服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新協(xié)同,打造智感桌面體驗(yàn)

據(jù) OPPO 服務(wù)生態(tài)高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理紀(jì)侃侃現(xiàn)場(chǎng)介紹,截至2024年9月,OPPO 智慧服務(wù)月分發(fā)量達(dá)79億+,對(duì)比去年同期增速達(dá)500%。今年,OPPO 智慧服務(wù)將更專注于場(chǎng)景化服務(wù),實(shí)用工具、出行旅游、生活服務(wù)、內(nèi)容資訊與影音娛樂(lè)等不同服務(wù)類型通過(guò)卡片形式在系統(tǒng)淺層入口外顯服務(wù)都收獲了顯著轉(zhuǎn)化。以實(shí)用工具類服務(wù)為例,服務(wù)卡片曝光點(diǎn)擊率高達(dá)7.5%至15%,極大地滿足了用戶高頻、快速操作的即時(shí)需求。

目前,OPPO 已構(gòu)建起一套覆蓋人找服務(wù)和服務(wù)找人的服務(wù)分發(fā)體系,囊括桌面小布建議、負(fù)一屏、流體云、樂(lè)劃鎖屏、日歷等多個(gè)系統(tǒng)級(jí)場(chǎng)景,輻射億級(jí)OPPO用戶,日曝光總量超20億。開(kāi)發(fā)者可依據(jù)服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)特性,選擇接入更適合自身服務(wù)分發(fā)的流量陣地。

桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏作為高增長(zhǎng)潛力的系統(tǒng)級(jí)淺入口場(chǎng)景,在今年的ODC上也帶來(lái)了更多重磅升級(jí)。截止2024年4月,桌面小布建議覆蓋用戶規(guī)模達(dá)7000萬(wàn),日曝光5億人次,以桌面組合卡和速覽兩種形態(tài)為用戶提供服務(wù)。桌面組合卡方面,桌面小布建議帶來(lái)三大升級(jí)亮點(diǎn):一是視覺(jué)改版,使桌面布局和色彩系統(tǒng)更加協(xié)調(diào);二是增加上下滑動(dòng)的交互設(shè)計(jì),提升服務(wù)曝光與使用效率;三是提供多樣化尺寸選項(xiàng),滿足用戶個(gè)性化喜好。速覽方面,桌面小布建議為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的中心化信息展示以徹底消除用戶找不到服務(wù)的困擾。同時(shí),通過(guò)服務(wù)堆疊設(shè)計(jì)優(yōu)化屏幕利用效率,整體提升用戶視覺(jué)和使用感受。

作為千萬(wàn)用戶獲取即時(shí)信息的通道,升級(jí)后的流體云具備更強(qiáng)的服務(wù)觸達(dá)能力。發(fā)生強(qiáng)提醒的事件時(shí),流體云膠囊態(tài)自動(dòng)變?yōu)榭ㄆ瑧B(tài)讓信息展示更加清晰,確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要事件。優(yōu)化后的流體云選型顯示更協(xié)調(diào),色彩搭配更生動(dòng),元素布局更靈活,信息展示更加直觀易讀,有效提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。

覆蓋2.2億用戶的負(fù)一屏作為服務(wù)分發(fā)的主陣地之一,新增了打車聚合卡和異地旅行卡,聚合出行服務(wù)包含行程提醒、打車進(jìn)度等,支持用戶出行旅游時(shí)主動(dòng)推薦當(dāng)?shù)厣罘?wù),服務(wù)提醒更具人文關(guān)懷。值得一提的是,升級(jí)后的三大場(chǎng)景并非各自為政的孤立系統(tǒng),而是相互協(xié)同,在合適的空間時(shí)間,以合適的形態(tài)主動(dòng)為用戶提供所需服務(wù),幫助開(kāi)發(fā)者打造智感桌面體驗(yàn),帶來(lái)更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可能。

AI融合服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá),端云協(xié)同一站式接入

OPPO 智慧服務(wù)具備天然適合 AI 的”即點(diǎn)即用”的特性,AI 技術(shù)的迅猛發(fā)展助推了用戶意圖理解能力的大幅提升,同時(shí)多形態(tài)、多入口、多設(shè)備的支撐和更智能、更輕量化引擎的引入,將為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更多的流量入口和更精準(zhǔn)的服務(wù)需求。

基于此,OPPO 智慧服務(wù)引擎將從端側(cè)和云側(cè)幫助開(kāi)發(fā)者一站式接入泛在服務(wù),統(tǒng)一開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),多端適配高效,用戶意圖精準(zhǔn)理解。一方面,OPPO 將為開(kāi)發(fā)者提供所需的開(kāi)發(fā)工具、調(diào)試工具,以及豐富的卡片模板,加速開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)上架服務(wù)的速度;另一方面,端側(cè)的智慧服務(wù)引擎增強(qiáng)了卡片能力和意圖框架,根據(jù)用戶意圖觸發(fā)對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容,再?gòu)脑苽?cè)獲取具體的資源在不同的設(shè)備上加載,讓服務(wù)調(diào)用更輕量化,更智能化。

為降低開(kāi)發(fā)者復(fù)雜UI和深度交互開(kāi)發(fā)成本,OPPO 推出適用于淺場(chǎng)景交互、內(nèi)存和性價(jià)更優(yōu)的輕卡便于用戶快速調(diào)用,使用輕卡內(nèi)存降低30%,調(diào)用速度提升50%;同時(shí)為簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)者接入成本,OPPO 還將意圖數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義,AI 算法處理后明確用戶意圖進(jìn)而推送匹配服務(wù),當(dāng)前已支持125類細(xì)分場(chǎng)景、191個(gè)細(xì)分意圖、903個(gè)用戶標(biāo)簽識(shí)別,覆蓋出行、生活、內(nèi)容娛樂(lè)、辦公等多個(gè)領(lǐng)域。

此外,針對(duì)很多開(kāi)發(fā)者關(guān)心的服務(wù)生態(tài)流量策略問(wèn)題,OPPO 服務(wù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人何蓮翠也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了分享。據(jù)介紹,開(kāi)發(fā)者完成服務(wù)接入后,OPPO 將向服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量更符合用戶訴求,用戶點(diǎn)擊率表現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù)卡片進(jìn)行流量?jī)A斜,予以更充分的曝光機(jī)會(huì),開(kāi)發(fā)者可享受從冷啟動(dòng)到長(zhǎng)期推薦的全周期流量支持。何蓮翠表示,OPPO 致力于與開(kāi)發(fā)者攜手合作,共同推動(dòng)服務(wù)生態(tài)的增長(zhǎng),確保開(kāi)發(fā)者的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可,同時(shí)OPPO側(cè)保障流量,實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

攜手千行百業(yè),共建智慧服務(wù)生態(tài)

據(jù)了解,伴隨 OPPO 智慧服務(wù)系統(tǒng)的日漸成熟,有越來(lái)越多的服務(wù)開(kāi)發(fā)者加入服務(wù)生態(tài),當(dāng)前已覆蓋本地生活、出行旅游、影音娛樂(lè)、媒體、電商等多個(gè)行業(yè),服務(wù)卡片上線達(dá)100+,日曝光次數(shù)達(dá)5億+,其中以網(wǎng)易新聞、央廣網(wǎng)和百度地圖為代表的開(kāi)發(fā)者與OPPO展開(kāi)深度合作,內(nèi)容一經(jīng)上線便受到眾多用戶歡迎。

OPPO與網(wǎng)易新聞圍繞巴黎奧運(yùn)會(huì)賽事傳播強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,OPPO 憑借其對(duì)用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和系統(tǒng)能力優(yōu)勢(shì),為網(wǎng)易新聞提供體育愛(ài)好者用戶畫(huà)像的詳細(xì)洞察,網(wǎng)易新聞則憑借自身在體育賽事報(bào)道領(lǐng)域的專業(yè)積累和豐富資源提供內(nèi)容支撐。雙方攜手打造奧運(yùn)專題頁(yè)面,整合全方位的賽事報(bào)道資源,包括實(shí)時(shí)比分更新、運(yùn)動(dòng)員專訪、賽事精彩瞬間回顧等,OPPO通過(guò)其強(qiáng)大的智能推薦算法和服務(wù)分發(fā)能力將網(wǎng)易新聞奧運(yùn)內(nèi)容精準(zhǔn)地推送給海量的體育愛(ài)好者。奧運(yùn)合作期間,卡片日均曝光過(guò)億,峰值 1.2億+。

在媒體領(lǐng)域,OPPO 攜手央廣網(wǎng)打造頭條卡、電臺(tái)卡和耳聞卡等產(chǎn)品并結(jié)合兩會(huì)等熱議話題定制內(nèi)容,基于用戶興趣洞察在負(fù)一屏、桌面和小布建議等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送,將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶向普羅大眾。央廣網(wǎng)服務(wù)卡片在24年兩會(huì)期間日均曝光人數(shù)超50萬(wàn),在小布建議場(chǎng)景下的日曝光人數(shù)突破260萬(wàn)。

此外,OPPO 還與百度地圖展開(kāi)合作,通過(guò)流體云新形態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí),步行、騎行、打車這些需要持續(xù)關(guān)注即時(shí)信息的場(chǎng)景,關(guān)鍵導(dǎo)航信息以輕量化膠囊或者卡片的形態(tài)觸達(dá)用戶,用戶不再需要頻繁手動(dòng)切換尋找應(yīng)用服務(wù),讓用戶體驗(yàn)到以人為中心,無(wú)處不在的“輕”出行服務(wù)。

透過(guò)上述 OPPO 智慧服務(wù)的升級(jí)和眾多合作案例的剖析,不難發(fā)現(xiàn), AI 與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合將為用戶帶去更加智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn),也為開(kāi)發(fā)者帶去更多的發(fā)展機(jī)遇。期待未來(lái),OPPO 與更多的行業(yè)開(kāi)發(fā)者攜手開(kāi)拓服務(wù)生態(tài)增長(zhǎng)的更多可能。

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