而在中國,由亞馬遜云科技支持的美的出海之旅并非只是個案。十年以來,超過80%的中國出海企業(yè)同樣選擇了亞馬遜云科技作為出海的合作伙伴,亞馬遜云科技在150多個國家或地區(qū)擁有超過12萬合作伙伴。這也讓所有的觀察者們都不禁要問一句,2023年,企業(yè)數(shù)字化出海到底靠的是什么?保障千萬中國企業(yè)出海的云端母港又是如何建成的?

千帆競逐 別有乾坤

全球市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代印證了一條偈語:“堪笑日月不到處,個中別是一乾坤。”過去十年,三個趨勢正在改變中國出海企業(yè)的需求:

首先就是“上云”,制造業(yè)簡單以“利潤”換取“生存空間”的時代一去不復返,未來的出海市場首先需要跟得上新科技變革的浪潮。企業(yè)們紛紛鏈接全球的云上“絲綢之路”,利用線上站點結(jié)合本地站點提供全面服務,時刻洞悉全球市場的消費者數(shù)據(jù),打造定制本地化方案。第二個趨勢則是企業(yè)出海具有極強的數(shù)字化屬性,制造業(yè)企業(yè)利用人工智能、機器學習等提升產(chǎn)品智能制造屬性,一些“專精特新”中小企業(yè)以技術(shù)見長,打入全球市場。第三個趨勢則是企業(yè)類型從ToC為主到ToB興起,軟件服務行業(yè)走出國門。一批業(yè)務涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、開源數(shù)據(jù)庫、廣告營銷平臺、人力資源服務、法律服務等領(lǐng)域的企業(yè)成為出海主力艦隊中不可或缺的一部分。

對應三大趨勢,中國出海企業(yè)建立其全球化戰(zhàn)略的基石則需要依靠一體化高效性的云技術(shù)服務商對其的業(yè)務賦能和技術(shù)加持。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜云科技大中華區(qū)執(zhí)行董事張文翊宣布了“智薈出海計劃”,整個計劃如同為中國出海艦隊打造了隨身攜帶的云端母港。亞馬遜云科技將攜手30余家合作伙伴,為出海企業(yè)提供從出海路徑規(guī)劃、產(chǎn)品智能化升級到數(shù)字化營銷推廣的全鏈路解決方案,幫助他們更快地構(gòu)建跨境電商渠道。同時,在制造業(yè)聚集的城市,亞馬遜云科技還計劃與當?shù)卣献?落地制造業(yè)出海賦能中心,聚集資源推動出海,首個制造業(yè)出海賦能中心預計將在蘇州落地。并且亞馬遜云科技還將投入專家團隊與合作伙伴進行方案共創(chuàng),應用GenAI等技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效和更好的消費者體驗,擔當船隊的“領(lǐng)航員”角色?！邦I(lǐng)航員”引導出海“船只”進入各地“母港”,快速地融入當?shù)厣鐓^(qū)的云生態(tài),做好本地化運營與資源分享。

正如趙發(fā)義分享美的的海外拓展經(jīng)驗,作為海外收入占比高達41%的企業(yè)而言,雖然美的早年在海外運營自有品牌(OBM業(yè)務)多年,但僅售后體系的痛點需求就有六點:

1. 除少部分國家之外,美的分公司沒有正規(guī)運營的呼叫中心組織,大部分分公司為非專業(yè)自營和外包;

2. 售后服務費用預算機制不合理,呼叫中心業(yè)務和職能比較單一;

3. 各分公司業(yè)務KPI不透明或不一致,無法追蹤客戶滿意度,數(shù)據(jù)難以取得;

4. 系統(tǒng)不一,缺乏標準的服務流程、缺少全渠道交互平臺,缺乏線上渠道;未建立有效分級處理機制,不能滿足客戶多樣化溝通需求;

5. 未選擇統(tǒng)一的具有全球?qū)嵤┖头战?jīng)驗的合作伙伴,無論是IT系統(tǒng)還是BPO坐席的水平參差不齊;

6. 缺少管理模塊,缺乏AI等智能化工具。

從運營角度而言,這些問題不僅會導致售后無法支撐全球突破及用戶直達戰(zhàn)略,同時也使得總部難以對區(qū)域和分公司進行精準、高效、透明的運營補貼。而美的于2022年正式啟動全球客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項目的核心采用了Amazon Connect作為基底。其快速、高效、靈活、穩(wěn)定、低成本的特性,并結(jié)合亞馬遜云科技人工智能和機器學習的能力,幫助美的建立了一個基于云端服務器的全球統(tǒng)一、符合行業(yè)標準且滿足各國法律法規(guī)要求的智能化的、全渠道的數(shù)字化中心及國際化的售后數(shù)字化運營體系。僅在意大利分公司,美的就實現(xiàn)了30%的成本降低。其通話接通率提升60s內(nèi)接通率為95%以上,放棄率ABA從20%左右下降到5%左右。

披堅執(zhí)銳 消危弭險

如同幫助“船只”的“槳帆”提供全方位的技術(shù)加持,亞馬遜云科技不僅助力美的及其他合作伙伴在出海全球化和本地化的道路上真正做到了降本增效,其“安全官”角色則保障企業(yè)上云期間的數(shù)據(jù)安全與本地化合規(guī)。

亞馬遜云科技為全球合作伙伴打造了安全與合規(guī)解決方案的大生態(tài),包括從咨詢服務,到基礎(chǔ)設(shè)施、應用、數(shù)據(jù)的安全合規(guī),以及跨境數(shù)據(jù)訪問等解決方案?，F(xiàn)任亞馬遜首席執(zhí)行官Andy Jassy先生提出了“安全是我們的‘Job Zero’?！逼湟鉃榘踩谒泄ぷ髦袚碛凶罡邇?yōu)先級。出海企業(yè)有諸多重要、敏感數(shù)據(jù)需要遷移上云以及客戶的支付流程與私人信息都有泄漏的風險,數(shù)據(jù)安全與隱私保障意義重大。除此之外,包括中國在內(nèi),在全世界已經(jīng)有130個國家都發(fā)布了隱私相關(guān)的法律和法規(guī),出海企業(yè)如果要參與全球貿(mào)易競爭,那就需要符合當?shù)匾?guī)范與“游戲規(guī)則”。亞馬遜云科技定期對數(shù)千個全球合規(guī)性要求進行第三方驗證的更新迭代,解決客戶痛點所需。

張文翊則將安全合規(guī)視為一種新的機遇,讓安全成為企業(yè)創(chuàng)新的“助推器而非阻攔”。亞馬遜云科技向客戶提供了“洋蔥模型”式的防護模式,不同層面層層遞進、相互作用,避免數(shù)據(jù)安全被單點突破。客戶則可以利用 Guard Duty + Lambda建立起一套事件驅(qū)動的從威脅檢測、原因分析、到恢復的自動化防護欄,解放出更多精力專注于打磨產(chǎn)品。

字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)作與管理平臺企業(yè)飛書則是一個絕好的例子。作為提供SaaS產(chǎn)品的服務型出海企業(yè),飛書大規(guī)模采用亞馬遜云科技第三代自研芯片Graviton 3作為底層轉(zhuǎn)碼平臺,極大地提升性價比。同時利用亞馬遜云科技多種實例類型支撐以支撐起復雜產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。而作為一款跨地區(qū)全球性的企業(yè)管理平臺,亞馬遜為飛書提供了143項安全標準與合規(guī)認證和300多個安全合規(guī)的功能及服務。飛書總裁張楠對亞馬遜云科技針對海外不同地區(qū)數(shù)據(jù)的分別存儲頗為滿意,不僅“確保數(shù)據(jù)駐留當?shù)亍?更能滿足客戶的合規(guī)需求。

好風憑力 同往仙洲

對于一座優(yōu)秀的港口而言,不僅要求其所在的地理位置得天獨厚以及擁有龐大的貨運船舶吞吐量,能否為地區(qū)帶來良好的發(fā)展生態(tài),提供和創(chuàng)造新的就業(yè)機會也是重要的考量。對于很多中小企業(yè)而言,他們不具備大型企業(yè)的體量,在海外的競爭力更多體現(xiàn)在“專精特新”的產(chǎn)品上。但并不是所有的企業(yè)在最初出海時就可以拿出打動人心的“拳頭”產(chǎn)品,這時候他們則需要獲得技術(shù)升級方面的指導和幫助。

張文翊介紹在亞馬遜云科技的合作伙伴中,亞馬遜云科技往往會幫助合作伙伴探索從“制造業(yè)”向“高科技”企業(yè)的轉(zhuǎn)型模式。一個方向是著重于利用大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習服務,幫助硬件企業(yè)產(chǎn)品本身的智能化、網(wǎng)聯(lián)化開發(fā),另外則是為客戶購買的產(chǎn)品提供整個生命周期的數(shù)字化增值服務。

以亞馬遜云科技合作伙伴智能攝像頭品牌天和榮為例,在其出海之初,主要以銷售攝像頭、傳統(tǒng)安防攝像頭作為主營業(yè)務。沒有獨有競爭優(yōu)勢,被迫與同賽道眾多產(chǎn)品激烈競逐。隨后,天和榮開始采用亞馬遜云科技 Rekognition服務,推出了可以識別訪客身份的智能門鈴、老人小孩監(jiān)護、寵物監(jiān)護等智能化產(chǎn)品和增值訂閱服務。不僅提升了產(chǎn)品競爭力,還進一步提高了在特色賽道的競爭力。其智能喂鳥器可以識別不同鳥類自動喂食,還可以自動拍攝并存儲鳥類的視頻提供給用戶訂閱回查、觀看,產(chǎn)品在亞馬遜上架后銷量一路攀升,長期處于同品類排名第一。

針對類似的客戶,亞馬遜云科技推出了“智能視覺創(chuàng)新加速計劃”,將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的客戶和各類合作伙伴,幫助智能視覺企業(yè)拓展行業(yè)應用場景、構(gòu)建行業(yè)解決方案、加速行業(yè)技術(shù)共創(chuàng),進一步強化品牌優(yōu)勢,拓展海外市場。

十年千里 匯流成海

2013年,亞馬遜云科技進入中國。也是從2013年,中國云計算產(chǎn)業(yè)歷史從“混沌時代”的萌芽初生,進入了“黃金十年”的“野蠻生長”。而同一時期的中國經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)歷了“十三五”至“十四五”時期,逐步完成了經(jīng)濟動能的轉(zhuǎn)換,經(jīng)濟發(fā)展主題完成了從穩(wěn)增長到調(diào)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。過去十年的中國出海企業(yè)得到了跨越式發(fā)展,也擔負起了探索未來經(jīng)濟模式與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的重任。十年里,亞馬遜云科技持續(xù)引進云計算的最新技術(shù)與相關(guān)理念,助力中國產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級,為出海企業(yè)艦隊在云端“保駕護航”,也成為大多數(shù)中國出海企業(yè)最為青睞的云端母港。

雖然2020年全球新冠疫情爆發(fā)后,愈發(fā)激烈的地緣政治角力導致大量受到普遍認可的所謂“秩序”或“常態(tài)”變得撲朔迷離。但是2023年全球經(jīng)濟市場亟待復蘇的現(xiàn)狀讓我們相信未來十年中國與世界的發(fā)展主旨依舊會是擴大經(jīng)貿(mào)合作與科技交流。高瞻遠矚的出海企業(yè)不會動搖決心,而是會在不確定中尋找最恰當?shù)某龊Ｖ贰?/strong>我們也相信,科技將會引導與創(chuàng)造更為美好的愿景。正如2023年初給全世界帶來極大震撼的自然語言模型GPT,依托云科技的生成式AI等一系列新技術(shù)手段正在生物醫(yī)藥、工業(yè)制造、游戲等方面深刻的改變這個世界。

亞馬遜云科技“六大能力”助力企業(yè)出海

在中國企業(yè)上云出海的十多年中,亞馬遜云科技是最早開始就為出海企業(yè)保駕護航的云服務商。尤其是在安全合規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施、200多類云服務、全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、全球客戶實踐、全球業(yè)務體系的加持六大方面,亞馬遜云科技擁有大量的客戶實踐、行業(yè)積累、和生態(tài)聚合。就像張文翊所說的那樣:“唯有面向未來,不斷構(gòu)建,才能抓住機遇,鍛造基業(yè)長青。”作為全球云計算的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者,“長期主義”也被刻在了亞馬遜云科技的骨子里。期待亞馬遜云科技會與中國出海企業(yè)在下一個十年同行致遠,匯流成海。

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songjy

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