紛享AI產(chǎn)品及技術(shù)架構(gòu)概覽

?      AI基礎(chǔ)設(shè)施層,是整個(gè)AI平臺(tái)的底層支撐,提供了核心的計(jì)算、存儲(chǔ)和模型資源。

?      AI平臺(tái)層,是紛享架構(gòu)的核心部分,提供生成式AI、預(yù)測(cè)性AI、圖像識(shí)別等多種AI能力,以及各種構(gòu)建和部署工具。

?      AI 應(yīng)用層,在 AI 平臺(tái)層支撐下,將 AI 技術(shù)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用,包括營(yíng)銷、銷售、售后、數(shù)據(jù)分析、快消品和PaaS等多個(gè)領(lǐng)域。

2、三大產(chǎn)品特色,打造垂直領(lǐng)域AI應(yīng)用標(biāo)桿

在大模型之上,是垂直領(lǐng)域廠商的巨大機(jī)會(huì)。

紛享銷客總裁&CTO林松指出,紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的結(jié)合產(chǎn)品,具備行業(yè)化AI模型、場(chǎng)景化AI能力、定制化AI平臺(tái)的產(chǎn)品特色,并且與CRM無縫對(duì)接:

?      其一、專注客戶全生命周期的AI賦能。

紛享AI的能力貫穿L2C全流程,從客戶的初次接觸、意向挖掘到購買決策、售后服務(wù),紛享AI都用AI技術(shù)提供智能化的支持。

?      其二、深入融合CRM業(yè)務(wù),匯聚行業(yè)智慧的AI模型。

通過融合豐富的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和海量的最佳解決方案,為企業(yè)提供了更專業(yè)、更可靠的智能服務(wù)。

?      其三、強(qiáng)大的AI平臺(tái),支持靈活定制您的專屬AI應(yīng)用。

多模型適配與組合,確保了專業(yè)場(chǎng)景使用專業(yè)的模型,而完善的Agent設(shè)計(jì)器與模板配置能力,為個(gè)性化配置提供了強(qiáng)大的支持。紛享銷客CRM AI產(chǎn)品以其全面而深入的AI應(yīng)用,為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能的客戶關(guān)系管理解決方案。

3、企業(yè)AI專屬應(yīng)用,AI PaaS助力企業(yè)“將業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上“

紛享銷客AI PaaS平臺(tái)通過智能體設(shè)計(jì)器(Agent Builder)和模型設(shè)計(jì)器(Model Builder)為上層的場(chǎng)景應(yīng)用提供底層能力支持,其核心在于高度的定制化。

企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景,選擇或構(gòu)建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手,實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)決策的全流程智能化。這種專屬定制,真正實(shí)現(xiàn)“將自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上”。紛享銷客自身使用的AI助手、營(yíng)銷生成等,都是通過AI PaaS平臺(tái)搭建。

?      專屬AI業(yè)務(wù)助手,個(gè)性化業(yè)務(wù)定制

AI PaaS平臺(tái)的助手設(shè)計(jì)器,企業(yè)可以根據(jù)自己的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景,定制出既專業(yè)又高效的AI助手。不僅支持自定義切換主流模型,還可通過自然語言設(shè)定AI助手的角色、功能和工作流程。此外,技能的靈活配置,使通過AI助手的業(yè)務(wù)操作更加便捷順暢。

?      釋放CRM數(shù)據(jù)潛力,個(gè)性化提示詞模版

CRM系統(tǒng)是企業(yè)寶貴的數(shù)據(jù)金礦。企業(yè)可結(jié)合CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的個(gè)性化提示詞模版,快速生成需求場(chǎng)景下的提示內(nèi)容。每一條提示都能完美貼合企業(yè)的實(shí)際訴求。

?      技術(shù)門檻不再是障礙

企業(yè)可以輕松訓(xùn)練自己的專屬AI模型,無需復(fù)雜的技術(shù)背景,只需簡(jiǎn)單幾步配置,就能完成私有數(shù)據(jù)的提取、模型的訓(xùn)練和監(jiān)控。

?      業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全有保障。

在AI時(shí)代,數(shù)據(jù)安全是企業(yè)最為關(guān)注的核心問題。傳統(tǒng)的AI模型需要將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供給第三方,紛享銷客構(gòu)建了一個(gè)讓企業(yè)自主控制數(shù)據(jù),從零開始訓(xùn)練和生成模型的平臺(tái),確保企業(yè)數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。

四大角色賦能,面向全場(chǎng)景深挖功能價(jià)值

紛享銷客AI產(chǎn)品,將改變?cè)蠧RM的使用體驗(yàn),把抽屜式的系統(tǒng)操作,變成自然語言對(duì)話驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)互動(dòng)過程,業(yè)務(wù)更加智能,賦能營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、開發(fā),構(gòu)建更高質(zhì)量的客戶服務(wù)與體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提效與增長(zhǎng)。

1、市場(chǎng)人員:營(yíng)銷界的變革,AI成為市場(chǎng)人員的超能助手

?      AI文案生成、海報(bào)設(shè)計(jì),創(chuàng)意與效率的完美結(jié)合

市場(chǎng)人員能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化溝通,AI還能智能生成推廣文案,只需通過文字描述你的想法,AI就能一鍵生成創(chuàng)意海報(bào),簡(jiǎn)化營(yíng)銷任務(wù),讓創(chuàng)意和效率并行不悖。

?      智能線索轉(zhuǎn)換:讓每一次對(duì)話都轉(zhuǎn)化為商機(jī)

在官網(wǎng)客服場(chǎng)景中,AI能夠自動(dòng)提煉會(huì)話內(nèi)容,生成銷售線索,讓潛在客戶的每一次咨詢都轉(zhuǎn)化為商機(jī),大幅提高線索處理的效率。

?      共建提示語:企業(yè)智慧的結(jié)晶

紛享AI提供的提示語共建機(jī)制,讓每個(gè)市場(chǎng)人員都能成為創(chuàng)意的貢獻(xiàn)者。你可以收藏和使用他人分享的提示語,也可以自己創(chuàng)建提示語,共同構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的提示語庫,覆蓋不同的營(yíng)銷場(chǎng)景。

?       郵件營(yíng)銷:AI讓你的郵件更具吸引力

AI能快速幫你生成新穎、準(zhǔn)確的郵件內(nèi)容。更棒的是,AI還能根據(jù)需要對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行改寫,讓每封郵件都更加貼合收件人的喜好。

?      SEO優(yōu)化:讓你的網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

通過對(duì)官網(wǎng)頁面的TDK分析和頁面結(jié)構(gòu)分析,AI能夠提供綜合評(píng)分和優(yōu)化建議,幫你提升網(wǎng)站排名。AI提供的智能化SEO優(yōu)化解決方案,還能一鍵優(yōu)化網(wǎng)頁標(biāo)題,推薦相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞,幫助你更好地定位目標(biāo)受眾。

2、銷售人員:用紛享AI開啟你的智能銷售之旅

?      AI賦能線索識(shí)別——智能篩選,精準(zhǔn)定位

紛享AI 的線索轉(zhuǎn)化評(píng)分與BANT洞察能力,結(jié)合過去1-2年的線索屬性進(jìn)行分析,精準(zhǔn)預(yù)測(cè)線索轉(zhuǎn)化率,并基于通話、會(huì)話、銷售記錄分析得出 BANT 洞察(客戶采購預(yù)算、關(guān)鍵決策人、業(yè)務(wù)需求及采購時(shí)間),指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化線索跟進(jìn)策略,確保聚焦于高潛線索。

營(yíng)銷互動(dòng)摘要與產(chǎn)品意向推薦能力,將智能化捕捉客戶成交意愿與興趣點(diǎn),幫助銷售人員有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。銷售記錄摘要?jiǎng)t能自動(dòng)整理銷售記錄,便于管理者掌控全局并為關(guān)鍵線索分配資源。

?      AI賦能客戶需求挖掘——全面洞察,掌握先機(jī)

紛享AI提供了客戶財(cái)報(bào)、輿情、風(fēng)險(xiǎn)三位一體的洞察工具,為銷售團(tuán)隊(duì)提供全面視角:通過財(cái)報(bào)信息、對(duì)外投資等細(xì)節(jié),系統(tǒng)聚合客戶財(cái)務(wù)健康、市場(chǎng)地位等核心指標(biāo);基于近一年的新聞?shì)浨?提煉客戶關(guān)鍵詞云圖,助力制定差異化策略;風(fēng)險(xiǎn)概覽則預(yù)警合作隱患,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

?      AI賦能商機(jī)推進(jìn)——專業(yè)輔助,決勝千里

基于C139模型(銷售管理模型,即 1 個(gè)決定力指標(biāo)、3 個(gè)趨贏力標(biāo)桿和9個(gè)必清事項(xiàng)),ShareGPT能夠智能評(píng)估商機(jī)贏率,分析歷史輸贏單案例,為進(jìn)行中商機(jī)提供精準(zhǔn)評(píng)分與跟進(jìn)建議。

【W(wǎng)hat’s Next】工具則支持根據(jù)歷史成交客戶特征、用戶行為及跟進(jìn)記錄,生成多維度跟進(jìn)策略,包括話術(shù)建議、成交案例分享與最佳跟進(jìn)時(shí)間,確保銷售團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速采取正確動(dòng)作,加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。

3、服務(wù)人員:智慧服務(wù),AI重塑客戶體驗(yàn)

?      智能客服機(jī)器人:全天候的貼心管家

7*24小時(shí)的全天候服務(wù),快速響應(yīng)客戶需求,及時(shí)準(zhǔn)確解答問題,有效減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)。企業(yè)可以在網(wǎng)頁、微信等IM服務(wù)渠道部署智能客服,讓客戶體驗(yàn)前所未有的便捷。

AI的會(huì)話分析和知識(shí)檢索功能,讓服務(wù)人員能夠快速識(shí)別用戶咨詢意圖,并一鍵回復(fù)最佳答案。會(huì)話要點(diǎn)的秒級(jí)抓取和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化生成,使得數(shù)據(jù)查詢和處理過程更加高效精準(zhǔn)。

?      客服工作臺(tái)的AI能力:服務(wù)人員的智能助手

會(huì)話分析與知識(shí)檢索結(jié)合,讓您的服務(wù)更高效。無論是產(chǎn)品咨詢還是售后問題,都能迅速把握用戶需求的核心。結(jié)合知識(shí)庫的深度檢索,AI能夠推薦最佳答案。

?      工單備件推薦與解決方案推薦:服務(wù)工程師的智能伙伴

在工單處理中的應(yīng)用,AI自動(dòng)總結(jié)工單信息,預(yù)測(cè)維修產(chǎn)品需要使用的備件,提高工程師的一次完工率。

同時(shí),根據(jù)設(shè)備故障信息推薦有效的解決方案,進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4、開發(fā)人員:智能代碼助手,讓代碼編寫不再是負(fù)擔(dān)

?      智能代碼續(xù)寫,開發(fā)效率的新飛躍

開發(fā)者只需通過注釋清晰地描述代碼意圖,便能秒級(jí)生成符合預(yù)期的代碼段。此外,它還能根據(jù)代碼的上下文動(dòng)態(tài)識(shí)別,生成符合當(dāng)前場(chǎng)景的代碼,減少了開發(fā)者的重復(fù)勞動(dòng)。

?      文生代碼,探索代碼開發(fā)的新體驗(yàn)

在傳統(tǒng)的代碼開發(fā)過程中,開發(fā)人員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在需求的理解及代碼的編寫上?，F(xiàn)在,紛享銷客Share APL通過對(duì)話生成代碼的方式,使AI快速理解開發(fā)人員的需求,自動(dòng)生成符合要求的代碼,極大地提升了開發(fā)效率。

?      AI優(yōu)化分析,開發(fā)人員的得力助手

除了智能代碼續(xù)寫和文生代碼,Share APL在代碼優(yōu)化分析方面也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力。AI能夠自動(dòng)為代碼添加注釋,增強(qiáng)代碼的可讀性和可維護(hù)性。AI還能夠解釋代碼的用途,幫助開發(fā)人員理解歷史代碼的功能與邏輯,這對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和代碼傳承具有重要意義。

紛享銷客AI:面向未來的產(chǎn)品

2016年,紛享銷客開創(chuàng)連接型CRM。傳統(tǒng)的“以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷售部門使用”的CRM開始進(jìn)化為“以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作”的連接型CRM。

2017年,紛享銷客構(gòu)建PaaS平臺(tái),走行業(yè)化戰(zhàn)略,構(gòu)建有行業(yè)共性和特色的行業(yè)化CRM應(yīng)用場(chǎng)景。

當(dāng)下,沒有PaaS能力的SaaS公司,基本掉隊(duì)。而紛享銷客伴隨著PaaS等產(chǎn)品能力的不斷完善與成熟,以及通過“行業(yè)+連接”的雙軌戰(zhàn)略,在高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消、農(nóng)牧、大制造等行業(yè)中持續(xù)建立了Know-how與客戶口碑。

站在2024這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),紛享銷客正式推出紛享AI ,利用AI智能化數(shù)據(jù)處理與內(nèi)容生成能力,為企業(yè)提供更加清晰的策略與支持,全面釋放團(tuán)隊(duì)潛力,賦能業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

準(zhǔn)確度到95%以上,真正能對(duì)生產(chǎn)力、對(duì)預(yù)測(cè)、對(duì)決策產(chǎn)生巨大影響的人工智能,才能叫人工智能。

近日,紛享銷客作為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域的代表企業(yè),同華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等10家企業(yè)榮幸參與了中國(guó)信息通信研究院及云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究院牽頭的中國(guó)大模型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示,AI不能脫離真實(shí)業(yè)務(wù)單獨(dú)存在,必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及數(shù)據(jù)結(jié)合起來,才能釋放真正的價(jià)值,真正在內(nèi)容生成、智能決策等方面產(chǎn)生本質(zhì)性變化。紛享銷客在AI的投入是持續(xù)、長(zhǎng)期且面向未來的。未來將加快探索生成式AI、數(shù)據(jù)智能DI、與CRM核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化結(jié)合,實(shí)現(xiàn)紛享銷客CRM以行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)的愿景和使命。

“未來3年,紛享銷客將從業(yè)務(wù)型的連接型CRM跨越成為智能型CRM,成為一個(gè)智能化的決策支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)。無論是在營(yíng)銷賦能、數(shù)據(jù)分析決策還是客戶滿意度,紛享銷客 AI 都將成為企業(yè)的得力助手。”

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