創(chuàng)新數(shù)字技術,打造可信便民服務
解民憂、疏民意,便民熱線如何更高效受理,群眾需求如何能辦得更實?為了進一步提高遼寧12345便民服務公信力,聯(lián)通數(shù)科深入洞察政務熱線業(yè)務場景,融合區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術打造了遼寧12345便民熱線區(qū)塊鏈平臺,以聯(lián)通鏈為能力底座形成用鏈、建鏈、管鏈的統(tǒng)一服務支撐體系,實現(xiàn)全流程優(yōu)化、簡化,過程監(jiān)管留痕,多維度研判分析,數(shù)據(jù)可溯源、不可篡改。
值得一提的是,平臺充分利用區(qū)塊鏈技術可信、分布式等特點實現(xiàn)了便民服務數(shù)據(jù)的跨部門橫向拉通,推進了“12345+紀委”“12345+網(wǎng)格”“12345+110”等業(yè)務場景融合,從而實現(xiàn)全業(yè)務監(jiān)管、全過程留痕。據(jù)了解平臺自投入使用后大幅提升了熱線服務效能,數(shù)據(jù)同步時效提升50%,自動派單準確率提升41%,業(yè)務辦理辦結周期從5天縮短至3天。
此外,該項目中創(chuàng)新應用了兩大突破性技術:一是優(yōu)化組網(wǎng)方式,針對跨集群區(qū)塊鏈網(wǎng)絡建設,統(tǒng)一了通信出入口,減少了端口開放,降低了跨云跨網(wǎng)通信風險;二是首創(chuàng)聯(lián)邦BaaS模式,形成了各參與方聯(lián)合組網(wǎng)、獨立資源管理,真正實現(xiàn)技術、業(yè)務與管理三個維度的分布式。
未來,聯(lián)通數(shù)科將進一步開放聯(lián)通鏈能力,在安全可控、數(shù)智融合、跨鏈跨云等方面攜手合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新,共建開放的技術生態(tài)和應用市場。
