新型抗生素制造商Cubist Pharmaceuticals的首席信息官Tony Murabito發(fā)現(xiàn)，Tibco公司的Spotfire是提供快速反應(yīng)商業(yè)智能特性的無價之寶，也是他們在行業(yè)里取得成功的關(guān)鍵因素。"我們開始在整個業(yè)務(wù)上使用它"。他的老板用這款工具來跟蹤藥品信息和執(zhí)行藥品品質(zhì)監(jiān)控，讓員工可以掌控數(shù)據(jù)，公司還把Spotfire應(yīng)用到質(zhì)量部門的糾錯和預(yù)防系統(tǒng)上（簡稱CAPA），基本上我們計劃在整個企業(yè)內(nèi)普及這款工具。
Murabito表示，他開始看到將Spotfire應(yīng)用到公司商業(yè)領(lǐng)域的成果。"我們希望能了解這些事件的效力。我們能夠根據(jù)綜合信息來判斷并從這些事件中得到更好的結(jié)論。我們把結(jié)論提供給事件的參與方，就能建立更好的動態(tài)數(shù)據(jù)來提高銷售額"。
Cubist用Spotfire來說明事件關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)關(guān)系，比如假藥回收，這樣也促進了銷售額的增長。另外Murabito成立了一個大客戶團隊，將其稱為"Discovery Shop"，他們的職責是尋找新的方法來使用來自各種藥品代理的分析數(shù)據(jù)。
當然不止一種方法來解析數(shù)據(jù)倉庫。Ayad Shammout是CareGroup保健系統(tǒng)公司的首席數(shù)據(jù)庫管理員，他們的公司為哈佛醫(yī)學院提供培訓醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。Shammout表示"最初我們在Deaconess Medical Center開始實施商業(yè)智能。我們有許多數(shù)據(jù)倉庫。通過使用有EXCEL和SQL分析器建立的定制報表來實現(xiàn)商業(yè)智能。問題是如何將這些信息體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析師的計算機上。他們并不真正了解這項技術(shù)"。
對于IT員工來說則是完全顛倒的。"因為IT員工雖然懂技術(shù)，但是不了解數(shù)據(jù)。我們要和他們緊密合作來開發(fā)商業(yè)智能。解決方案是什么？微軟鼓勵我們采用PowerPivot。這樣可以幫助EXCEL用戶在無需掌握技術(shù)的前提下就能使用技術(shù)。我們對這種能力感到驚喜。這是一種自我管理式商業(yè)智能。我們目前管理著SharePoint和SQL server"。
與以瀏覽器為基礎(chǔ)的Spotfire不同，PowerPivot采用的是EXCEL界面，因此大部分用戶至少都對此比較熟悉。不過用這種方法實現(xiàn)商業(yè)智能并不是適用于所有用戶。Shammout表示"他們可以從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，包括SQL,甲骨文，ACCESS和EXCEL"。他還強調(diào)說IT部門必須在他們使用PowerPivot之前有權(quán)訪問數(shù)據(jù)庫。
"這是針對擅長使用EXCEL的用戶"Shammout稱"我們要需要懂得分析，計算和使用公式的用戶。PowerPivot可以實現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)分析，他們用這些數(shù)據(jù)來進行時期對比，事件對比等等。他們可以過濾特殊數(shù)據(jù)。也可以添加復雜的公式"。
但是PowerPivot像它的有用性一樣，也存在自助服務(wù)商業(yè)智能的缺陷。Shammout表示"PowerPivot需要具備EXCEL和數(shù)據(jù)分析的基本知識。從來沒有用過PowerPivot和EXCEL的用戶需要幾周的內(nèi)部培訓事件。以前用過的用戶幾天就能使用了"。
一旦CareGroup的員工掌握了相關(guān)知識，自助服務(wù)商業(yè)智能就開始發(fā)揮優(yōu)勢了。Shammout稱"我們有2000家使用商業(yè)智能解決方案的用戶。他們會根據(jù)需要查看或者解析數(shù)據(jù)。我們可以給使用同個報表的用戶更多的靈活性，并且無需再為每個管理者創(chuàng)建不同的報表"。
這就是IT行業(yè)的新趨勢，自助服務(wù)商業(yè)智能的定義很大方面取決于你服務(wù)的對方。網(wǎng)絡(luò)廣告運營商AdOn Network的總裁Bhaskar Ballapragada使用賽貝斯和MicroStrategy商業(yè)智能系統(tǒng)來對廣告需求做出快速反饋。但是與Spotfire或PowerPivot不同的是，他采用的是傳統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)的界面。為了實現(xiàn)這個目標，公司的員工一直運行商業(yè)智能報表，這樣它就能從這些報表中得到他需求的數(shù)據(jù)。
不過賽貝斯軟件也有一些局限性，因為它需要IT部門來構(gòu)建查詢序列，這就限制了對外部數(shù)據(jù)的使用。Ballapragada表示"一旦用戶群擁有了這些報表，用戶就可以訪問標準化的數(shù)據(jù)"。
目前自助服務(wù)商業(yè)智能仍然處在形式化的階段，不久的將來會遭遇一些大的挑戰(zhàn)。舉例來說，用戶需要預(yù)測性更強的分析，需要更大范圍的數(shù)據(jù)監(jiān)管。Kobielus表示預(yù)測建模應(yīng)該很快就能實現(xiàn)，幫助商業(yè)智能解決方案來預(yù)測未來，而不僅是像過去那樣只是提供報表分析。
Kobielus認為"商業(yè)智能發(fā)展的方向就是幫助用戶挖掘過去，深化未來和現(xiàn)在"。
