5月15日，2024春季火山引擎 FORCE 原動(dòng)力大會(huì)在北京成功舉辦。本次大會(huì)上火山引擎正式發(fā)布了字節(jié)跳動(dòng)自研的豆包大模型及火山方舟2.0。

基于豆包大模型，字節(jié)跳動(dòng)還打造了多款創(chuàng)新產(chǎn)品及應(yīng)用，包括 AI 對(duì)話助手“豆包”、AI 應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)“扣子”、互動(dòng)娛樂(lè)應(yīng)用“貓箱”，以及星繪、即夢(mèng)等 AI 創(chuàng)作工具。此外豆包大模型還成功接入抖音、飛書(shū)、巨量引擎等50余個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)，用以提升效率和優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

火山引擎不僅對(duì)內(nèi)提供支持，更致力于與外部客戶(hù)共創(chuàng)未來(lái)。以汽車(chē)行業(yè)為例，火山引擎聯(lián)合中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)與捷途、一汽、吉利、長(zhǎng)城、廣汽、智己等20余家廠商，共同成立了汽車(chē)大模型生態(tài)聯(lián)盟，旨在探索新一代人車(chē)交互的新形態(tài)，提升汽車(chē)全場(chǎng)景的 AI 新體驗(yàn)。

作為火山引擎汽車(chē)大模型生態(tài)聯(lián)盟的關(guān)鍵成員，捷途汽車(chē)是奇瑞控股集團(tuán)于2018年推出的全新產(chǎn)品序列，并在2021年升級(jí)為獨(dú)立品牌。自誕生以來(lái)，捷途汽車(chē)始終堅(jiān)守“旅行?”戰(zhàn)略，專(zhuān)注于深耕“旅行?”細(xì)分市場(chǎng)，不斷擴(kuò)展和豐富旅行場(chǎng)景。在短短65個(gè)月內(nèi)，捷途汽車(chē)便實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)銷(xiāo)售量，創(chuàng)造了新銳 SUV 品牌發(fā)展的新速度，成為傳統(tǒng)汽車(chē)品牌的“新勢(shì)力”。

用戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，服務(wù)能力亟待升級(jí) 

然而，隨著捷途汽車(chē)用戶(hù)數(shù)量的快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的直面用戶(hù)服務(wù)模式已逐漸顯現(xiàn)出其局限性。這種模式不僅要求企業(yè)大量招聘員工以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)需求，而且難以確保服務(wù)的時(shí)效性和個(gè)性化。同時(shí)，用戶(hù)需求的復(fù)雜多變使得企業(yè)更難以精準(zhǔn)把握和滿(mǎn)足其需求。此外，面對(duì)一萬(wàn)多名銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何確保他們具備高水平的服務(wù)能力，也成了捷途汽車(chē)亟待解決的問(wèn)題。

借助豆包大模型，多維度提升服務(wù)質(zhì)量 

大模型技術(shù)為捷途汽車(chē)優(yōu)化服務(wù)帶來(lái)了新機(jī)遇，攜手火山引擎，捷途希望通過(guò)豆包大模型，構(gòu)建捷途智能客服、洞察客戶(hù)需求、提升銷(xiāo)售能力。

智能 AI 客服“小捷”，24小時(shí)服務(wù)不間斷：通過(guò)引入豆包大模型，捷途汽車(chē)希望打造“AI 小捷”，為用戶(hù)提供24小時(shí)無(wú)間斷的自動(dòng)化服務(wù)。作為客服人員的智慧助手，AI 小捷不僅具備快速響應(yīng)能力，還能協(xié)助客服人員迅速整理并挖掘用戶(hù)問(wèn)題背后的技術(shù)信息，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)且人性化的回復(fù)。

大模型輔助數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求：借助大模型對(duì)用戶(hù)內(nèi)容及行為數(shù)據(jù)深入分析，能夠讓捷途汽車(chē)更精準(zhǔn)地捕捉并理解用戶(hù)需求和偏好。這種基于大數(shù)據(jù)的洞察方式相較于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，不僅更加精準(zhǔn)細(xì)致，而且效率顯著，還能為捷途汽車(chē)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上提供有力支持。

訓(xùn)練銷(xiāo)售培訓(xùn)大模型，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力：通過(guò)訓(xùn)練銷(xiāo)售大模型，幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)提供個(gè)性化的培訓(xùn)和能力提升方案。該模型能夠扮演助理、軍師、家教等多種角色，自動(dòng)記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)與用戶(hù)的溝通內(nèi)容，提供銷(xiāo)售決策支持和技能分析，幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)計(jì)劃，從而提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

智能客服“AI 小捷”以自身的自動(dòng)化處理能力，大幅減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。新媒體營(yíng)銷(xiāo)智能化，借助智能化技術(shù)，捷途汽車(chē)能夠精確鎖定并觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)投放。此外，通過(guò)利用大模型進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，不僅優(yōu)化了銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能，更提升了整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，為捷途汽車(chē)的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

未來(lái)，火山引擎與捷途汽車(chē)將繼續(xù)深化汽車(chē)大模型行業(yè)應(yīng)用共創(chuàng)，探索更多大模型技術(shù)在汽車(chē)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，如智能推薦、智能決策、數(shù)字座艙等，共同推動(dòng)智能汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，為用戶(hù)提供更加豐富、多彩的旅途體驗(yàn)。

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