此外,HCS提供了一整套DevOps工具和業(yè)務(wù)集成接口,可以加速應(yīng)用程序的開發(fā)、測試和部署過程,允許不同的系統(tǒng)、應(yīng)用程序和服務(wù)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成。它支持自動(dòng)化流程,允許開發(fā)團(tuán)隊(duì)快速構(gòu)建、測試和交付新功能,有助于提高效率,并降低錯(cuò)誤發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

這一平臺(tái)的關(guān)鍵優(yōu)勢在于其靈活性和適應(yīng)性。企業(yè)今天可能只需要滿足500個(gè)用戶的需求,但明天可能需要滿足1000個(gè)或5000個(gè)用戶的需求。在這種情況下,HCS可以幫助企業(yè)將其市場變?yōu)橐粋€(gè)自動(dòng)的彈性平臺(tái),無論是在日常運(yùn)營還是在規(guī)模擴(kuò)大時(shí),都能夠快速調(diào)整,而不會(huì)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

保障銀行業(yè)的安全性與可靠性

對于銀行等行業(yè),我們不僅需要滿足嚴(yán)格的監(jiān)管要求,還需要保持高度的安全性,以保護(hù)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。IWD解決方案不僅具備出色的性能,還具備高度的安全性,這對于金融行業(yè)來說至關(guān)重要。

此外,關(guān)于監(jiān)管部門對客戶服務(wù)的監(jiān)管要求,特別是對客服中心的要求。如果客服中心未能按時(shí)受理電話或未能滿足監(jiān)管規(guī)定,就會(huì)引發(fā)調(diào)查和處罰。因此,Avaya的解決方案不僅滿足了客戶的需求,還確保了合規(guī)性,從而為客戶提供了更高水平的服務(wù)。

多渠道客戶服務(wù)成為將來式

未來的客戶服務(wù)將更加多樣化和高效。以前客戶通過語言來表達(dá)需求時(shí),有時(shí)很難清晰地傳達(dá)信息?，F(xiàn)在,我們可以通過多種渠道進(jìn)行互動(dòng),分享圖片、視頻等,以更快速地解決問題。

使用語音、視頻和聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通的成為新的趨勢,客服人員可以通過這些渠道提供更快速的服務(wù)。

例如,客戶可以通過手機(jī)應(yīng)用程序、瀏覽器或二維碼與企業(yè)進(jìn)行溝通,甚至可以進(jìn)行語音視頻通話。這些渠道可以幫助客服人員更快速地識(shí)別問題并提供解決方案,從而提高客戶滿意度。

Avaya專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供保障

Avaya專業(yè)服務(wù)(ACES)在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使命中扮演著至關(guān)重要的角色。ACES研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員分布在大連、北京、上海、廣州等多個(gè)城市,是一個(gè)龐大而多樣化的集體,規(guī)模是銷售的4倍。

在ACES團(tuán)隊(duì)中,你可以看到充滿創(chuàng)新激情的年輕開發(fā)者,為Avaya的解決方案注入了新的生命。也可以看到經(jīng)驗(yàn)豐富的專家們,對于復(fù)雜的技術(shù)和應(yīng)用場景了如指掌。無論是應(yīng)對迅速變化的市場需求,還是應(yīng)對特定行業(yè)的挑戰(zhàn),ACES團(tuán)隊(duì)都能夠?yàn)榭蛻籼峁┳吭降姆?wù)和解決方案。

無中斷創(chuàng)新將是未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵趨勢。企業(yè)不再需要在創(chuàng)新和業(yè)務(wù)連續(xù)性之間做出取舍,而可以兼顧兩者。未來,Avaya將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新,秉承客戶至上的原則,不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶提供更多無中斷創(chuàng)新的解決方案,助力他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

張帆 Avaya大中國和東南亞區(qū)專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理

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