在探索OMO模式發(fā)展的初期，來(lái)酷首先圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競(jìng)爭(zhēng)力、主打產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式、獲客手段、渠道和成本等因素進(jìn)行了深入研究，結(jié)合市場(chǎng)剛需和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，最終確立了符合自身發(fā)展特色的OMO模型。

比如，來(lái)酷管理團(tuán)隊(duì)就充分意識(shí)到要把OMO模式運(yùn)營(yíng)得更好，就必須持續(xù)增大線(xiàn)下門(mén)店和前置倉(cāng)的密度。截至 2021 年底，來(lái)酷已在全國(guó) 66 座城市建立了 350 余家門(mén)店。進(jìn)入 2022 年以來(lái)，來(lái)酷的門(mén)店持續(xù)擴(kuò)充，企業(yè)在整合全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全線(xiàn)有效協(xié)同的基礎(chǔ)上，也在同步探索如何將消費(fèi)者的需求用最快的方式傳遞到工廠(chǎng)端，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。目前，來(lái)酷科技的產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋個(gè)人辦公、游戲電競(jìng)、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動(dòng)旅行等七大場(chǎng)景。

在持續(xù)推動(dòng)智慧零售“OMO線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)”模式落地的過(guò)程中，來(lái)酷通過(guò)構(gòu)建智慧零售體系，以用戶(hù)場(chǎng)景為核心打通線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)服一體，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的管理模式。這不僅讓企業(yè)業(yè)績(jī)保持高速增長(zhǎng)，也充分滿(mǎn)了足用戶(hù)需求的價(jià)值。以來(lái)酷七大場(chǎng)景中的“來(lái)酷數(shù)碼Gaming House”為例，來(lái)酷星球?qū)⒙渥佑诔啥加∠蟪?，在這座年輕潮流的城市里，來(lái)酷將開(kāi)辟出更具體驗(yàn)式的零售模式，將電玩主題完美地送給樂(lè)于體驗(yàn)的每位Gamer。來(lái)酷將麾下授權(quán)品牌索尼、任天堂以及拯救者作為主要布局要素，以打磨多次的電競(jìng)場(chǎng)景為載體，將“家用主機(jī)、便攜主機(jī)、PC”三大游戲平臺(tái)完美搭配，打造出“一家門(mén)店，三重體驗(yàn)”的場(chǎng)景。

以專(zhuān)業(yè)度、影響力與服務(wù)效能為核心，來(lái)酷的OMO模式更注重發(fā)揮品牌的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的沉浸式體驗(yàn)。以來(lái)酷門(mén)店為終端提升店內(nèi)消費(fèi)品內(nèi)涵，優(yōu)化整體線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，也讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系更為高效，將OMO模型發(fā)揮到極致。

獨(dú)立概念匹配多元空間，“概念店”精準(zhǔn)對(duì)接主流客群

當(dāng)然，做好OMO必須深耕客戶(hù)需求。特別是隨著Z世代成消費(fèi)主力軍，OMO模式的主要關(guān)注點(diǎn)也必須把握Z(yǔ)時(shí)代的剛需。來(lái)酷將Z世代作為主要目標(biāo)客群，以“概念店”精準(zhǔn)對(duì)接主流客群。無(wú)論是廣州合生新天地亮相的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼店”，還是即將落地于成都印象城的“來(lái)酷星球”，來(lái)酷概念店均將品牌概念、企業(yè)文化與新零售完美結(jié)合。

以“來(lái)酷數(shù)碼”為例，店內(nèi)設(shè)有一系列不同空間供顧客“探索”，每個(gè)空間都以獨(dú)立的概念打造，為顧客帶來(lái)別致的互動(dòng)體驗(yàn)。店面形態(tài)方面，在社區(qū)化的商業(yè)場(chǎng)所來(lái)酷將打造20~ 50 平米的“mini店”;在熱點(diǎn)潮流商業(yè)區(qū)域?qū)⒉季?0~ 80 平米的“精品店”。在不同場(chǎng)景的店面設(shè)計(jì)、功能陳列、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)進(jìn)行精準(zhǔn)區(qū)分，多元化滿(mǎn)足各場(chǎng)景的細(xì)分需求。此外，“來(lái)酷數(shù)碼”還結(jié)合地域文化，共創(chuàng)系列IP產(chǎn)品，在讓顧客與品牌和產(chǎn)品充分互動(dòng)的同時(shí)，讓3C更生動(dòng)、更流行?？梢哉f(shuō)，來(lái)酷“概念店”已經(jīng)成為展示品牌美學(xué)主張、搭建與消費(fèi)者的溝通橋梁和塑造全新體，讓用戶(hù)的品牌粘性更強(qiáng)，也讓門(mén)店的運(yùn)營(yíng)更為高效。

今年初，來(lái)酷科技CEO周銘在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)就一針見(jiàn)血地指出:OMO模式是來(lái)酷破局線(xiàn)下零售坪效瓶頸的關(guān)鍵。依托聯(lián)想在產(chǎn)品和技術(shù)上的背書(shū)，以及Intel 、微盟科技等大廠(chǎng)在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域支持，來(lái)酷圍繞多場(chǎng)景下的OMO模型，持續(xù)優(yōu)化提升用戶(hù)一體化消費(fèi)體驗(yàn)，智慧零售系統(tǒng)不斷更新迭代和功能優(yōu)化，其未來(lái)發(fā)展令人期待。

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