產(chǎn)研共創(chuàng)層面，為深入研究老齡化社會背景下老年聽障問題的社會影響，天籟行動項目組聯(lián)合南京大學新聞傳播學院等單位，經(jīng)過幾十次實地調(diào)研走訪、采訪數(shù)十位業(yè)內(nèi)專家，發(fā)布了2022年國內(nèi)首份老年聽障社會問題調(diào)研報告《敢問天籟|關(guān)于老年聽力健康的十個問題》，從科技人文視角出發(fā)，較為整體地呈現(xiàn)了中國老年聽障群體的基本情況和需要關(guān)注的社會問題。

　　此外，為了進一步提高老年人對聽力健康的重視，盡早對聽損問題進行提前干預，在AI聽力自測、聽力篩查方面，銀發(fā)科技實驗室與騰訊會議天籟實驗室共同發(fā)布了國內(nèi)首個集成聽力篩查至康復訓練的一體化小程序——“騰訊銀發(fā)聽力健康小程序”，主要面向老人及其家屬，提供從聽力篩查到康復訓練的全流程的工具及信息服務。

　　自2020年發(fā)起以來，天籟行動面向聽障社會責任領(lǐng)域，免費開放騰訊會議背后的天籟音頻AI技術(shù)，聯(lián)合公益生態(tài)伙伴，已經(jīng)幫助446萬用戶進行聽力水平篩查、幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果、為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發(fā)放耳蝸植入補貼等，為聽障群體更好地融入數(shù)字社會提供了力所能及的幫助。

　　全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長肖才偉在致辭中表示：“天籟行動已經(jīng)得到社會各界的廣泛關(guān)注，還在輔助聽力設備、公益救助等方面都取得了很大的進展，做到了將人文價值與前沿科技緊密融合。希望有更多的企業(yè)和社會力量關(guān)注老齡化問題、參與老齡化事業(yè)建設，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能的科技力量，不斷提升智慧健康養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)能力，豐富適老化科技產(chǎn)品種類，讓老年群體平等地享受’數(shù)字紅利’，助力實現(xiàn)我國’健康老齡化’的目標?！?/p>

　　“作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，騰訊始終堅持一個原則，無論是做社會公益，還是踐行社會責任，都牢牢建立在科技基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)能力、數(shù)字技術(shù)能力以及商業(yè)能力緊密結(jié)合，來發(fā)揮更大的作用，去解決社會問題，做到科技向善?！彬v訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天在致辭中表示。

　　中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會理事長于建偉，騰訊云副總裁、騰訊會議負責人吳祖榕，騰訊會議天籟實驗室主任商世東，智聽科技CEO陳霏，騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛，騰訊研究院院長司曉，騰訊集團市場與公關(guān)部總經(jīng)理張軍，南京大學新聞傳播學院教授、博士生導師申琦，騰訊集團市場與公關(guān)部副總經(jīng)理林濤，騰訊研究院高級研究員陸詩雨等嘉賓出席了本次發(fā)布會。

　　發(fā)布天籟inside助聽器，騰訊天籟自研算法助力國產(chǎn)助聽器關(guān)鍵性能提升85%

　　在中國，超1.2億老年人正逐漸喪失聽力。助聽器作為改善老年人聽力環(huán)境的重要設備，可以有效緩解聽力障礙、耳鳴等問題，提升老年人晚年的生活質(zhì)量。目前，國內(nèi)僅有5%-10%的中、重度聽障老年人佩戴助聽器，遠低于歐美國家的30%水平。究其原因，一來絕大部分進口品牌助聽器價格昂貴，動輒萬元起步；二來絕大部分國產(chǎn)中低端助聽器降噪效果、佩戴體驗都難達預期，十分影響老年人佩戴助聽器的感受和習慣。

　　為了提升國產(chǎn)助聽器的使用效果，降低聽障老人選配門檻，騰訊天籟實驗室發(fā)布了完全自研的助聽器核心算法解決方案，并率先攜手國產(chǎn)助聽器廠商“智聽科技”進行聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”。經(jīng)技術(shù)驗證，這款助聽器在多元場景下的綜合聽感體驗均有大幅改善，將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升超過85%，具備“低時延、低功耗、好音質(zhì)”的三大技術(shù)優(yōu)勢。同時，為了解決助聽器因“嘯叫”帶給聽損人士的長期困擾，天籟實驗室創(chuàng)新性地提出了嘯叫抑制系統(tǒng)性解決方案，經(jīng)過用戶反復測試，讓千元級的國產(chǎn)助聽器的關(guān)鍵性能，也能媲美萬元進口助聽器的水平。

　　目前，這款摯聽（騰訊天籟inside）助聽器已被工業(yè)和信息化部列入《2022年老年用品產(chǎn)品推廣目錄》，后期將作為優(yōu)質(zhì)老年用品推廣應用，助力老齡事業(yè)發(fā)展。

　　商世東表示，“天籟行動團隊一直在思考如何進一步通過技術(shù)以及騰訊眾多的平臺資源幫助聽障和聽損的老人融入數(shù)字社會。如今，通過將天籟AI音頻技術(shù)開放給國內(nèi)廠商，已經(jīng)有效提升國產(chǎn)助聽器的使用體驗，未來將在功耗等技術(shù)細節(jié)上做進一步提升和改進。”

　　“政企民”多方聯(lián)動，打通可持續(xù)助力老年聽障的技術(shù)公益長效模式

　　“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人佩戴助聽器的比例非常低。在中國，老人佩戴助聽器的比例不到7%，只有400多萬的老人真正佩戴了助聽器?！备]瑞剛表示，這是一個系統(tǒng)問題，既有老人自身認知的問題，也有助聽器行業(yè)和市場的問題。

　　針對這一問題，早在今年年初，天籟行動便啟動了針對老年聽障相關(guān)問題的調(diào)研。2022年3月3日愛耳日之際，騰訊天籟實驗室聯(lián)合銀發(fā)科技實驗室、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會等生態(tài)伙伴，共同發(fā)起成立了“天籟銀發(fā)關(guān)愛專項基金”，并以韶關(guān)作為首批試點，聯(lián)合政府開展公益測聽及老年義診活動、首批為500位聽障老人捐贈摯聽（騰訊天籟inside）助聽器、開展專項救助計劃，探索可持續(xù)的技術(shù)公益新模式。目前，團隊已經(jīng)克服疫情防控等挑戰(zhàn)，完成韶關(guān)兩地聽障老人的公益測聽，并已陸續(xù)完成部分助聽器產(chǎn)品的驗配、捐贈工作。

　　與傳統(tǒng)公益捐贈不同，此次天籟行動首期在韶關(guān)試點，通過與政府、公益機構(gòu)共創(chuàng)的“政企民”長效合作，將有利于進一步探索長期可持續(xù)助力老年聽障新模式。首先，作為騰訊與韶關(guān)聯(lián)合啟動的“騰愛興村幫鎮(zhèn)”項目中的組成部分，天籟行動獲得了韶關(guān)市政府及民政部門的指導和支持，減少了項目實施的門檻和路徑。其次，針對農(nóng)村老人生活條件，天籟團隊基于天籟AI技術(shù)積累研發(fā)了一套線上測聽工具，并聯(lián)合長益公益基金會、智聽科技等生態(tài)伙伴，開展了一對一的上門服務，極大提升了測聽和驗配服務效率。而天籟團隊聯(lián)合智聽科技聯(lián)合研發(fā)的摯聽（騰訊天籟inside）助聽器，打消了老人對助聽器產(chǎn)品的抵觸心理，為解決老年聽障提供了關(guān)鍵產(chǎn)品保障。

　　于建偉表示，關(guān)注和有效解決老年聽障問題，是提升老年人生活質(zhì)量的內(nèi)在要求，也是踐行積極老齡觀、健康老齡化理念的題中應有之意。由騰訊相關(guān)機構(gòu)發(fā)起的“天籟行動”開展兩年來，倡導全社會關(guān)注老年聽障群體，推動人工智能等新科技在改善聽障、守護聽力中的運用，取得了良好的社會效果。

　　產(chǎn)研共創(chuàng)，多方聯(lián)合發(fā)布“2022年國內(nèi)首份老年聽障社會問題調(diào)研報告”

　　“什么是聽力障礙?以及，衰老是否一定伴隨著聽障? ”在天籟行動發(fā)布會分享環(huán)節(jié)，騰訊研究院高級研究員陸詩雨以這樣一個提問開場，并隨即分享了一個讓人沉默的答案：大部分人認為“聽不清”是伴隨人老的“小毛病”，“聽不見”才是“大問題”；實際上，“聽不清”和“聽不見”都是老年聽障的體現(xiàn)。實際上，聽力障礙與高血壓、關(guān)節(jié)炎一起，已經(jīng)成為當前我國三大老年疾病，嚴重影響老年生活質(zhì)量。

　　陸詩雨分享的這一結(jié)論，來自于她分享的《敢問天籟|關(guān)于老年聽力健康的十個問題》（簡稱“報告”）。這份報告是在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會指導下的2022年國內(nèi)首份老年聽障社會問題調(diào)研報告，由南京大學新聞傳播學院、騰訊研究院、銀發(fā)科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室、騰訊集團市場與公關(guān)部等多個團隊的研究人員，經(jīng)過幾十次實地調(diào)研走訪、采訪數(shù)十位業(yè)內(nèi)專家，通過“十問十答”形式，旨在復現(xiàn)中國老年聽障群體現(xiàn)狀、社會問題及解題思路。

　　報告指出，人工智能等新興技術(shù)在老年助聽器上的應用具有廣闊前景，目前已對改善助聽器佩戴體驗、驗配流程等起到關(guān)鍵作用。發(fā)布會上，報告聯(lián)合主編、南京大學新聞傳播學院申琦教授表示，老人聽力健康的大眾認知、人群現(xiàn)狀、聽障影響、政策實施、行業(yè)發(fā)展、技術(shù)應用、用戶心聲、社會支持、學科建設和國際經(jīng)驗10大問題，都可以在這份報告中找到答案。我國在提升老年人聽力健康方面進步很快，但在不少方面與國際先進水平存在差距。該報告在趨勢洞察、輔聽產(chǎn)品發(fā)展趨勢等方面給出了前瞻性、有參考價值的建議，對解決我國老年聽障社會問題起到了很好的助力作用。

　　此外，作為天籟行動公益大使，歌手周深再次以視頻方式亮相天籟行動2022年度發(fā)布會，由周深演繹的原創(chuàng)公益視頻《AI要多大聲》在發(fā)布會首發(fā)，其以一種全新的藝術(shù)表達，與三位不同年齡階段、不同聽損程度的聽障者同框，周深則以“調(diào)頻者”的身份打開聽障者與世界連接的大門，表達聽障人士與外界交流的渴望；通過這樣一個公益創(chuàng)作，希望喚醒社會對聽障人群尤其是老年聽障群體的關(guān)注，呼吁社會更多力量加入天籟行動。

　　同時，為幫助聽障人士更友好地使用協(xié)同辦公工具，騰訊公益慈善基金會聯(lián)合騰訊會議發(fā)起“無礙溝通”公益夢想活動；用戶參與騰訊會議低碳會議等公益行為，獲得小紅花并捐出支持該公益夢想。后續(xù)通過“一花一夢想”的創(chuàng)新公益模式，將面向20000名聽障人士捐贈無障礙辦公禮包。持續(xù)關(guān)注聽障人士的用戶體驗，并提供可持續(xù)的關(guān)愛服務。

　　以技術(shù)切實幫扶聽障人群，使科技釋放更大公益力量，這既是天籟行動堅持的方向，也是騰訊長期推動技術(shù)公益的實踐路徑。未來，天籟行動將繼續(xù)以技術(shù)公益為基點，持續(xù)開放AI技術(shù)，惠及更多廠商和合作伙伴，并聚合社會各界資源，積極為聽障人士融入數(shù)字社會提供切實有效的幫助。

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