6月11日上午消息，第十三屆中國國際軟件博覽會(huì)(簡稱軟博會(huì))11日上午在北京展覽館開幕，展會(huì)由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、科技部、國家外國專家局和北京市政府聯(lián)合主辦，本屆論壇的主題是“自主創(chuàng)新、促軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展；兩化融合，走新型工業(yè)化道路”，新浪科技做為獨(dú)家門戶支持。

盧朝霞：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家早上好！我報(bào)告的題目是緊扣這個(gè)大會(huì)的主題，自主創(chuàng)新，兩化融合。所以在我準(zhǔn)備報(bào)告的時(shí)候，我們就圍繞著主題來講創(chuàng)新、融合。通過什么來實(shí)現(xiàn)，通過我們的服務(wù)，最終的目標(biāo)是什么呢？就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我報(bào)告的題目包括有三個(gè)方面：第一個(gè)是我們要抓住現(xiàn)在的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。第二，創(chuàng)新。我們要開放式創(chuàng)新，自主創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第三，這次會(huì)議的主題，我們要兩化融合，就是把信息化和工業(yè)化結(jié)合起來，為中國的社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)給每一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體都帶來了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種危機(jī)的影響的廣度和深度，大家都可以看到。但是在這個(gè)危機(jī)下我們也看到了中國軟件服務(wù)業(yè)有一個(gè)很好的發(fā)展的空間和一些機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)主要是從國內(nèi)本土市場上可以看到，政府出臺(tái)了四萬億的投資政策來拉動(dòng)內(nèi)需。兩化融合，促進(jìn)信息化和工業(yè)化的結(jié)合，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，這樣就帶動(dòng)信息技術(shù)在傳統(tǒng)工業(yè)、行業(yè)的應(yīng)有，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

特別是在最近我們可以看到國家出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，其中有物流、石化、船舶，特別有電子信息的產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃給我們提供了很多、很好的政策發(fā)展的基礎(chǔ)。4月11日國家又出臺(tái)了新醫(yī)改的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是在三年內(nèi)要投資8500億來促進(jìn)全民的醫(yī)療保障的改革，這是我們從中國本土市場，我們可以看到的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。，對東軟來講在這樣大的環(huán)境下我們是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展，特別是在去年(2008)東軟的整體上市給我們提供了，也是新的機(jī)會(huì)，我們要向全球優(yōu)秀IT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商目標(biāo)邁進(jìn)。

3G整體應(yīng)用，電信重組使得東軟抓住這方面機(jī)遇，在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信都提供了我們的相應(yīng)的解決方案，在電力行業(yè)，隨著SG186大項(xiàng)目的推進(jìn)，東軟在去年和今年相應(yīng)拿到了7個(gè)省份的3+4營銷系統(tǒng)，為東軟在電力行業(yè)的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。

在醫(yī)改領(lǐng)域針對國家的新醫(yī)改的政策，我們成立了醫(yī)藥、衛(wèi)生業(yè)務(wù)發(fā)展中心，同時(shí)我們在4月19日的時(shí)候，在深圳發(fā)布了面向新醫(yī)改東軟的全面的解決方案的總體的規(guī)劃。2008年東軟的收入37.1億元，我們在軟件外包領(lǐng)域連續(xù)七年在中國整個(gè)排名當(dāng)中名列第一，東軟的員工已經(jīng)達(dá)到了1.5萬人，過去十年員工的規(guī)模年符合增長率達(dá)到了27%，東軟的三個(gè)信息學(xué)院現(xiàn)在在校學(xué)生是2.5390萬人，在過去五年當(dāng)中在校學(xué)生符合增長率為27%，為中國軟件產(chǎn)業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的人才的輸出。

在東軟面對現(xiàn)在整體的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，去年的時(shí)候我們加大了在海外市場的擴(kuò)展。我們在日本建立了五個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在歐洲建立了東軟的歐洲公司，聘請了業(yè)界非常知名的，原來在SAP北亞區(qū)總裁作為歐洲區(qū)總經(jīng)理，我們在北美成立了東軟分公司，也聘請了有經(jīng)驗(yàn)的IT人士作為北美公司總經(jīng)理，加大在海外的擴(kuò)展速度。這是東軟的客戶全球的分布，我們可以看到，主要客戶在中國本土市場，但是我們在歐洲、北美、日本都有非常重要的大客戶。這是第一方面通過我們的創(chuàng)新，我們要有一個(gè)持續(xù)的發(fā)展。

第二個(gè)方面就是東軟在自主創(chuàng)新方面，我們做了哪些工作。我們認(rèn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力是來自于三個(gè)方面，首先從市場方面，企業(yè)為了提升競爭力，為了獲得持續(xù)發(fā)展必須要?jiǎng)?chuàng)新。另外從應(yīng)用層面，客戶隨著整個(gè)進(jìn)步，管理的要求促進(jìn)提升創(chuàng)新，在技術(shù)層面，技術(shù)的不斷的變化，快速的變化使得在技術(shù)層面也提出了創(chuàng)新的需求，但是創(chuàng)新的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造新應(yīng)用，推動(dòng)和客戶共同發(fā)展。

創(chuàng)新就是客戶的需求與技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)相應(yīng)創(chuàng)新，東軟在創(chuàng)新方面，我們是采用了開放式創(chuàng)新，這個(gè)開放式創(chuàng)新就是我們把整個(gè)資源R=G，什么意思呢？全周期性資源拿來為企業(yè)使用。東軟的創(chuàng)新體系可以圍繞著創(chuàng)造客戶價(jià)值，在技術(shù)創(chuàng)新之中強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新，開放創(chuàng)新，在管理創(chuàng)新當(dāng)中強(qiáng)調(diào)微弱著客戶為中心的管理模式的創(chuàng)新，在合作伙伴方面強(qiáng)調(diào)大家是共贏的聯(lián)盟，在整個(gè)市場層面強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新。

首先談一下自主創(chuàng)新，也就是我們技術(shù)創(chuàng)新。比如說在網(wǎng)絡(luò)安全方面完全是自主知識產(chǎn)權(quán)的一套面向網(wǎng)絡(luò)信息安全的體系，包括防火墻、入侵監(jiān)測，安全運(yùn)營，審計(jì)等等，東軟防火墻研究結(jié)果七年一直保持在中國的領(lǐng)先地位。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，東軟有1.5萬人，有60多個(gè)運(yùn)營單位。東軟成功開發(fā)了中間件產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐由開發(fā)框架，公共構(gòu)建和方法學(xué)所組成的，這不僅僅是一個(gè)軟件，一個(gè)構(gòu)建，是一套實(shí)施方法學(xué)，這是在所有事業(yè)部當(dāng)中大家必須要使用的產(chǎn)品。同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品為我們中國的很多其他的企業(yè)提供相應(yīng)的支撐，這個(gè)產(chǎn)品在國土資源，在經(jīng)濟(jì)工程當(dāng)中，在我們和其他的合作伙伴合作當(dāng)中都使用了這樣的一個(gè)平臺(tái)。

自主創(chuàng)新方面一個(gè)非常典型的叫東軟的醫(yī)療產(chǎn)品，東軟的醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)在是有十大系列，55個(gè)產(chǎn)品，在前十天的時(shí)候東軟發(fā)布了新產(chǎn)品，這在全世界很少國家，非常少的公司能夠生產(chǎn)。東軟的生產(chǎn)并拿到美國的銷售許可證，這也是填補(bǔ)了中國的空白。我們的CT產(chǎn)品也是填補(bǔ)了中國的空白。這是我們核磁共振，超聲，放射線等等，這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上是一個(gè)虛擬制造的過程，這完全是把軟件的技術(shù)和整個(gè)制造的技術(shù)進(jìn)行很好的結(jié)合。虛擬制造的概念就是采用啞鈴式生產(chǎn)方式，研發(fā)、設(shè)計(jì)在我們這邊，制造外包，銷售在我們這邊。通過這種方式，通過軟件和技術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造了東軟的醫(yī)療產(chǎn)品。

在管理創(chuàng)新方面成功的推行了以客戶為中心的矩陣式的組織架構(gòu)，現(xiàn)在是圍繞著這種目標(biāo)客戶，我們有65個(gè)單位，其中有39個(gè)運(yùn)營單位，這個(gè)管理模式是雙重看客戶，對一個(gè)客戶至少有縱向和橫向，還有用產(chǎn)品來覆蓋，這變成立體型的結(jié)構(gòu)，有六個(gè)公共研發(fā)部門，十八個(gè)職能部門，在整個(gè)組織管理體系上形成了以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)。

整個(gè)管理創(chuàng)新對技術(shù)管理方面我們推行了SEUSA產(chǎn)品，SEUSA是總的東軟高效性的解決方案的架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)實(shí)際上除了技術(shù)架構(gòu)以外，我們包括TCOE的計(jì)劃，我們員工培養(yǎng)計(jì)劃都納入到東軟的解決方案架構(gòu)當(dāng)中，通過這樣的管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)的不斷進(jìn)步。

在合作伙伴方面采取的是開放式創(chuàng)新，東軟與SAP的合作，首先我們在東軟的信息學(xué)院專門設(shè)置了SAP大學(xué)。我們培養(yǎng)應(yīng)用顧問，培養(yǎng)他的實(shí)施顧問，在企業(yè)管理方面共同的對我們的社會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括他的應(yīng)用培訓(xùn)，系統(tǒng)管理培訓(xùn)，SAP的技術(shù)培訓(xùn)。我們在東軟建立了SAP的卓越中心，這個(gè)卓越中心實(shí)現(xiàn)共同的市場的推廣和實(shí)施咨詢，聯(lián)合合作研發(fā)，通過行業(yè)研究實(shí)現(xiàn)SAP和東軟的共贏。

這是為中國移動(dòng)所專門建立的未知服務(wù)業(yè)務(wù)研發(fā)中心，這個(gè)研發(fā)中心有200多人，因?yàn)檫|寧移動(dòng)是中國移動(dòng)未知服務(wù)基地，所以東軟成立了未知服務(wù)業(yè)務(wù)研發(fā)中心，也是為中國移動(dòng)所實(shí)現(xiàn)大的研發(fā)，面向未來進(jìn)行這種市場策劃和產(chǎn)品的開發(fā)，通過這樣的合作促進(jìn)整個(gè)兩家企業(yè)在3G應(yīng)用當(dāng)中能有更快的突破。

商業(yè)模式創(chuàng)新方面，我們比較開始BPO業(yè)務(wù)，我們在大連、沈陽、成都分別建立日語、韓語、英語面向全球的呼叫中心，通過一站式的服務(wù)使得客戶可以通過電話，通過郵件，通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的接入，接入以后內(nèi)部里面又建立了大型的知識庫，通過標(biāo)準(zhǔn)的坐席管理實(shí)現(xiàn)客戶的前臺(tái)幫助，以及其他業(yè)務(wù)的外包。

通過坐席的服務(wù)，通過數(shù)據(jù)的處理，通過它的存儲(chǔ)的外包，他的IT服務(wù)的外包來實(shí)現(xiàn)為客戶的服務(wù)。在商業(yè)模式創(chuàng)新方面我們除了做這種項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)，我們軟件嵌入到筆記本或者移動(dòng)終端當(dāng)中，通過收入軟件費(fèi)用實(shí)現(xiàn)盈利。我們做了人面識別系統(tǒng)潛入到圖象處理的設(shè)備當(dāng)中，通過License moded實(shí)現(xiàn)軟件收入，這種類型在東軟當(dāng)中還有非常多的應(yīng)用，這是商業(yè)模式從做項(xiàng)目性走向License的方式。

第三，推動(dòng)兩化融合，為中國發(fā)展不懈努力。這方面實(shí)際上主要是講我的軟件如何和企業(yè)和制造業(yè)和其他大型企業(yè)作相應(yīng)的融合。首先看制造業(yè)，制作業(yè)在大型企業(yè)東軟提供了企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理，人力資源，數(shù)據(jù)中心，商業(yè)智能等等ERP的實(shí)施，這是管理軟件的范疇。

在煙草行業(yè)，從煙草的防銷到配送、客戶一系列的是全面解決方案，煙草也是一個(gè)企業(yè)，通過這種軟件使得他的競爭力有提升，縮短了他本身物流的運(yùn)送周期，降低了成本，提高了他的效率。在海爾、美地等等大型的家電企業(yè)東軟提供了ERP的實(shí)施，IT的服務(wù)，包括他的產(chǎn)品嵌入式的服務(wù)，通過這種服務(wù)來推進(jìn)企業(yè)的競爭力進(jìn)行提升，這是我們在制造和商貿(mào)領(lǐng)域當(dāng)中的主要客戶的名單。

在電力行業(yè)圍繞著電力的整個(gè)改革，電網(wǎng)分開，競價(jià)上網(wǎng)，集中電費(fèi)的抄表等等，東軟為電力的生產(chǎn)營銷、數(shù)據(jù)中心，應(yīng)用集成提供全面的解決方案，主要的客戶是國家電網(wǎng)和南網(wǎng)，大概是20多個(gè)省級的電力公司。

在電信行業(yè)我們利用3G的機(jī)會(huì)為中國移動(dòng)，為中國聯(lián)通，中國電信提供相應(yīng)的解決方案，這個(gè)解決方案包括面向客戶服務(wù)和市場營銷的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，面向人力、財(cái)務(wù)工程的企業(yè)管理系統(tǒng)，面向資源配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的支撐系統(tǒng)，面向3G及后3G時(shí)代所有電信的支撐和管理平臺(tái)。實(shí)際上在電信領(lǐng)域東軟大概有2000多人為他提供包括前端的終端，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以及后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)作相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)有我們?nèi)齻€(gè)事業(yè)部承擔(dān)，這分別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事業(yè)部、電信事業(yè)部和嵌入式軟件事業(yè)部提供相應(yīng)的支撐。

在交通行業(yè)東軟提供的也是嵌入式和管理服務(wù)。

最后總結(jié)一下，實(shí)際上信息化和工業(yè)化的結(jié)合，軟件是一個(gè)非常重要的能源和引擎，所以東軟愿意在今后的工作當(dāng)中通過兩化融合為中國發(fā)展而不懈努力，謝謝大家。

zengdongjun