活動伊始，參會嘉賓參觀了騰訊濱海大廈展廳，縱覽了騰訊20余年的業(yè)務進程、產品技術，了解了騰訊在消費互聯網豐富的沉淀以及投身產業(yè)互聯網巨大的決心。騰訊云定位“數字化助手”，依托騰訊的技術積累、連接優(yōu)勢，以及完善的生態(tài)鏈路，致力于為各行各業(yè)數字化轉型助力賦能。其中，騰訊云智慧建筑與地產始終聚焦在建筑、地產、物業(yè)、不動產行業(yè)的數字化產品與服務。
TVP行業(yè)大使授予儀式
騰訊云TVP則是騰訊云構建全行業(yè)數字化生態(tài)理念的重要組成部分，通過建立各行業(yè)專家的交流平臺，促進行業(yè)內部及跨行業(yè)的溝通，共同推進全行業(yè)的數字化轉型。騰訊云TVP行業(yè)大使是騰訊云頒發(fā)給各行業(yè)在信息技術領域具有突出貢獻的專家們的一項榮譽認證。
本次活動的第一個環(huán)節(jié)，即是共同見證新晉的騰訊云TVP行業(yè)大使授予。獲得此殊榮的分別是中海地產信息化管理部、數字科技部總經理李紅衛(wèi)先生以及華潤置地華潤置地高級副總裁、首席信息官孔小凱先生。兩位新晉的行業(yè)大使都在地產行業(yè)中持續(xù)探索數字化轉型，始終堅持產品創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，為行業(yè)作出了突出的貢獻。成為行業(yè)大使之后，將會在TVP的平臺上更廣闊地推動行業(yè)數字化交流、分享、提升。
隨后，活動進入到主題分享交流環(huán)節(jié)，長城物業(yè)集團高級副總裁蔣偉先生、廣東省CIO協(xié)會地產分會副會長陳東鋒先生兩位行業(yè)大使以及騰訊云地產行業(yè)架構總監(jiān)石帥先生進行了主題分享。
物業(yè)企業(yè)經營「數字化之路」
“未來大家都會積極地去部署技術平臺。技術將成為驅動企業(yè)轉型的一個關鍵，各行各業(yè)的數字化進程都得到了加速、得到了重視。”蔣偉說道。
蔣偉表示：“回到物業(yè)行業(yè)，我們看到無論是現在的民法典，還是高估值的資本市場，以及疫情的疊加，對整個行業(yè)變異產生強大的「風暴」?！?/p>
蔣偉談到物業(yè)企業(yè)經營數字化有兩個必經之路：“第一個必經之路是四個在線化：員工在線化、業(yè)務在線化、管理在線化、客戶在線化。我們認為「物業(yè)項目+工單智慧調度平臺」的數字化運營模式，陽光透明，這在未來會成為一個主流?！?/p>
“第二個必經之路，物業(yè)企業(yè)經營數字化，特別是在烏卡時代（VUCA ，是volatile，uncertain，complex，ambiguous的縮寫，四個單詞分別是易變不穩(wěn)定、不確定、復雜和模糊的意思），一定要產生商業(yè)價值。在這里我也跟大家分享一下去年在長城物業(yè)上線的一個資源管理系統(tǒng)，實現了全國所有經營資源一體化的管理。通過這個資源整合之后，對應的商家或者是資源服務提供商進行協(xié)同，最后就形成精細化的管理、協(xié)同化的管理。我們都知道物業(yè)項目里面經營資產是非常分散的，比如基站，比如空間的出租，比如飲水機，比如自動售貨柜等，以前全部是掌握在管家或者是項目經理手上，現在可以集約化的經營?！?/p>
“我把幾個數據跟大家做一個分享，長城物業(yè)去年大概600多個項目上線，短短一個月就上線完畢，按照傳統(tǒng)的做法600個項目可能一年還不一定搞得清。但是我們通過線上化快速復制，一個月就搞定。我們的多經收入整體提升131%，去年增收了2900萬，多經資源議價能力整體提升122%?！?/p>
臺下的嘉賓對蔣偉的分享報以熱烈的掌聲，就這個主題討論起來。在主持人的邀請下，中海物業(yè)信息科技部總經理沈雷也發(fā)布了自己的看法：“行業(yè)缺少大咖去把原因講清楚。我們要知道為什么做這個，才真正能夠把這個事情做好，否則最終大家建了一堆系統(tǒng)，不知道為什么建，別人建了我也建?！?/p>
“實際上物業(yè)數字化轉型要找到新的業(yè)務增長點，按照傳統(tǒng)的以項目為單位的經營方式和傳統(tǒng)的以人員時間為基準的付費模式是很難經營下去的，我們要把這個經營模式打開，一方面通過組織的變革，把他從傳統(tǒng)按照項目為單位的扣出來，另外一條線是把按照時間維度的業(yè)務拆開?！?/p>
“騰訊可以站出來做一些連接能力，大家都是物業(yè)公司，直接互聯難度比較大，現在還有10萬家以上的物業(yè)公司，我們的連接難度比較大。但是如果中間有一個連接器幫我們連接，通過這個連接器我們獲取到各自相關的價值，這個可能會更好一些。這是行業(yè)數字化轉型下一步需要探討的?！?/p>
房企如何向制造業(yè)學習，提高運營效率，降本增效
“新的房地產形勢下如何轉變經營方式，如何通過精益管理降本增效，如何通過數字化轉型提升效益是當前亟待解決的問題。我們今天主要聚焦房企怎么向制造業(yè)學習，汲取優(yōu)秀的精益管理方法，并建設和優(yōu)化數字化平臺來賦能這些方法?！标悥|鋒開篇說道。
房企向制造業(yè)學習的背景是，地產行業(yè)的毛利率、凈利率持續(xù)下降，2021年與制造業(yè)很接近。地產行業(yè)進入了“黑鐵時代”，需要從過去的“三高”模式向“三低”模式轉變，向制造業(yè)學習，經營管理精益化，向管理要效益。
制造業(yè)經過幾十年發(fā)展、競爭，剩下者為王。現在領先的制造企業(yè)擁有較為完善的經營管理體系，積累了戰(zhàn)略管理、客戶管理、運營管理、人力資源管理、數字化等方面優(yōu)秀管理經驗，經歷了全面質量管理、流程再造、5S、六西格瑪管理、精益管理等管理變革。而大部分房地產企業(yè)還是粗放管理、內部導向、依靠人和經驗管理、大甲方行為。房企數字化年度投入占營收0.05%0.3%，制造業(yè)和快銷是1%-3%，行業(yè)之間有很大差距。制造業(yè)是以客戶導向、精益流程管理、數據為基礎的決策和持續(xù)改進的管理模式，數字化發(fā)揮重要作用。
房地產究竟該向制造業(yè)重點學什么呢？一是真正重視客戶，從客研、投資、設計、工程、營銷、客服等各項工作，落實到具體產品和服務的標準、流程、決策。二是產品的研發(fā)與迭代，參照IPD（集成產品研發(fā)）體系，根據目標客戶需求做好標準產品的持續(xù)開發(fā)與迭代更新。三是生態(tài)合作，打造與上下游合作伙伴的協(xié)同平臺，形成產業(yè)鏈優(yōu)勢。四是大運營，實現全項目、全周期、全專業(yè)的統(tǒng)籌經營，最終實現公司經營目標。基礎是精益流程管理和數據驅動。
支持賦能的數字化解決方案包括：一、真正重視客戶：CDP、私域流量、CEM。SCRM、數字化營銷、智能客服等；二、產品研發(fā)與迭代：研發(fā)管理平臺、設計管理平臺、BIM和AI審圖等。三、生態(tài)合作：合作伙伴協(xié)同平臺或產業(yè)鏈平臺。四、大運營：大運營平臺。
房地產行業(yè)轉變運營模式，向制造業(yè)學習，精益管理，必須充分發(fā)揮數字化的作用，建立或改進房企數字化整體平臺，例如，標準化產品研發(fā)平臺、設計管理平臺、合作伙伴協(xié)同平臺、客戶關系管理平臺、大運營平臺等，并使數字化與業(yè)務密切融合，運營好數字化平臺。通過數字化平臺更好實現精益流程管理和數智驅動經營管理，提升效益。
騰訊云地產行業(yè)數字化轉型實踐分享
“在今天，我們可以看到地產行業(yè)積極地擁抱數字化轉型。在這個轉型的過程中，從地產集團整體來看，在數據、用戶增長方面都會面臨眾多的挑戰(zhàn)。我們也在充分思考怎么樣轉型、怎么樣數字化，其中一個非常重要的點就是我們怎么樣去做好用戶的經營。”石帥分享道。
地產新周期亟需新發(fā)展模式，傳統(tǒng)發(fā)展模式中存在四個核心問題：用戶割裂、用戶增長難、用戶轉化難、私域挖掘難，新發(fā)展模式需要回歸交易的本質——做好用戶經營，要在用戶經營中尋找第二增長曲線，地產轉向C端時代。
“我們也在思考騰訊應該怎么去做，這里我們總結出來幾個關鍵點，第一是我們比較擅長做平臺，平臺幫助我們的集團企業(yè)實現更好的數據拉通，構建基礎底座。我們要建立生態(tài)的連接，同時把我們的開放連接能力發(fā)揮到極致。基于此，我們在上半年發(fā)布了一款地產用戶經營平臺WeClient?！?/p>
借助騰訊深耕消費互聯網20余年，沉淀了技術、連接和生態(tài)優(yōu)勢，WeClient應運而生，為行業(yè)構建用戶經營平臺，成為行業(yè)紐帶以及生態(tài)開放連接器，協(xié)同咨詢、應用、行業(yè)伙伴，共同實現地產客戶成功的連接器。
WeClient有機集成了騰訊眾多優(yōu)勢能力，運用到地產用戶經營場景的行業(yè)紐帶。整合了企業(yè)微信、企點營銷、安心平臺、騰訊位置服務、優(yōu)圖AI、騰訊會議等騰訊優(yōu)勢產品，應用到活動投放、行銷拓客、全面營銷、社交營銷、投拓客研、用戶洞察、自動化營銷、智慧案場、會員運營等應用場景。
石帥給大家分享了基于WeClient建設的雙中臺項目。該項目實現了四個非常關鍵的業(yè)務能力，第一是建立統(tǒng)一的用戶畫像的標簽能力，第二是在治理客戶主數據的時候讓業(yè)務的標準化構建起來，第三是構建了多業(yè)態(tài)的用戶運營交叉能力，第四是通過BI形成了非常好的數據挖掘、展示，形成了一個完整的用戶經營體系。
結語
在精彩的技術分享環(huán)節(jié)結束后，我們?yōu)楦魑患钨e準備了豐盛的晚宴，大家圍繞今天的主題進行了更加深入的交流，并感謝騰訊專家的傾情分享。
技術火花頻出，思想碰撞迭起的交流盛會總是讓人留戀，當活動接近尾聲，TVP 行業(yè)專家們依然熱情未減，探討不停，大家紛紛期待下一次騰訊云 TVP 行業(yè)大使交流活動的到來，再次共話數字化未來的建設與發(fā)展。
來源：網絡
