華為ICT Marketing與解決方案銷售部總裁 劉康

未來(lái)十年智能將無(wú)所不在，交互模式多樣化，從簡(jiǎn)單的觸摸交互發(fā)展為與各類智能終端和智能體的觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多模態(tài)交互，同時(shí)業(yè)務(wù)模式也更加多元化。這兩大變化為智能化重構(gòu)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)，也帶來(lái)更多的機(jī)遇。

全面智能化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)意味著一方面AI for Operations，另一方面Operations for AI。通過(guò)意圖交互和智能分析決策等，重塑運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式，即AI for Operations；重塑后的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式將滿足AI時(shí)代多模態(tài)交互的確定性體驗(yàn)剛需要求，從面向網(wǎng)絡(luò)到面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從“人+平臺(tái)”變成“人+智能體”模式，更加智能化，即Operations for AI。

劉康強(qiáng)調(diào)，智能化時(shí)代運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式面臨四個(gè)重塑：第一個(gè)是重塑變現(xiàn)模式，實(shí)現(xiàn)從流量經(jīng)營(yíng)到體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，未來(lái)有了融合數(shù)據(jù)和用戶行為大模型的加持，通過(guò)意圖識(shí)別和智能推薦將更好地激發(fā)用戶潛在需求，變現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的海量用戶和海量數(shù)據(jù)；第二個(gè)是重塑用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑥谋M力而為到確定性體驗(yàn)保障，滿足AI時(shí)代多模態(tài)交互的極致體驗(yàn)需求；第三個(gè)是重塑運(yùn)維模式，通過(guò)通信大模型+網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生，從傳統(tǒng)的“人+平臺(tái)”到“人+智能體”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維“效率+效益”雙提升；第四個(gè)是重塑數(shù)智生活入口，幫助運(yùn)營(yíng)商從通信服務(wù)提供商向數(shù)智生活服務(wù)提供商演進(jìn)。

AI時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，積極擁抱智能化帶來(lái)的新機(jī)遇，讓我們攜手加速邁向全面智能化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

崔歡歡