從云圖寶典到遠(yuǎn)程運(yùn)維 服務(wù)與時俱進(jìn)

時間撥回到2013年，那時，運(yùn)維技術(shù)在很多人眼中是復(fù)雜、枯燥的代名詞，為了改變行業(yè)對運(yùn)維的刻板印象，讓復(fù)雜的工作簡單化，新華三集團(tuán)凝結(jié)上百位工程師十余年工作經(jīng)驗(yàn)，推出了業(yè)界第一本將IT運(yùn)維技術(shù)圖形化的運(yùn)維寶典——根叔的云圖。通過采用新穎、獨(dú)創(chuàng)的“云圖”方式，新華三將運(yùn)維技術(shù)總結(jié)成清晰、活潑、易掌握的思維導(dǎo)圖，方便工程師隨時隨地定位設(shè)備問題，那會兒常聽大家說：一圖在手，網(wǎng)絡(luò)無憂！

根叔的云圖的一炮而紅，正式開啟了新華三集團(tuán)在智能運(yùn)維工具領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新之旅。一年后，標(biāo)桿的神器橫空出世，作為根叔的云圖的進(jìn)階版，除了集成網(wǎng)絡(luò)界最熱門的運(yùn)維資料，標(biāo)桿的神器還提供設(shè)備管理、故障排查、開局助手等八大功能模塊，沒有辜負(fù)其“簡化工作、提高效率”的“神器”之名。

摩爾定律之下，IT技術(shù)的發(fā)展日新月異，隨著網(wǎng)絡(luò)通信的日益發(fā)達(dá)，運(yùn)維工作逐漸突破時間和空間的界限，遠(yuǎn)程運(yùn)維悄然興起。在多少個不曾見面的日子里，有一個叫安仔的酷家伙始終守護(hù)著業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為國內(nèi)第一款廠商級云運(yùn)維平臺，安仔智能運(yùn)維云提供7*24小時不間斷的遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持與專屬運(yùn)維專家技術(shù)保障服務(wù)。目前，安仔已累計服務(wù)超過600+客戶，接入設(shè)備突破3萬+。

從技術(shù)交流到AI問答  探索永無止境

一位IT工程師的成長之路上，橫向的學(xué)習(xí)交流必不可少，為了給廣大工程師打造一個良好的學(xué)習(xí)交流平臺，同時快捷解答IT服務(wù)的疑難問題。2017年，新華三集團(tuán)創(chuàng)建了ICT技術(shù)交流平臺——知了社區(qū)。在這里，100%的問題，30分鐘內(nèi)答復(fù)，累計解答用戶20萬+專業(yè)問題；在這里，工程師們可以聊技術(shù)，談理想，與25萬知了用戶一起學(xué)習(xí)成長。

隨著知了社區(qū)的火爆，高達(dá)千萬人次的訪客量和上億次的瀏覽量，讓新華三集團(tuán)進(jìn)一步探索更為先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)方式。2019年，知了社區(qū)迎來了一位重量級新成員——吱吱納秒答，它是新華三研發(fā)的業(yè)界首款I(lǐng)CT技術(shù)問答類AI機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)瞬時回復(fù)和深度學(xué)習(xí)，回答準(zhǔn)確率高達(dá)82%，年交互量達(dá)10萬+，為用戶節(jié)省了寶貴的搜尋和提問時間。

從主動服務(wù)到全生命周期管理，創(chuàng)新步履不停

作為產(chǎn)業(yè)鏈的后端，IT運(yùn)維人員似乎總是難逃“背鍋俠”和“救火隊”的悲情角色，究其原因，故障無法即時發(fā)現(xiàn)，定位及解決問題耗時耗力，故障就像是一顆隱藏的地雷，隨時隨地會被引爆。有沒有一種技術(shù)，能夠“防患于未然”呢？2020年，新華三集團(tuán)在業(yè)界率先推出首個在線智能分析預(yù)警平臺iService服務(wù)數(shù)字中樞?；谛氯A三5000萬+臺在網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維數(shù)據(jù)寶藏，iService可通過對海量數(shù)據(jù)的智能關(guān)聯(lián)，有效發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，讓運(yùn)維化被動響應(yīng)為主動服務(wù)。目前，iService已累計納管設(shè)備超過65萬+臺，為5000+用戶提供7萬+次巡檢服務(wù)。

百尺竿頭更進(jìn)一步，隨著IT系統(tǒng)架構(gòu)的日趨復(fù)雜，企業(yè)對IT服務(wù)的品質(zhì)要求也越來越高，為了更好地幫助用戶應(yīng)對運(yùn)維智能化的變革，2021年，新華三集團(tuán)將運(yùn)維能力集中整合，打造了業(yè)界首個全生命周期智能化管理系統(tǒng)——“金手指”智能工具集。作為運(yùn)維能力集大成者，金手指與iService“雙劍合璧”，提供端到端、全生命周期的運(yùn)維服務(wù)，比如ICT巡檢工具已累計覆蓋超過12萬臺設(shè)備，幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)超過10萬個隱患，通過提前消除潛在風(fēng)險，全面守護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“安全感”。

從根叔的云圖到標(biāo)桿的神器，從iService服務(wù)中樞到金手指智能工具集群，運(yùn)維工具的演變之路，是新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)緊跟數(shù)字化變革的最好佐證。面向智能化的未來，新華三將繼續(xù)以更專業(yè)、更溫暖的技術(shù)服務(wù)，打造端到端的全生命周期IT服務(wù)能力，守護(hù)百行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，在孜孜不倦的創(chuàng)新之路上，一路探索前行，步履不停。

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