、護(hù)理再到監(jiān)管的一體化解決方案，幫助城市快速啟動(dòng)并有效管理長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，此外，平臺(tái)還為政府監(jiān)管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提供了數(shù)字化支持，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性和費(fèi)用合理控制。東軟集團(tuán)智慧醫(yī)保事業(yè)部總經(jīng)理劉兵表示，東軟正在將智慧養(yǎng)老平臺(tái)打造成為城市和農(nóng)村發(fā)展的新基礎(chǔ)設(shè)施，助力政府政績(jī)提升、機(jī)構(gòu)盈利增加、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、就業(yè)促進(jìn)、養(yǎng)老服務(wù)改善及民眾福利提高。

解決方案的生態(tài)：客戶為中心

33年來(lái)，東軟始終在用軟件表達(dá)社會(huì)治理的理念、表達(dá)客戶的管理思想，如今，新的技術(shù)、新的解決方案不斷地被客戶創(chuàng)造，被生態(tài)驅(qū)動(dòng)；通過東軟人的創(chuàng)業(yè)、在智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)解決方案等方面擁有了大量數(shù)據(jù)的沉淀和解決方案，用軟件賦能千行百業(yè)、助力產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，助力社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

過去討論城市的基礎(chǔ)設(shè)施，主要是健康、醫(yī)療、教育、電訊、煤氣等，如今，東軟搭建了面向智能汽車互聯(lián)、健康醫(yī)療、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)保等若干領(lǐng)域重要的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺(tái)，這些平臺(tái)互相耦合，融為一體，成為創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展生態(tài)的空間。所有這些平臺(tái)?無(wú)一不是東軟對(duì)行業(yè)的洞察、判斷而潛心開發(fā)的成果。

在向智能化解決方案轉(zhuǎn)型過程中，東軟并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，從汽車大板塊，到信創(chuàng)板塊、運(yùn)營(yíng)商板塊、醫(yī)療板塊，整個(gè)生態(tài)圈都在協(xié)同驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生和創(chuàng)造。東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)劉積仁博士表示，東軟始終將客戶視為一個(gè)共同體，針對(duì)數(shù)據(jù)、智能、平臺(tái)和生態(tài)深入研發(fā)，為解決方案融入更多智能，用數(shù)字化技術(shù)解決同質(zhì)化問題，幫助客戶提升精細(xì)化管理水平，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展模式，加快業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)價(jià)值化，創(chuàng)造更多的數(shù)字化新物種，成為生態(tài)和新商業(yè)模式的創(chuàng)造者。

解決方案的推手：居安仍思危

放眼當(dāng)下，政府的財(cái)政收入陸續(xù)減少，人口結(jié)構(gòu)的變化，老年化帶來(lái)的社會(huì)負(fù)擔(dān)日益沉重，信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)高峰也已經(jīng)成為過去時(shí)。面對(duì)如何生存，不少人感到很悲觀。

然而，在劉積仁眼里，如今卻是一個(gè)好的時(shí)代：“有需求，有問題，這就給了我們更多的想象空間。我們不僅能夠看到困難，還有解決問題的方法，能夠和大家一起創(chuàng)造未來(lái)的繁榮?！?/p>

劉積仁對(duì)未來(lái)充滿樂觀。他認(rèn)為，東軟是收獲者，收獲了大量的行業(yè)解決方案，行業(yè)解決方案的背后是大量?jī)?yōu)秀的客戶——他們是東軟生命體的重要組成部分，很多客戶從第一天就在一起，一直走到今天；基于大量的數(shù)據(jù)，搭建起最美好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，一步步成為城市穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施。他堅(jiān)信，軟件行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)周期的行業(yè)，眾多新的業(yè)態(tài)、新的物種誕生于軟件數(shù)字空間；軟件行業(yè)未來(lái)需要?jiǎng)?chuàng)新，也需要跨越，東軟有望在健康醫(yī)療、養(yǎng)老、城市治理等方面提供新的服務(wù)，創(chuàng)建新的生態(tài)。

持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)世界并不多見。從創(chuàng)業(yè)開始至今還活著的軟件企業(yè)為數(shù)很少，活著并有規(guī)模的更少。應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)，東軟一直在變革中。繼年初的全面啟動(dòng)解決方案的智能化戰(zhàn)略之后，年末還將啟動(dòng)更大一輪變革。據(jù)透露，東軟重點(diǎn)加大研發(fā)和公司戰(zhàn)略咨詢投資，培養(yǎng)一批最優(yōu)秀的人從事研發(fā)和戰(zhàn)略研究工作，為未來(lái)發(fā)展增加持續(xù)性。

自1991年成立以來(lái)，東軟見證了中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的崛起，參與了信息化建設(shè)與智能化轉(zhuǎn)型的全程。

“東軟幸運(yùn)，是因?yàn)樽约菏冀K和時(shí)代同步?！鄙w龍佳說(shuō)。

期待東軟新的騰飛！

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