這種數(shù)字人是采用人工智能技術和仿真技術驅動生成的數(shù)字化虛擬人物，通常具備人的外觀與智能認知能力。它們依靠大量的數(shù)據(jù)采集與處理，并通過大數(shù)據(jù)和深度學習等技術實現(xiàn)自主學習和調(diào)整。

隨著人工智能技術的不斷成熟和應用場景的拓展，數(shù)字人已經(jīng)運用到各行各業(yè)，更是切實走進市百姓生活，替百姓“跑腿”，提供一對一辦理服務，深化政務服務“自助辦”“就近辦”“一次辦”，方便群眾“零距離”。

一鍵式“開店”，數(shù)字人改變百姓生活

楚天龍董事、副總經(jīng)理張勁松向記者介紹：“我們自主開發(fā)的政務智能數(shù)字人產(chǎn)品，深度整合了政務垂直領域的知識圖譜技術、知識庫梳理、政務數(shù)據(jù)建模以及容錯與糾偏算法設計。”

相較于傳統(tǒng)的人工窗口業(yè)務辦理，數(shù)字人的出現(xiàn)不僅提高了政務大廳的工作效率，也有效縮短了市民前往辦理證件的所需時間。

“假設您是一位準備創(chuàng)業(yè)的個體戶，想要辦理營業(yè)執(zhí)照，我們的數(shù)字人不僅會幫您做好這件事，還會建議您同步辦理其他必要的許可證件。”張勁松說，只需按照要求上傳相關證明，數(shù)字人會幫辦理者一一歸類申請好，只需他們在最后一步流程上簽字即可辦理成功。

數(shù)字人的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)政務服務模式的束縛，實現(xiàn)了事項咨詢、申請、受理、審核、出件的全流程統(tǒng)一管理，極大提升了政務服務的數(shù)據(jù)運營管理能力。這一創(chuàng)新舉措不僅加快了政務服務事項的上線速度，也提高了政務服務的質(zhì)量和效率。

數(shù)字人技術往往需要算力與數(shù)據(jù)存儲的技術支持。張勁松表示：“我們通過與華為分身數(shù)字人視頻交互、語音識別與理解、語義通用問答等前沿技術的結合，不僅有效避免了智能問答助手常見的‘一問三不知’‘答非所問’等問題，還在用戶體驗、知識精準性及延伸話題回復等方面實現(xiàn)了顯著提升?！?/p>

如今，楚天龍研發(fā)的數(shù)字人已經(jīng)在宜昌市上線，配合當?shù)亍皵?shù)字政務”深化改革，有針對性地提高了當?shù)刂行∑髽I(yè)辦理相關手續(xù)的效率，縮短了業(yè)務辦理周期，受到廣大辦事企業(yè)和個人的一致好評。“希望與更多相關部門合作，把數(shù)字人帶到武漢?！睆垊潘烧f。

近年來保持每年過億元的研發(fā)投入，向創(chuàng)新領域轉型

數(shù)字人的研發(fā)不僅需要技術，更需要大量的行業(yè)累積。張勁松告訴記者，近年來企業(yè)保持每年過億元的研發(fā)投入，向創(chuàng)新領域轉型。

楚天龍自2002年成立以來，深耕于數(shù)字政府、社會保障、金融科技、交通出行、移動通信、信息安全等多領域，構建起以嵌入式安全產(chǎn)品為基礎，以智能硬件、軟件及服務綜合解決方案為延伸的業(yè)務體系，業(yè)務覆蓋全國32個省、自治區(qū)、直轄市，以及東南亞等地區(qū)。作為國內(nèi)較早從事數(shù)字人相關技術研究與產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，楚天龍深耕于數(shù)據(jù)安全與數(shù)智化服務行業(yè)的豐富經(jīng)驗成為企業(yè)核心競爭力之一。

軟硬件齊發(fā)力，合作共譜新章

面對武漢本土數(shù)字建設現(xiàn)階段存在的一些問題，如新老城區(qū)數(shù)智發(fā)展不平衡，人才培養(yǎng)和普及有待加強等，楚天龍與華為云將進一步開展戰(zhàn)略合作，緊跟省、市、區(qū)數(shù)字經(jīng)濟和重點產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，加快數(shù)據(jù)要素信息在政府、市場主體和公眾之間的有效流通，推動公共服務供給創(chuàng)新，并聚焦政務服務、民生改善和基層智治等領域開展數(shù)字場景建設。

不僅如此，洞悉到國家對自主可控和信息安全要求的不斷提高，楚天龍對全系列智能硬件產(chǎn)品開展了國產(chǎn)化適配。

張勁松表示：“合作主要聚焦在產(chǎn)品適配和優(yōu)化上，雙方共同開展了產(chǎn)品兼容性測試、性能優(yōu)化等工作，已經(jīng)共同完成軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)工作。今后，楚天龍將持續(xù)探索數(shù)字人創(chuàng)新研發(fā)領域，積極推動數(shù)字人在各個行業(yè)的研發(fā)應用?！?/p>

通過與華為云的合作，楚天龍多款產(chǎn)品即將入駐華為云云商店聯(lián)營商品。未來，只需手機登錄華為云云商店，動動手指便可以買下專屬定制數(shù)字人以及配套服務。

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