以“體感科學”為品牌定位,蕉內(nèi)的崛起很難將原因歸結到某一方面的領先,而是一個系統(tǒng)的過程,從企劃、設計、工藝、生產(chǎn),到供應鏈、營銷、銷售,各環(huán)節(jié)的精密協(xié)同共同促成了獨特的增長密碼。但保持敏捷的組織力和創(chuàng)新力,來塑造有競爭力的產(chǎn)品和超預期的用戶體驗,顯然是其不可或缺的因素。
這背后是蕉內(nèi)一套優(yōu)秀的經(jīng)營理念與工作方式,爆款“涼皮防曬”系列就是在一張釘釘在線表格上,完成了從立項到生產(chǎn)到銷售的全流程經(jīng)營。
“涼皮”們的秘密,藏在100份在線表格里
從涼皮防曬系列、熱皮保暖系列、絨絨家居系列,到2022年女王節(jié)的軟支撐文胸系列,近百款產(chǎn)品的誕生和熱銷,都能在釘釘文檔的在線表格中找到增長密碼。
2021年,涼皮防曬產(chǎn)品線的負責人在釘釘文檔里搭建了一張表格。在這張表格里,從商品企劃、設計跟進、工藝確認、開發(fā)跟單、到大貨跟單,各環(huán)節(jié)的流程和協(xié)作都被透明呈現(xiàn),過程整整貫穿了6個月。
對他來講,在線表格帶來的是上下文明確、條理清晰的異步協(xié)作。所有的信息公開透明地呈現(xiàn)給一個項目中的所有成員,不用去找人聊天、打電話。在自己方便的時間,快速找到所需要的信息,即便是在凌晨時分,也可以第一時間共享工作進度或上傳工作資料。
“我會在釘釘文檔上拆解產(chǎn)品的全流程,再邀請同事一起來協(xié)同,我們可以同時編輯或者異步編輯,信息修改后大家還可以在項目群互相同步。”
在釘釘表格里,需要協(xié)作的事項,只需要“@”一下,這條任務就會出現(xiàn)在同事的對話框里。同事們快速上線,圍繞上下文解決掉這個問題,避免了在反復同步信息中的時間消耗,就事而戰(zhàn)。
當然,對需要跟進的事情,蕉內(nèi)員工通常會在單元格里直接生成一條任務,它會同步到個人待辦里。通過一張表,就能隨時把握整條產(chǎn)品線的節(jié)奏,及時追蹤項目進度,確保責任到人、事事閉環(huán)。
過去,蕉內(nèi)在自建服務器上通過創(chuàng)建Office表格進行協(xié)同,信息一旦被修改就會覆蓋掉之前的版本。比如表格中的商品下單信息被更改了日期、顏色、或者尺寸,既不了,也找不到更改人是誰、哪個渠道改的,只能點對點消息告知?，F(xiàn)在,蕉內(nèi)把協(xié)同表格、文檔等整個知識庫都搬上了釘釘,多版本查看歷史修改記錄,方便追溯,也降低了溝通成本,保持信息的實時同頻。
一張表不僅能管理產(chǎn)品生命周期,還能在重大大促節(jié)點時發(fā)揮其價值。在剛剛過去不久的618大促中,蕉內(nèi)專門成立了作戰(zhàn)指揮小組,用一張表實現(xiàn)了商品部、市場部、供應鏈、零售運營中心的協(xié)同作戰(zhàn),保障大促期間的貨品上架和供應,內(nèi)褲、襪子、家居服等類目銷量繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一位。
工具只是手段,而協(xié)同是一種文化,蕉內(nèi)使用釘釘文檔后,內(nèi)部的協(xié)同管理效率在各方面都得到了提升。
把一個人的天賦,變成一支團隊的工作方式
在過去的一年,蕉內(nèi)經(jīng)歷了團隊從200人到800人的擴張,服務超過1000W用戶,2021年線上渠道創(chuàng)造19億GMV,這在傳統(tǒng)的基本款行業(yè),是無法想象的。
人員規(guī)模的快速增長,怎么繼續(xù)保持高水準的團隊戰(zhàn)斗力?蕉內(nèi)認為,傳統(tǒng)作業(yè)模式受限于個人智慧的天花板,即便再優(yōu)秀,其精力也有限,蕉內(nèi)利用知識沉淀來將這些智慧標準化、可復用。
在蕉內(nèi)的釘釘文檔里,來自各部門的知識匯集成30多個知識庫。每個團隊把項目的規(guī)范、流程、設計文件等材料,在知識庫里建立起一個個SOP(標準作業(yè)程序),每一個員工打開知識庫,項目目標、作業(yè)規(guī)范、流程、路徑等前因后果一清二楚。
例如,蕉內(nèi)一年有春夏秋冬四個商品季,按照不同的品類,有多條產(chǎn)品線并行,相關的計劃、設計、進度等碎片化的項目資料都結構化地沉淀在一個個知識庫中,方便大家快速獲取信息。每一次開會復盤的內(nèi)容也可以上傳歸檔到知識庫中。
如今,蕉內(nèi)的員工們習慣于在在線文檔中協(xié)作。在項目中,可以在線匯總不同部門提供的信息,高效完成公司爆款產(chǎn)品的前期收集、項目策劃,跨部門、跨團隊也可以高效地雙向協(xié)作;在后期,將這些內(nèi)容沉淀為一個個知識庫,長期以往形成團隊的SOP,將工作中遇到的問題和解決方案共享。部門新人可以通過團隊成員沉淀在知識庫的總結文檔,快速了解到業(yè)務的情況,降低工作上手難度,加速融入團隊。
這種知識沉淀的方式,提高了蕉內(nèi)內(nèi)部信息的流轉效率,讓更多的員工參與到了決策中,也把一個人的天賦,變成了一支團隊的工作方式,蕉內(nèi)在組織建設上已成長為一家知識密集型公司。
敏捷協(xié)作,新銳品牌上釘釘
無論是跨部門協(xié)作,還是新成員加入,蕉內(nèi)的員工在釘釘文檔中都能快速了解項目的進度和幫助資料,清楚自己的工作重點。
實際上,不僅是蕉內(nèi),認養(yǎng)一頭牛、哈啰、喜馬拉雅等品牌,也在用釘釘文檔這種非共時溝通的方式。這種信息的生成、流轉、管理和沉淀方式,激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和參與感,加速了產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代,還能提升團隊的協(xié)同效率,發(fā)揮集體智慧,解放出更多精力專注在企劃、設計等創(chuàng)造性的工作中,讓工作回歸本質,讓組織保持長期競爭力。
新銳品牌們在涌向釘釘,但本質是敏捷的團隊都不約而同選擇借助新的生產(chǎn)力工具,提升在制造、供應鏈,前端的營銷、運營、市場洞察方面的優(yōu)勢,都在爭相借用數(shù)字化工具,提高生產(chǎn)力、產(chǎn)品力。
