在營銷方面，基于秒級采集的大數(shù)據(jù)，如PON口秒峰速率等指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)管控析系統(tǒng)根據(jù)體驗(yàn)需求數(shù)據(jù)治理，生成使用行為、上網(wǎng)質(zhì)差、體驗(yàn)瓶頸、組網(wǎng)信息4大類，多個(gè)獨(dú)有的黃金價(jià)值標(biāo)簽字段，如單頻Wi-Fi、覆蓋差終端等，并結(jié)合運(yùn)營商上層信息，如業(yè)務(wù)訂購和權(quán)益信息就能生成用戶畫像，做到精準(zhǔn)識別潛在千兆、FTTR用戶。

在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，裝維工程師在裝維助手APP上導(dǎo)入基礎(chǔ)戶型圖后，按需布置設(shè)備數(shù)量、位置，即可輸出仿真熱力圖，顯示各房間的信號覆蓋效果，大大提升了部署設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。此外，該功能還能在營業(yè)廳中幫助營銷人員優(yōu)化講解流程、具象化展示效果，通過數(shù)字化營銷支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前超過60%的FTTR組網(wǎng)不規(guī)范，用戶無法真正獲得千兆體驗(yàn)。為保證組網(wǎng)規(guī)范化，裝維助手APP提供了連接驗(yàn)收、體驗(yàn)驗(yàn)收、漫游驗(yàn)收三大驗(yàn)收功能。同時(shí)，還能生成驗(yàn)收報(bào)告，一方面為運(yùn)營商提供稽核依據(jù)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，另一方面通過量化結(jié)果，增強(qiáng)用戶感知，做到“業(yè)務(wù)所見即所得”。

在用戶最關(guān)切的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障上，“先、準(zhǔn)、快”的能力確保了網(wǎng)絡(luò)“未病主動(dòng)預(yù)防”“有病快速治療”。

首先，全面提升采集數(shù)據(jù)的樣本量、采集精度和分析頻率能夠讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維“先”于用戶感知、“先”于故障處理。其中，樣本量相較以往增至10倍以上，采集精度提升了900倍，比如做到秒級識別因瞬間突發(fā)流量超過套餐帶寬而帶來的丟包、卡頓問題。相應(yīng)地，分析頻率也提升了12倍，從小時(shí)級縮短至分鐘級，從而能先于用戶報(bào)障精準(zhǔn)識別體驗(yàn)質(zhì)差。

其次，定障“準(zhǔn)”的重點(diǎn)能力也將成為流程關(guān)鍵。通過應(yīng)用KPI和網(wǎng)絡(luò)KPI的關(guān)聯(lián)分析精準(zhǔn)定位家庭、光路故障，徹底解決了傳統(tǒng)家寬診斷平臺系統(tǒng)多、協(xié)同難、采集時(shí)間不同步等問題。其中，針對家寬故障最頻發(fā)的家庭網(wǎng)絡(luò)側(cè)，系統(tǒng)能精準(zhǔn)還原家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳⒆R別家庭終端類型，提供包含終端性能差、5G頻段未開啟在內(nèi)的30多種故障定位能力。

最后，“快”響應(yīng)是故障發(fā)生后的最重要一環(huán)。裝維人員在收到質(zhì)差整改工單后，可通過APP的準(zhǔn)確指導(dǎo)，查看質(zhì)差分析結(jié)論、整改建議、質(zhì)差回放等信息，做到“上門即處理”，將現(xiàn)場分析平均時(shí)間從過去的2.1小時(shí)縮短到10分鐘左右。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，面向最終用戶，用戶APP全面支持FTTR網(wǎng)絡(luò)的自主管理與自主控制，以解決家庭常見問題。通過Wi-Fi優(yōu)化、家長控制、訪客網(wǎng)絡(luò)等場景化工具，用戶可以個(gè)性化設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)體驗(yàn)更優(yōu)。此外，系統(tǒng)還能周期性推送用戶體驗(yàn)周報(bào)，讓FTTR用戶感受到實(shí)時(shí)的呵護(hù)和備至的關(guān)懷，增加運(yùn)營商與用戶的黏性。

四、體驗(yàn)更佳、業(yè)務(wù)更廣、服務(wù)更優(yōu)，“贏”領(lǐng)體驗(yàn)經(jīng)營之路

為了給用戶帶來更高品質(zhì)的千兆體驗(yàn)，國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)陸續(xù)開啟五星網(wǎng)絡(luò) + 五星服務(wù)的探索，“軟硬結(jié)合”打造差異化的業(yè)務(wù)競爭力，建設(shè)高端家寬品牌，優(yōu)化資源配置。

在今年517世界電信日，某運(yùn)營商舉辦了以“品質(zhì)寬帶，智享生活”為主題的發(fā)布會(huì)，發(fā)布了以 FTTR全光Wi-Fi 和品質(zhì)體驗(yàn)保障服務(wù)為核心的品質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)。結(jié)合高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與智能服務(wù)，為用戶提供擁有千兆Wi-Fi、24小時(shí)保障、快速響應(yīng)、自助管理的高質(zhì)量千兆家寬用網(wǎng)體驗(yàn)。近期的實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，其FTTR業(yè)務(wù)營銷成功率由1%提升到10.7%，同時(shí)通過質(zhì)差主動(dòng)識別和改善，其用戶滿意度提升超過40%。

此外，運(yùn)營商也開始面向用戶發(fā)布新五星寬帶業(yè)務(wù)。這些運(yùn)營商普遍將服務(wù)水平與寬帶的速率、組網(wǎng)等同，單獨(dú)作為體驗(yàn)分級的一個(gè)重要組成部分，如組網(wǎng)服務(wù)、響應(yīng)服務(wù)、金牌體驗(yàn)保障服務(wù)等。一方面，融合服務(wù)進(jìn)一步完善了寬帶體驗(yàn)分級體系和體驗(yàn)內(nèi)容，另一方面提升服務(wù)智能化能力，在用戶界面呈現(xiàn)新價(jià)值，從而保持其市場領(lǐng)先地位。

在五星網(wǎng)絡(luò)+五星服務(wù)的新模式下，用戶的千兆家寬體驗(yàn)將真正實(shí)現(xiàn)。新模式在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和人力資源配置之余提供了更高品質(zhì)的服務(wù)保障，同時(shí)還能切實(shí)提升ARPU值以及千兆、FTTR業(yè)務(wù)的營銷成功率，從而全方位打造高端家寬品牌，實(shí)現(xiàn)用戶口碑和增值增收的雙贏。品質(zhì)寬帶提供的營、規(guī)、驗(yàn)、維、優(yōu)五位一體的一站式能力，做到了全方位數(shù)字化賦能FTTR業(yè)務(wù)，兩者的協(xié)同，既滿足了數(shù)字化社會(huì)發(fā)展中人們對美好智慧生活的需求和憧憬，也開辟了一條家庭寬帶業(yè)務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營發(fā)展的康莊大道。

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