隨著家庭數(shù)字化的快速發(fā)展，線上辦公、在線教育、在線娛樂等業(yè)務(wù)逐漸成為消費者的用網(wǎng)日常。據(jù)調(diào)研，78%的用戶愿意為更優(yōu)的體驗付費。良好的寬帶業(yè)務(wù)體驗正在成為運營商核心的利潤增長點。為此，華為推出了品質(zhì)寬帶解決方案。一方面，通過在OLT上引入AEC智能單板，實時感知時延、抖動等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)和邊緣計算推理。另一方面，通過iMaster NCE智能管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力協(xié)同ADO運營平臺，方案提供了“ABC”3大場景化能力，幫助運營商打造體驗經(jīng)營模式，充分把握體驗紅利增長機遇。

“A”精準用戶洞察：當前運營商的營銷手段主要依賴用戶的BSS信息，如套餐、資費、小區(qū)等。對用戶體驗需求洞察缺乏，極大程度限制了營銷成功率的增長。對此，解決方案提供包含應(yīng)用、體驗、瓶頸、組網(wǎng)4大類、100+的關(guān)鍵信息，不僅包括視頻卡頓及其根因的識別，還有用戶自購路由器的Wi-Fi覆蓋、干擾的識別，以及11大類15000多種終端識別。從而，方案能通過體驗大數(shù)據(jù)幫助運營商實現(xiàn)從單維到多維的洞察演進，精準識別潛客。

“B”最佳Wi-Fi測速保障：據(jù)統(tǒng)計，海外90%以上的家庭連接以Wi-Fi連接為主，許多運營商均推出了Wi-Fi組網(wǎng)業(yè)務(wù)以獲取客戶。然而，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體驗是客戶的剛需，主動保障才是增加業(yè)務(wù)銷量的關(guān)鍵。方案可以在用戶無感知的情況下批量發(fā)起多段測速，讓運營商不但清楚每一個家庭的每一個終端Wi-Fi速率的達成情況，還能知道異常速率終端瓶頸在戶內(nèi)還是戶外，進而準確分析其根因（如單頻路由器，僅僅使用了2.4G Wi-Fi）。針對配置類問題，方案還支持遠程調(diào)優(yōu)，故障響應(yīng)無需上門處理。從測速感知、分析、優(yōu)化三步走方針，方案賦予了運營商保障用戶Wi-Fi體驗的有效手段。

“C”持續(xù)體驗提升：針對用戶長期的使用體驗，方案還能幫助運營商實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)感知到用戶業(yè)務(wù)體驗感知及保障的跨越。針對如視頻、游戲、教育等業(yè)務(wù)的質(zhì)差情況，其通過自研時空關(guān)聯(lián)智能診斷算法，對110種應(yīng)用KPI與300多種網(wǎng)絡(luò)KPI數(shù)據(jù)，按照時間/空間維度進行秒級對齊及關(guān)聯(lián)分析，快速找出Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)擁塞、百兆網(wǎng)線、光路弱光在內(nèi)的30多種家寬體驗質(zhì)差根因。從而，運營商可以先于用戶投訴提供主動優(yōu)化，持續(xù)改善用戶體驗，有效降低用戶離網(wǎng)率。

目前，品質(zhì)寬帶解決方案已在中國商用部署近50個局點。在河南，結(jié)合體驗數(shù)據(jù)的5維模型洞察，F(xiàn)TTR、千兆等業(yè)務(wù)的營銷成功率提升了從3%上升到10%，提高3倍有余。在浙江，借助準確的質(zhì)差分析結(jié)果和主動整治，質(zhì)差率從4.3%降低到2.7%，用戶的萬投比從165下降到95。隨著基礎(chǔ)連接的飽和，連接體驗必然會帶來新的紅利時代，而依托智能技術(shù)、以用戶體驗為核心的家寬經(jīng)營體系必將能創(chuàng)造巨大的客戶市場，成為面向未來的增長引擎。

xiesc