全面升級的“通話調查”如何高效助力問題調查？
1、通話檢索，多條件定位具體通話：在新版本的“通話檢索”頁面，開發(fā)者可以通過頻道名稱、通話時間、通話卡頓率、通話人數(shù)等多個條件組合檢索目標通話，查看某個具體通話的基本信息。
2、通話全景，通話體驗不佳時，對問題用戶快速定位：在“通話全景“頁面可以提供通話級別的異常情況統(tǒng)計、卡頓用戶分布、時序趨勢追蹤和多維質量分析，幫助開發(fā)者快速了解大規(guī)模通話的整體情況，定位到具體問題或用戶，從而進行用戶級別的調查。
3、通話詳情，查看用戶級別的指標和事件詳情：新版的“通話詳情”頁面可以幫助開發(fā)者定位到用戶級別的質量問題和異常事件。該頁面支持查看所選通話中每個用戶的基本信息（與通話質量相關），以及同時查看 20 +影響通話體驗的音視頻質量指標，可視化展示端到端通話全鏈路音視頻與網(wǎng)絡質量數(shù)據(jù)，高效定位通話問題。
同時，通話詳情頁面還包含了“端到端詳情”與“發(fā)送端詳情”兩個子頁面，對接收端與發(fā)送端的所有關鍵質量指標與事件進行獨立排查，提升問題調查效率。
4、通話診斷（Beta），提供針對用戶級別嚴重不可用問題的自動診斷：“通話診斷”頁面內嵌聲網(wǎng)自動診斷引擎，可以對用戶體驗進行診斷，幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)異常，進一步降低問題調查成本。目前支持包含四類通話體驗問題和六類主播異常問題的自動診斷。
根據(jù)“水晶球”客戶的質量運營反饋與數(shù)據(jù)分析，新版的“通話調查”服務上線后，將近80%的高頻質量問題可直接在水晶球進行自助調查。
圖：使用新版“通話調查”服務各項功能的完整流程
助力開發(fā)者高效處理通話質量問題，保障用戶體驗
借助四項核心功能，新版的水晶球”通話調查”服務相比舊版具備三大優(yōu)勢，我們將結合具體的應用場景更直觀的展示新版水晶球能為開發(fā)者的業(yè)務帶來哪些價值？
1、針對大規(guī)模通話場景，提高從通話級別問題定位至用戶級別問題的調查效率，例如在數(shù)十人的線上大班課場景，某學生上麥回答問題環(huán)節(jié)，出現(xiàn)較為明顯的音頻延遲情況，通話檢索支持條件篩選，通話全景能夠快速定位至問題用戶ID，從而高效推進問題調查。
2、產(chǎn)品易用性優(yōu)化提升，接收端與發(fā)送端視角獨立排查，關鍵質量指標與事件結合調查，進一步提升調查效率，例如在某直播間主播1對多的場景中，某連麥觀眾與主播互動過程中出現(xiàn)明顯的視頻畫面卡頓，通話詳情界面基于獨立的端到端視圖，結合設備狀態(tài)、上下行網(wǎng)絡狀況等關鍵指標進行問題分析。
3、集成自動診斷引擎，提供直觀的診斷結論，幫助降低調查成本，例如如果在通話過程中檢測到所選用戶遇到了可能嚴重影響體驗的問題，自動通話診斷會基于 AI 引擎提供初步結論和詳情分析，方便問題排查與技術支持。
通過以上的場景案例分析，可以發(fā)現(xiàn)新版水晶球“通話調查”服務將對大規(guī)模通話場景帶來更顯著的幫助，例如泛娛樂直播或者語聊房等場景，在這類場景中，直播間主播會和觀眾實時互動，支持觀眾連麥上麥，頻道互動人數(shù)經(jīng)常超過20人以上，“通話調查”服務可以監(jiān)控直播間通話頻道的整體質量，并快速定位主播或者用戶的音視頻問題，有效避免直播間出現(xiàn)問題后，無法快速定位并診斷問題的現(xiàn)象，只有快速找到問題，并高效解決問題，才能進一步保障直播間的用戶互動體驗。
新版的水晶球3.0現(xiàn)已上線聲網(wǎng)官網(wǎng)，了解“通話調查”以及其他功能服務，可進入聲網(wǎng)官網(wǎng)頁面進行查詢。
