如何成為全球第一的商業(yè)AI公司？

去年，SAP首創(chuàng)了“商業(yè)AI”的概念。所謂“商業(yè)AI”，指的是AI和企業(yè)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理深度融合，充分挖掘利用企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值和潛能，讓企業(yè)的決策運(yùn)營(yíng)更卓越、更智能，讓商業(yè)社會(huì)更高效。

黃陳宏博士對(duì)于SAP成為全球第一的商業(yè)AI公司表現(xiàn)的非常有信心。

首先，SAP擁有強(qiáng)大的ERP產(chǎn)品體系。SAP的ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的核心，涵蓋了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，擁有真實(shí)、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

這意味著，SAP可以觸碰到更真實(shí)的，且和與業(yè)務(wù)非常有相關(guān)性的數(shù)據(jù)，如果將這些數(shù)據(jù)用于AI模型訓(xùn)練，自然能帶來(lái)更好的洞察力和智能化，輸出的結(jié)果會(huì)更可靠。

但問(wèn)題是，SAP不能擅自利用這些數(shù)據(jù)，因?yàn)樽鳛槿虼笮蜕虡I(yè)軟件公司，SAP對(duì)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性有最高標(biāo)準(zhǔn)，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的數(shù)據(jù)才能用于AI模型的訓(xùn)練。

黃陳宏博士表示，SAP已經(jīng)被27000家客戶(hù)授權(quán)使用他們的真實(shí)、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行AI訓(xùn)練。同時(shí)，目前已有25000多家客戶(hù)開(kāi)始在不同場(chǎng)景中使用AI。

簡(jiǎn)單總結(jié)SAP商業(yè)AI的三大特點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)相關(guān)、結(jié)果可靠以及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

在談到如何成為全球第一的商業(yè)AI公司時(shí)，黃陳宏博士提到了商業(yè)AI的技術(shù)框架。

框架會(huì)依靠業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)BTP來(lái)提供AI基礎(chǔ)技術(shù)，SAP并不會(huì)直接開(kāi)發(fā)模型，而是通過(guò)BTP平臺(tái)與各個(gè)大模型適配訓(xùn)練和協(xié)同。同時(shí)，框架還支持開(kāi)放的合作伙伴生態(tài)，要與生態(tài)伙伴共同構(gòu)建AI基礎(chǔ)。

框架中，SAP會(huì)將商業(yè)AI的嵌入全線產(chǎn)品，從云ERP到供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、支出管理與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)關(guān)系管理和業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)，SAP的所有業(yè)務(wù)流程中都嵌入了AI功能。

框架上層，SAP還將提供真正理解業(yè)務(wù)的AI助手——Joule，通過(guò)BTP平臺(tái)與模型協(xié)同，打通所有業(yè)務(wù)流程，提供更好的洞察和智能化支持。

SAP的商業(yè)AI能為用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值？

黃陳宏博士現(xiàn)場(chǎng)展示了一家售賣(mài)吉他的企業(yè)的案例，在出海時(shí)該企業(yè)使用了SAP的Joule，這個(gè)案例中有6個(gè)場(chǎng)景都用到了AI技術(shù)。

前期用AI輔助開(kāi)店選址，而后又通過(guò)AI來(lái)選擇供應(yīng)商，通過(guò)AI來(lái)發(fā)布招聘文檔，通過(guò)AI創(chuàng)建客戶(hù)端APP，用AI來(lái)優(yōu)化庫(kù)存。最后，甚至還能用AI來(lái)做個(gè)性化的收款，并同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)里。

這個(gè)案例中提到的6個(gè)場(chǎng)景都是用自然語(yǔ)言來(lái)調(diào)用智能Joule來(lái)完成的，由于Joule打通了所有SAP業(yè)務(wù)流程，所以才能完成以上的操作。

這是AI對(duì)于小型企業(yè)的價(jià)值，對(duì)于規(guī)模龐大的大型企業(yè)而言，AI可以帶來(lái)哪些幫助呢？

黃陳宏博士通過(guò)幾個(gè)客戶(hù)案例，詳細(xì)介紹了在如今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，AI是如何提升了各大企業(yè)關(guān)鍵崗位的效率和智能化水平的。

大型企業(yè)的首席財(cái)務(wù)官 (CFO)經(jīng)常面臨著財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的難題。羅氏制藥是全球最大的制藥公司之一，在做新藥立項(xiàng)時(shí)需要預(yù)測(cè)投入產(chǎn)出，需要評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)，也就是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。通過(guò)使用SAP的AI功能分析云，將財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)從以往的兩周多縮短至兩個(gè)小時(shí)，且準(zhǔn)確度提高了40%。

在羅氏制藥的案例中，AI不僅可以加速財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的速度，還顯著提升了預(yù)測(cè)的精確性和洞察力，幫助CFO更好地規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。

首席運(yùn)營(yíng)官 (COO)經(jīng)常面臨著訂單準(zhǔn)時(shí)交付困難的挑戰(zhàn)。處理器大廠AMD經(jīng)常遇到訂單交付的問(wèn)題，傳統(tǒng)做法為了找到影響準(zhǔn)時(shí)交付的原因時(shí)大概需要20分鐘的時(shí)間。而現(xiàn)在，AMD利用SAP的AI技術(shù)打通各個(gè)環(huán)節(jié)，處理時(shí)間從20分鐘縮短到不到1分鐘，效率提高了10倍。

這告訴我們，通過(guò)SAP的S/4 HANA和BTP平臺(tái)，COO可以實(shí)現(xiàn)更高效的供應(yīng)鏈管理，確保訂單及時(shí)交付，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

首席營(yíng)收官 (CRO)也要面對(duì)客戶(hù)需求預(yù)測(cè)困難的挑戰(zhàn)。Miele是一家高端家用及商業(yè)用電器制造商，由于難以找到合適客戶(hù)并在最佳時(shí)間提供服務(wù)，影響了效率。通過(guò)使用SAP的電商云、客戶(hù)體驗(yàn)云和分析云，生成精準(zhǔn)的客戶(hù)需求預(yù)測(cè)模型，使一個(gè)銷(xiāo)售人員能夠服務(wù)1500至2000個(gè)客戶(hù)，訂單處理時(shí)間縮短至48至96小時(shí)。

這個(gè)案例讓我們看到，AI的應(yīng)用大大提高了企業(yè)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的效率，整體提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。

首席人力資源官 (CHRO)工作的主要挑戰(zhàn)在于留住優(yōu)秀員工。達(dá)美航空通過(guò)SAP AI賦能的HR云，用AI為每位員工定制發(fā)展計(jì)劃，將員工留存率提升至98%。同時(shí)，利用AI來(lái)匹配員工技能和崗位，由內(nèi)部晉升擔(dān)任管理崗的比例提高為25%。

AI不僅幫助CHRO提升了員工滿(mǎn)意度，還優(yōu)化了人力資源管理流程。

CIO/CTO需要讓IT架構(gòu)跟上技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，要能支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展。德樂(lè)公司擁有成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品組合，管理起來(lái)非常復(fù)雜。通過(guò)使用SAP的產(chǎn)品來(lái)做現(xiàn)金管理，加快了對(duì)賬速度，使自動(dòng)化財(cái)務(wù)過(guò)賬增加了20%，招標(biāo)管理時(shí)間減少了50%。

AI的應(yīng)用顯著提升了CIO和CTO的工作效率，支持了企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了整體IT系統(tǒng)的靈活性和效率。

可以看到，AI可以在財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)收、人力資源和技術(shù)支持等各方面提升企業(yè)的效率和智能化水平，為大企業(yè)提供了全面支持。

SAP幫助中國(guó)企業(yè)謀求更大發(fā)展

雖然上面提到的很多案例都是海外企業(yè)，但事實(shí)上，還有很多已經(jīng)實(shí)施的案例主角都是中國(guó)企業(yè)。AI是當(dāng)下關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要利用SAP的商業(yè)AI實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的提升，還是有一些前提條件的。

對(duì)此，黃陳宏博士提到了三點(diǎn)，第一個(gè)就是要有數(shù)字化的體系，數(shù)字化的核心。第二，需要把數(shù)據(jù)打通。第三，相關(guān)的應(yīng)用必須在云上來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有具備這三個(gè)條件才能更好地利用AI。

全中國(guó)大概有1000多家“專(zhuān)精特新”企業(yè)，很多企業(yè)都部分具備了利用AI的條件。黃陳宏博士表示，很多企業(yè)都有數(shù)字化的核心，也滿(mǎn)足了上云的條件，唯一有所欠缺的就是數(shù)據(jù)孤島的打通，但也具備了利用AI的條件。

筆者注意到，很多企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模，或者需要出海的時(shí)候，通常都會(huì)選擇使用SAP的方案，SAP確實(shí)為企業(yè)出海發(fā)展業(yè)務(wù)提供了很多便利。

為期一天的SAP中國(guó)峰會(huì)上也出現(xiàn)了唐人神集團(tuán)、龍佰集團(tuán)以及雷士照明三家國(guó)內(nèi)企業(yè)，這些企業(yè)都在積極擁抱變化，渴望創(chuàng)新，利用數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著SAP在商業(yè)AI方面的布局，相信會(huì)吸引更多企業(yè)用戶(hù)。

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