目錄

1. 研究范圍定義

2. 廠商全景地圖

3. 市場定義與廠商評估

4. 入選廠商列表

1. 研究范圍定義

研究范圍

流程挖掘是指通過采集和分析企業(yè)IT系統(tǒng)的事件日志數(shù)據(jù)，以可視化流程圖還原企業(yè)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而評估流程運(yùn)行狀況、診斷流程運(yùn)行問題、發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化和監(jiān)控。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運(yùn)營需求的增長與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的完善，共同推動流程挖掘市場快速增長。

需求方面，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)在運(yùn)營過程中逐步建立了一系列復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，并建設(shè)了眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些跨組織、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程在實(shí)際運(yùn)行過程中產(chǎn)生了大量復(fù)雜且不透明的流程變體，實(shí)際流程難以觀測。面對更加激烈的市場競爭，企業(yè)迫切需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的精細(xì)化管理，以達(dá)成提升運(yùn)營效率、改善客戶體驗(yàn)等目標(biāo)。

與此同時，國內(nèi)中大型企業(yè)的信息化、數(shù)字化建設(shè)逐步完善和深化，以ERP為代表的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，以數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)中臺為代表的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的治理和資產(chǎn)化，使得基于數(shù)據(jù)挖掘手段對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理具備了基礎(chǔ)條件。

圖 1： 流程挖掘的核心價值

在這樣的背景下，流程挖掘應(yīng)運(yùn)而生。流程挖掘綜合了數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程管理等多種技術(shù)，可通過數(shù)據(jù)采集、清洗企業(yè)各類IT系統(tǒng)中記錄業(yè)務(wù)流程的事件日志數(shù)據(jù)，可視化還原企業(yè)真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用各類算法模型進(jìn)行流程分析，從流程管理視角發(fā)現(xiàn)真實(shí)流程與設(shè)定流程的差異與瓶頸，再進(jìn)行流程改造、流程仿真與流程優(yōu)化，并對流程運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，不斷發(fā)現(xiàn)新的流程瓶頸和改進(jìn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)。

目前，流程挖掘市場的發(fā)展尚處于早期。從需求側(cè)來看，已經(jīng)進(jìn)行流程挖掘應(yīng)用的甲方企業(yè)多為業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善的中大型企業(yè)，例如中國移動、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、騰訊、百度、美的集團(tuán)，典型應(yīng)用場景包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、客戶體驗(yàn)管理、OA審批等。

本報(bào)告通過對流程挖掘市場的定義和代表廠商的評估，為企業(yè)的決策層、業(yè)務(wù)部門與IT部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行流程挖掘廠商選型提供參考。

廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

本次入選報(bào)告的廠商需同時符合以下條件：

• 廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場定義的廠商能力要求；
• 廠商至少服務(wù)過1家付費(fèi)客戶（參考第3章市場定義部分）；

2.廠商全景地圖

愛分析基于對甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在流程挖掘市場中具備成熟解決方案和落地能力的入選廠商。

3. 市場定義與廠商評估

愛分析對本次流程挖掘項(xiàng)目重點(diǎn)研究的特定市場定義如下。同時，針對參與此次報(bào)告的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力評估。

流程挖掘

定義：

流程挖掘是指通過采集和分析企業(yè)IT系統(tǒng)的事件日志數(shù)據(jù)，以可視化流程圖還原企業(yè)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而評估流程運(yùn)行狀況、診斷流程運(yùn)行問題、發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化和監(jiān)控。

終端用戶：

企業(yè)業(yè)務(wù)部門、IT部門和決策層

核心需求：

隨著業(yè)務(wù)和組織的發(fā)展，以及信息化、數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，中大型企業(yè)逐漸形成了諸多復(fù)雜、長鏈條且跨組織、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。流程的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)的割裂和不透明性，給企業(yè)的流程管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。與此同時，企業(yè)又亟需通過對流程的有效管理和優(yōu)化提升運(yùn)營效率和敏捷性，保證流程合規(guī)，并改善客戶體驗(yàn)。企業(yè)對流程挖掘的具體需求如下：

• 流程可視化，對流程的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)和細(xì)節(jié)進(jìn)行全局的了解和掌控。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程多而復(fù)雜，在實(shí)際執(zhí)行過程中會產(chǎn)生大量的重復(fù)、斷點(diǎn)等流程變體，造成流程低效或者不合規(guī)，且流程的可見性較差。企業(yè)需要通過流程數(shù)據(jù)生成可視化的流程圖來客觀還原實(shí)際流程，實(shí)現(xiàn)對流程的全局洞察。

• 流程分析，評估流程運(yùn)行狀況、診斷流程運(yùn)行問題。在流程可視化的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要對流程運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，評估流程運(yùn)行的合理性并進(jìn)行問題診斷。根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過關(guān)鍵指標(biāo)分析，評估流程運(yùn)行的效率，發(fā)現(xiàn)流程低效的瓶頸和改進(jìn)空間；檢查流程執(zhí)行合規(guī)性等。

• 流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。針對流程運(yùn)行中存在的問題，企業(yè)需要參考流程最佳實(shí)踐，制定流程改進(jìn)方案并進(jìn)行流程仿真驗(yàn)證，最終通過流程修改或重構(gòu)、流程自動化等方式，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率提升、合規(guī)、客戶體驗(yàn)改善等目標(biāo)。

• 流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)。企業(yè)對流程進(jìn)行重構(gòu)、加速后，需要對流程運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，評估流程優(yōu)化效果，持續(xù)獲取新的流程瓶頸和改進(jìn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的閉環(huán)。

廠商能力要求：

廠商需要能夠提供成熟的流程挖掘產(chǎn)品，并具備流程挖掘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具體包括以下能力：

• 具備較完善的事件日志數(shù)據(jù)采集能力。由于企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)較多并且流程復(fù)雜，流程挖掘產(chǎn)品需要具備數(shù)據(jù)接入模塊，支持多種數(shù)據(jù)接入?yún)f(xié)議，支持與企業(yè)ERP、CRM、OA等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，打通采購流、支付流、銷售流、審批流等流程系統(tǒng)，從而在流程挖掘平臺中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，并具備數(shù)據(jù)清洗能力。

• 流程引擎具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)高并發(fā)處理能力。針對復(fù)雜流程場景對應(yīng)的大量（數(shù)億行級別）事件日志數(shù)據(jù)，能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時/準(zhǔn)實(shí)時的查詢和分析，滿足流程分析和流程監(jiān)控的性能。

• 擁有成熟的流程挖掘算法模型，具備流程可視化還原能力。廠商能基于自研流程挖掘的算法模型，快速還原形成符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的動態(tài)柱狀、餅狀、組合圖表與整體流程圖。

• 具備流程分析和優(yōu)化能力。流程挖掘產(chǎn)品需要支持將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與流程關(guān)聯(lián)，根據(jù)需求配置KPI體系，結(jié)合產(chǎn)品積累的流程參考標(biāo)準(zhǔn)，評估企業(yè)流程運(yùn)行效率，識別流程問題；支持通過流程仿真、集成流程優(yōu)化工具（如RPA）和流程優(yōu)化咨詢能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化。

• 產(chǎn)品易于部署。擁有功能完整、成熟的產(chǎn)品組件，支持公有云、本地化部署等形式，從而讓企業(yè)快速應(yīng)用。

• 保障服務(wù)質(zhì)量。要求廠商能夠深刻理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程并快速響應(yīng)，提前預(yù)警交付過程的各類問題并及時解決，有效建立整體服務(wù)質(zhì)量保證體系。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足市場定義的廠商能力要求；

2. 廠商至少服務(wù)過1家付費(fèi)客戶。

代表廠商評估

弘璣Cyclone

廠商介紹：

上海弘璣信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“弘璣Cyclone”）成立于2015年，專注于提供端到端的軟件自動化平臺和數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，能夠?yàn)橛脩糇詣訉?shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。弘璣Cyclone總部位于上海，目前已在國內(nèi)外24個城市設(shè)有分公司和辦事處，并在美國硅谷設(shè)立了研發(fā)中心。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

弘璣Cyclone的流程挖掘產(chǎn)品流程智能（Process Intelligence）具備數(shù)據(jù)獲取、流程可視化、流程分析、流程合規(guī)、流程仿真與流程優(yōu)化六大核心功能，能夠客觀可視化還原真實(shí)的業(yè)務(wù)流程，并從流程視角分析企業(yè)流程的KPI和合規(guī)性，定位流程瓶頸與風(fēng)險(xiǎn)，通過流程仿真、RPA自動化和基于iBPM的流程引擎進(jìn)行企業(yè)流程優(yōu)化。在優(yōu)化流程后，可以通過對比監(jiān)控優(yōu)化前后的效果，以發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)化流程的方向，從而形成企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以持續(xù)迭代優(yōu)化的“飛輪”。

廠商評估：

弘璣Cyclone的流程智能產(chǎn)品功能完整，成熟度較高，并可以與其產(chǎn)品矩陣中的RPA等產(chǎn)品無縫融合，為中大型企業(yè)提供從流程可視化、流程分析、流程優(yōu)化、自動化機(jī)會發(fā)現(xiàn)到流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)測閉環(huán)的超自動化解決方案。

• 弘璣Cyclone的流程智能與其RPA等產(chǎn)品結(jié)合，具備提供端到端超自動化解決方案的能力。弘璣Cyclone定位于一家超自動化平臺廠商，而非提供單一的流程挖掘工具產(chǎn)品。其流程智能產(chǎn)品可與自研的RPA、iBPM、AI技能平臺等產(chǎn)品做到無縫的融合，從而為企業(yè)構(gòu)建從流程可視化、流程分析、流程優(yōu)化、自動化機(jī)會發(fā)現(xiàn)再到流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)測閉環(huán)的超自動化解決方案，支持跨組織、跨系統(tǒng)、面向不同角色的業(yè)務(wù)自動化。

• 弘璣Cyclone的流程智能產(chǎn)品功能完整，成熟度較高。弘璣Cyclone的流程智能產(chǎn)品具備數(shù)據(jù)獲取、流程可視化、流程分析、流程合規(guī)、流程仿真與流程優(yōu)化六大完整的核心功能，自研了一致性分析、可視化分析、流程仿真、潛在原因分析等流程挖掘算法，支撐流程可視化、流程分析、流程模擬仿真、流程監(jiān)測場景。其中，流程可視化建模針對并行流程、下鉆流程等細(xì)分場景進(jìn)行了優(yōu)化，提升了復(fù)雜流程的可視性；流程分析支持對KPI指標(biāo)、分析維度、可視化看板組件等的靈活配置，并支持RPA自動化機(jī)會的推薦和需求管理。

流程智能具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理性能，針對十億行級別Event Log數(shù)據(jù)，可在10-30秒內(nèi)完成流程建模，從而支持實(shí)時在線的流程監(jiān)測、一致性分析、合規(guī)性分析。此外，流程智能具備完備的系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理能力。

• 弘璣Cyclone的綜合實(shí)力較強(qiáng)，具備面向中大型企業(yè)、國央企的成熟服務(wù)能力。弘璣Cyclone團(tuán)隊(duì)規(guī)模超800人，其中65%為技術(shù)研發(fā)人員，結(jié)合其生態(tài)合作伙伴，多年來服務(wù)了近千家中大型企業(yè)包括國央企客戶，具備較為成熟的服務(wù)能力。在流程挖掘領(lǐng)域，弘璣Cyclone的流程智能產(chǎn)品服務(wù)客戶十幾家，包括國家電網(wǎng)等大型國央企客戶和華彬集團(tuán)等大型民營企業(yè)客戶，分布在金融、制造、電力、政府等行業(yè)，覆蓋財(cái)務(wù)、采購、審批等多種應(yīng)用場景，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴牧鞒讨悄?、流程自動化產(chǎn)品和服務(wù)。

典型客戶：

國家電網(wǎng)，華彬集團(tuán)

九科信息

廠商介紹：

九科信息技術(shù)(深圳)有限公司（以下簡稱“九科信息”）作為國企、央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，率先推出了領(lǐng)先的超級自動化平臺，幫助企業(yè)快速進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。九科信息構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、安全自主可控、高效智能的企業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型“數(shù)字技術(shù)底座”解決方案，助力企業(yè)提速、降本、增效，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

九科信息的bit-Miner流程挖掘平臺由負(fù)責(zé)集成原始數(shù)據(jù)構(gòu)成事件日志的數(shù)據(jù)管理模塊、負(fù)責(zé)流程制繪的流程可視化模塊、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理與分析的流程挖掘模塊等模塊共同組成。同時，bit-Miner引入KPI 自定義、耗時計(jì)算規(guī)則自定義、流程案例篩選自定義等多項(xiàng)自定義功能，支持不同流程場景的應(yīng)用，提供給用戶具有數(shù)據(jù)集成、流程可視化、流程分析功能、流程優(yōu)化預(yù)測的流程挖掘產(chǎn)品和服務(wù)。此外，bit-Miner能結(jié)合九科信息自研的bit-Builder低代碼平臺、bit-Worker RPA平臺實(shí)現(xiàn)對企業(yè)流程的快速優(yōu)化，形成完整的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化閉環(huán)。

廠商評估：

九科信息的流程挖掘產(chǎn)品bit-Miner擁有服務(wù)大型企業(yè)的交付經(jīng)驗(yàn)，具備處理海量數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確進(jìn)行流程可視化、適配國產(chǎn)化信創(chuàng)生態(tài)等優(yōu)勢。

• bit-Miner能夠處理海量數(shù)據(jù)，穩(wěn)定性強(qiáng)。九科信息的bit-Miner針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)多、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高并發(fā)等問題，構(gòu)建了處理海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺。在測試環(huán)境下，九科信息的bit-Mine能夠針對在SAP、用友、金蝶等軟件系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)源采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做到在10秒內(nèi)處理幾百TB數(shù)據(jù)量，對其進(jìn)行算法的還原、偏差分析，穩(wěn)定性強(qiáng)。

• bit-Miner擁有自研算法模型，增強(qiáng)了流程可視化準(zhǔn)確性。bit-Miner能夠運(yùn)用自研的流程挖掘、一致性檢查算法，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對企業(yè)的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測與模擬，其中自研的一致性審查算法能夠減少延遲，更準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，使流程可視化過程更真實(shí)。此外，在數(shù)據(jù)層，bit-Miner針對流程建模、一致性檢查等算法分析場景，構(gòu)建了分類準(zhǔn)確度高、安全性高的數(shù)據(jù)倉庫，能更準(zhǔn)確、安全地支撐bit-Miner進(jìn)行算法分析。

• bit-Miner能在不同流程場景實(shí)現(xiàn)高度適配，通用性強(qiáng)。企業(yè)內(nèi)部流程執(zhí)行復(fù)雜多樣，某央企簡單的財(cái)務(wù)報(bào)銷流程變體數(shù)量都可能高達(dá)上千種。bit-Miner在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、流程分析的過程中，能夠自定義KPI、可視化展示流程結(jié)果，通過個性化配置器量化相同/不同的業(yè)務(wù)流程，滿足不同流程場景的高度適配，具有合規(guī)參數(shù)設(shè)定、自定義KPI等功能。

此外，九科信息面對中國市場的流程挖掘業(yè)務(wù)需求，相比Celonis，在國產(chǎn)化系統(tǒng)適配方面更具備創(chuàng)新性、易于理解，能夠快速接入國產(chǎn)化企業(yè)級平臺應(yīng)用，適配國產(chǎn)化生態(tài)。

• 九科信息的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。九科信息從某超大型央企孵化而出，團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)大型企業(yè)超過10年以上，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。九科信息的bit-Miner在過去一年擁有較為豐富的項(xiàng)目經(jīng)歷，在金融、制造、政務(wù)、能源等行業(yè)提供了流程挖掘智能助力訂閱、智慧人口大數(shù)據(jù)、敏捷服務(wù)采購、流程挖掘購銷等解決方案，助力大型央企、知名律所等實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程優(yōu)化，積累了較為豐富的服務(wù)與交付經(jīng)驗(yàn)。

典型客戶：

湖北聚能電力、深圳保臻、某大型綜合性央企、某國內(nèi)知名律師事務(wù)所、某跨國快消公司

如影科技

廠商介紹：

北京如影隨形科技有限公司（以下簡稱“如影科技”）成立于2021年，是一家專注于服務(wù)能源行業(yè)、離散制造行業(yè)To B類銷售、交付場景的流程挖掘解決方案服務(wù)商，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)由飛書、釘釘、京東、美團(tuán)等背景的團(tuán)隊(duì)成員共同組成，具備大型企業(yè)流程挖掘項(xiàng)目的落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

如影科技的流程挖掘產(chǎn)品服務(wù)于能源行業(yè)、離散制造業(yè)的銷售、交付場景，在PaaS層研發(fā)有流程挖掘、流程監(jiān)督和流程執(zhí)行引擎；在SaaS層，搭建了流程分析、流程優(yōu)化和跨流程協(xié)同平臺；在行業(yè)和場景解決方案層擁有銷售通、交付通、能源通、制造通等解決方案與企業(yè)運(yùn)營監(jiān)督中心，可為用戶提供從發(fā)現(xiàn)流程到優(yōu)化流程、監(jiān)控并預(yù)測流程的服務(wù)，起到加速流程、重構(gòu)流程的作用。

廠商評估：

如影科技的流程挖掘產(chǎn)品專注于能源行業(yè)、離散制造業(yè)的銷售、交付場景，在能源行業(yè)有成功交付流程挖掘項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，具備產(chǎn)品體系較為完整、部署與交付速度快、能實(shí)現(xiàn)“非侵入式”流程優(yōu)化等優(yōu)勢。

• 如影科技專注于能源行業(yè)、離散制造業(yè)的To B類銷售、交付場景，形成獨(dú)具特色的解決業(yè)務(wù)問題的解決方案如銷售通、交付通、能源通和制造通。如影科技積極探索流程挖掘平臺對能源行業(yè)的銷售、交付場景的業(yè)務(wù)價值，例如，如影科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在某能源企業(yè)應(yīng)用流程挖掘平臺解決了企業(yè)內(nèi)部審批協(xié)作周期長、交付不及時與客戶流失率高的問題，在和某大型能源集團(tuán)客戶共創(chuàng)的流程挖掘和數(shù)字化改造項(xiàng)目中，提升項(xiàng)目收益超6億元，客戶流失率從7.4%降低到3.5%，銷售交付周期從37天縮短到17天。如影科技基于服務(wù)能源和制造業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，專注布局類似場景，形成具備業(yè)務(wù)價值的流程挖掘解決方案。

• 如影科技具備從PaaS層到SaaS層完整的流程挖掘產(chǎn)品體系。如影科技由流程引擎和流程平臺共同進(jìn)行流程優(yōu)化，其中 PaaS層產(chǎn)品有流程挖掘、流程監(jiān)督和流程執(zhí)行引擎，具備挖掘流程、AI流程監(jiān)控和流程自動執(zhí)行的功能；SaaS層產(chǎn)品有流程分析、流程優(yōu)化和跨流程協(xié)同平臺，具備流程監(jiān)測、云端RPA集成和全員協(xié)作的功能，功能較為齊全。

• 如影科技的流程挖掘產(chǎn)品能夠快速部署與交付。面對企業(yè)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)開放度不同的問題，如影科技的流程優(yōu)化和跨流程協(xié)同平臺可在移動端以SDK方式快速植入企業(yè)APP，或在PC端快速部署，通過監(jiān)控協(xié)作流程、業(yè)務(wù)流程獲取企業(yè)數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化流程，流程挖掘產(chǎn)品的交付周期最快為15天。
• 此外，針對企業(yè)的ERP供應(yīng)商運(yùn)維方式不統(tǒng)一，導(dǎo)致軟件接口不一致問題，如影科技的流程挖掘產(chǎn)品可提供7套比較成熟的對接庫進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，支持17個主流ERP供應(yīng)商軟件接口。

• 如影科技的流程挖掘產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程協(xié)助+AI+云端自動化，可對企業(yè)進(jìn)行“非侵入式”的流程優(yōu)化。企業(yè)內(nèi)部的ERP供應(yīng)商系統(tǒng)多樣，且ERP供應(yīng)商售后能力參差不齊，因而企業(yè)存在底層代碼更改難導(dǎo)致流程更改難的問題，如影科技的流程挖掘產(chǎn)品基于跳過更改底層代碼的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，使流程挖掘產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程協(xié)助+AI+云端自動化。如影科技的流程挖掘產(chǎn)品可通過發(fā)現(xiàn)流程瓶頸，在云端介入企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的云端RPA軟件，進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，完善自動化流程，做到“非侵入式”流程加速，從而達(dá)到流程優(yōu)化的效果。例如，自動跳轉(zhuǎn)，自動填報(bào)，自動查表，自動發(fā)起關(guān)聯(lián)流程等。

典型客戶：

某大型能源企業(yè)

容智信息

廠商介紹：

上海容智信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“容智信息”）成立于2016年，是國內(nèi)最早一批研發(fā)流程挖掘和RPA產(chǎn)品的廠商之一，目前產(chǎn)品覆蓋流程挖掘+RPA+AI三大領(lǐng)域。容智信息作為擁有智能自動化產(chǎn)品矩陣的數(shù)字生產(chǎn)力服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)先驅(qū)，致力于為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供最全面、專業(yè)、好用的數(shù)字生產(chǎn)力解決方案。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

容智信息的流程挖掘產(chǎn)品i Discover平臺包含任務(wù)挖掘產(chǎn)品、任務(wù)捕獲軟件、流程挖掘產(chǎn)品、需求管理與分析平臺四大核心模塊，具備流程發(fā)現(xiàn)、流程建模、流程分析以及任務(wù)挖掘等功能，可為政務(wù)、通訊等行業(yè)用戶提供流程挖掘服務(wù)。

此外，容智信息的i Discover平臺通過與RPA軟件和AI認(rèn)知平臺的協(xié)作，基于AI 錄制功能與元素拾取功能，整體形成流程可持續(xù)優(yōu)化的自動化平臺。

廠商評估：

容智信息是國內(nèi)最早一批推出流程挖掘產(chǎn)品的廠商之一，其流程挖掘產(chǎn)品i Discover平臺功能齊全，成熟度高，簡單易用，結(jié)合創(chuàng)新性插件增強(qiáng)了產(chǎn)品擴(kuò)展性，應(yīng)用AI、RPA、低代碼等技術(shù)，構(gòu)建了具備數(shù)據(jù)集成——流程發(fā)現(xiàn)——流程優(yōu)化——流程監(jiān)控功能的全生命周期平臺。

• 容智信息是最早一批研發(fā)流程挖掘產(chǎn)品的廠商之一，產(chǎn)品功能較為完整和成熟。容智信息早在2019年服務(wù)客戶過程中就發(fā)掘了企業(yè)流程再造與優(yōu)化的需求，著手流程挖掘產(chǎn)品研發(fā)。目前i Discover平臺提供三大宏觀功能，七大微觀功能，包含企業(yè)從宏觀角度需要的流程監(jiān)控、流程預(yù)測、流程重構(gòu)功能，以及從微觀角度需要的數(shù)據(jù)收集與處理、流程發(fā)現(xiàn)、流程調(diào)查、流程建模、流程分析、任務(wù)挖掘、應(yīng)用擴(kuò)展等功能，適用各類應(yīng)用場景，支持用戶流程再造，能夠?qū)崿F(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化。此外，容智信息逐漸打造了完整的產(chǎn)品矩陣“i Discover+iBot+AI Lab”。其產(chǎn)品i Discover能夠結(jié)合AI、RPA、低代碼等技術(shù)，構(gòu)建具備數(shù)據(jù)集成——流程發(fā)現(xiàn)——流程優(yōu)化——流程監(jiān)控功能的全生命周期平臺。

• 容智信息的i Discover平臺簡單易用，基于創(chuàng)新型插件增強(qiáng)了產(chǎn)品擴(kuò)展性。i Discover平臺成熟度較高，該平臺簡單易用，用戶可以進(jìn)行二次開發(fā)。i Discover平臺具備中國市場需求特色的創(chuàng)新性能，一方面，在不同的業(yè)務(wù)操作過程中，通過設(shè)定KPI目標(biāo)，可直接調(diào)用服務(wù)器啟動RPA進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行，增強(qiáng)了其流程優(yōu)化的性能；另一方面，容智信息研發(fā)了創(chuàng)新型擴(kuò)展插件，用戶能夠進(jìn)行二次開發(fā)，與企業(yè)內(nèi)多類軟件集成，擴(kuò)展更多軟件系統(tǒng)，集成導(dǎo)入i Discover平臺，增強(qiáng)了產(chǎn)品的擴(kuò)展性。此外，i Discover平臺管理能力強(qiáng)，能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶權(quán)限、多種租戶與角色進(jìn)行管理。

• 容智信息是較早在中國流程挖掘市場有案例落地的廠商，能高效提供流程挖掘產(chǎn)品和服務(wù)，快速部署并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果。容智信息的i Discover平臺功能模塊較為成熟，可為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，快速匹配流程挖掘的需求，能夠做到開箱即用，所以實(shí)施周期短，能夠快速部署并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果。例如，容智信息在服務(wù)某地行政審批局時，僅4周就完成了部署實(shí)現(xiàn)對200個行政審批流程的分析，其中梳理需求1周，系統(tǒng)安裝部署1周，流程分析2周，僅用4周就使某地行政審批局85%的流程都得到優(yōu)化。在未來，容智信息希望將流程挖掘產(chǎn)品迭代為企業(yè)級類似Office 的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主采購、自我咨詢和自動優(yōu)化，擴(kuò)展流程挖掘的使用邊界和權(quán)限。

• 容智信息的i Discover平臺具備端到端的數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢。容智信息的i Discover平臺可跨系統(tǒng)支持csv格式的PostgreSQL、Mongo DB、Oracle等數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)采集，能夠采集企業(yè) OA 系統(tǒng)或 ERP 系統(tǒng)的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于流程挖掘算法生成可視化流程圖。

• 針對國內(nèi)企業(yè)普遍存在的系統(tǒng)定制化導(dǎo)致的接口多樣、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散等問題，容智信息通過自研任務(wù)挖掘軟件，可通過捕獲PC端的鼠標(biāo)操作過程，記錄操作節(jié)點(diǎn)的日志數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)操作節(jié)點(diǎn)與整體業(yè)務(wù)流程融合，在i Discover平臺進(jìn)行更為全面的流程可視化展示。

• 容智信息的i Discover平臺與自研RPA軟件的適配性強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)流程優(yōu)化。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，逐漸搭建了復(fù)雜多樣的各類IT系統(tǒng)，因此流程錯綜復(fù)雜，流程的更改和優(yōu)化需要投入較大的人力成本、資金成本。基于用戶對“非侵入式”優(yōu)化流程的需求，容智信息的i Discover平臺可結(jié)合自研的RPA軟件進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行，可以進(jìn)行快速適配，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的無障礙交互，從而快速達(dá)到流程優(yōu)化的效果。同時，iDiscover平臺對RPA優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程會繼續(xù)進(jìn)行瓶頸的發(fā)現(xiàn)，對各業(yè)務(wù)流程設(shè)定KPI，持續(xù)通過RPA進(jìn)行第二輪、第三輪的快速適配和流程優(yōu)化，達(dá)到已經(jīng)設(shè)定的KPI要求，從而實(shí)現(xiàn)真正的流程分析——優(yōu)化閉環(huán)。

典型客戶：

多地行政審批局、騰訊、中國移動

望繁信科技

廠商介紹：

上海望繁信科技有限公司（以下簡稱“望繁信科技”）成立于2019年，是一家專注于大數(shù)據(jù)流程挖掘領(lǐng)域的科技公司，致力于通過流程挖掘賦予企業(yè)自我咨詢的能力，使企業(yè)流程管理變得簡單高效，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是全球最早一批從事流程挖掘領(lǐng)域的人員，團(tuán)隊(duì)成員來自UiPath、IBM、SAP、Oracle等知名企業(yè)，均有多年資深的流程挖掘研究及實(shí)戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

望繁信科技的流程挖掘產(chǎn)品數(shù)字足跡流程智能平臺軟件（以下簡稱“數(shù)字足跡”），致力于提供企業(yè)流程智能化的解決方案，其產(chǎn)品應(yīng)用了流程計(jì)算引擎及PQL、流程挖掘算法、流程智能算法、一致性算法、數(shù)據(jù)智能可視化等核心技術(shù)，具有流程智能、流程管理、指揮中心、流程監(jiān)控、流程挖掘的五大功能。望繁信科技通過數(shù)字足跡產(chǎn)品，結(jié)合專業(yè)的流程挖掘咨詢，培訓(xùn)等，為各行業(yè)頭部大型企業(yè)用戶提供全面服務(wù)。

廠商評估：

望繁信科技是中國市場專注流程挖掘產(chǎn)品的頭部廠商之一，核心團(tuán)隊(duì)在流程挖掘領(lǐng)域有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。數(shù)字足跡可根據(jù)業(yè)務(wù)靈活定制，具備自研流程引擎、創(chuàng)新流程圖算法等技術(shù)優(yōu)勢。

• 望繁信科技自研流程引擎與PQL（Process Query Language，流程查詢語言），能支撐海量流程數(shù)據(jù)的高并發(fā)實(shí)時處理。在針對大型企業(yè)的流程分析和監(jiān)控場景，需要對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的海量流程數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時采集、處理和分析，而現(xiàn)有的OLAP引擎、時序數(shù)據(jù)庫等解決方案往往難以滿足企業(yè)在流程相關(guān)場景下的性能要求。望繁信科技針對流程挖掘場景下的數(shù)據(jù)分析需求，通過自研流程引擎配合自研PQL查詢語言，能夠支持20億行級別流程數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)實(shí)時更新、訪問、查詢和操作分析，從而滿足大數(shù)據(jù)量下實(shí)時流程分析的需求。

• 望繁信科技基于創(chuàng)新的流程圖算法，使可視化流程圖更為簡潔清晰。流程圖算法針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程場景，優(yōu)化了流程圖展示邏輯，使其展示結(jié)構(gòu)和層次更清晰。望繁信科技基于對客戶需求的深刻理解，對學(xué)術(shù)界先進(jìn)的流程挖掘算法進(jìn)行了自研創(chuàng)新優(yōu)化和工程化，不僅使流程圖更簡潔清晰，便于業(yè)務(wù)人員、管理人員更清晰有效的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題，同時保證了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，流程圖的展示性能和效果也能滿足用戶需求。

• 數(shù)字足跡產(chǎn)品成熟度高，是可靈活定制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署靈活，交付速度快。望繁信科技的數(shù)字足跡產(chǎn)品支持公有云和本地化部署，并支持跨數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接，通過低代碼技術(shù)，解決不同業(yè)務(wù)場景下流程分析。產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)便于功能擴(kuò)展和企業(yè)定制化需求。此外，望繁信科技產(chǎn)品路線圖較為完整和清晰，現(xiàn)有產(chǎn)品已具備數(shù)據(jù)采集、流程挖掘和流程監(jiān)控能力，未來將打通流程設(shè)計(jì)和流程智能執(zhí)行兩大模塊。同時，在部署產(chǎn)品后，望繁信科技還為企業(yè)員工提供無門檻的專業(yè)流程挖掘系統(tǒng)課程，使企業(yè)員工具備自我咨詢能力，成為流程挖掘技術(shù)認(rèn)證專家，從而輔助企業(yè)自主高效使用數(shù)字足跡。

• 望繁信科技在流程挖掘領(lǐng)域的客戶案例積累多，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。望繁信科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是全球最早一批從事流程挖掘的專家，其中創(chuàng)始人&CEO索強(qiáng)曾任UiPath亞太區(qū)流程挖掘負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)Celonis和Process Gold的核心開發(fā)及交付，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在四大洲十幾個國家主導(dǎo)完成多家世界500強(qiáng)企業(yè)的流程挖掘項(xiàng)目。CTO李進(jìn)峰，擁有全球多項(xiàng)發(fā)明專利，曾任IBM中國研究院華東區(qū)技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)IBM企業(yè)級大數(shù)據(jù)解決方案。COO于天宇，曾任SAP、思科銷售負(fù)責(zé)人，采購供應(yīng)鏈咨詢顧問。截至目前，望繁信科技合作客戶近20家，POC客戶40余家，積累的各行業(yè)流程挖掘最佳實(shí)踐案例較為豐富。其服務(wù)的客戶主要集中在零售、高科技、制造、建筑等行業(yè)，例如德意志銀行、華潤集團(tuán)、百度等。

此外，望繁信科技構(gòu)建了較為完整的合作伙伴生態(tài)，與安永、德勤等頭部咨詢公司長年保持了密切合作，搭建了咨詢、技術(shù)服務(wù)類、經(jīng)銷商等合作伙伴生態(tài)，共同為客戶提供服務(wù)。

• 望繁信科技在中國流程挖掘市場綜合實(shí)力較強(qiáng)，融資規(guī)模領(lǐng)先。望繁信科技成立至今完成了4輪融資，累計(jì)融資額過億元，先后獲得了高瓴創(chuàng)投、知名頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、波士頓投資、昆侖資本等機(jī)構(gòu)的投資，在中國流程挖掘市場中融資規(guī)模較大。望繁信科技的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過百人，70%專注于產(chǎn)品研發(fā)，團(tuán)隊(duì)成員來自IBM、埃森哲、SAP、UiPath等頭部科技公司，以及麥肯錫、德勤、安永等國內(nèi)外知名商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。

典型客戶：

德意志銀行、華潤集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、百度、美的

4.入選廠商列表

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