正是因?yàn)槿绱耍鳛樵趥鹘y(tǒng)IT運(yùn)維領(lǐng)域耕耘十余年的北京中亦安圖科技股份有限公司（以下簡稱“中亦科技”）來說，面對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變革與機(jī)遇期，中亦科技在2020年明確了“服務(wù)+產(chǎn)品”的整體發(fā)展戰(zhàn)略。顯然，這是一條符合IT運(yùn)維演進(jìn)趨勢及用戶需求的精準(zhǔn)發(fā)展路徑。

服務(wù)做大，產(chǎn)品做強(qiáng)

2005年，中亦科技成立，以IT基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)為主，逐漸形成了涵蓋IT基礎(chǔ)架構(gòu)軟硬件產(chǎn)品的多品牌、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)能力。無論從企業(yè)規(guī)模還是服務(wù)客戶數(shù)量來看，中亦科技顯然是IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維領(lǐng)域的主要參與者，多年的深耕，積累了豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

所以，以服務(wù)為本，中亦科技向運(yùn)維產(chǎn)品化的拓展順理成章。中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊指出，“服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合的模式，可以有效幫助客戶解決問題，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程?！?/p>

中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊

也就是說，從服務(wù)到產(chǎn)品，中亦科技是基于對客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解以及自身技術(shù)實(shí)力不斷積累的發(fā)展過程?！霸诖诉^程中，中亦科技積累了大量客戶的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并通過一線的服務(wù)和對客戶的接觸過程中將真實(shí)需求源源不斷地傳遞回來，從而形成‘服務(wù)+產(chǎn)品’的閉環(huán)，并形成產(chǎn)品不斷迭代的重要需求來源，這也是今年中亦科技確定‘服務(wù)做大、產(chǎn)品做強(qiáng)’的核心理念?！焙罾诒硎?。

中亦科技以“服務(wù)”為載體保障客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并在此基礎(chǔ)上以“產(chǎn)品”提升客戶的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和智能化水平，這是中亦科技的獨(dú)特優(yōu)勢。并且研發(fā)出的產(chǎn)品是符合用戶需求和運(yùn)維服務(wù)場景的，而不是簡單地套一些技術(shù)理念，或者說僅僅追求技術(shù)領(lǐng)先性讓產(chǎn)品處于“空中樓閣”。

夯實(shí)運(yùn)維一體化“三板斧”

那么，以服務(wù)為基礎(chǔ)向產(chǎn)品化拓展，中亦科技又構(gòu)建出了怎樣的產(chǎn)品體系，如何為企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)維提供價(jià)值？

2014年，借助自主可控、國產(chǎn)化趨勢演進(jìn)的東風(fēng)，中亦科技成立亦維品牌。以自動(dòng)化產(chǎn)品為起點(diǎn)，將在中行、交行中積累的多年自動(dòng)化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來形成第一版產(chǎn)品，接下來幾年逐步擴(kuò)充至整個(gè)產(chǎn)品線，包括ITSM、CMDB，以及一些工具級(jí)的產(chǎn)品等，并明確了產(chǎn)品孵化的機(jī)制。

侯磊指出，目前亦維的產(chǎn)品體系圍繞“監(jiān)、管、控”三大方向構(gòu)建了運(yùn)維一體化平臺(tái)?！氨O(jiān)”面向業(yè)務(wù)服務(wù)的各級(jí)IT組件監(jiān)測；“管”面向運(yùn)維服務(wù)流程的管理；“控”面向日常運(yùn)維操作的自動(dòng)化控制。這些產(chǎn)品為客戶提供了一體化的智能運(yùn)維解決方案，其中，以配置管理為支撐、以自動(dòng)化為操控手段、以ITSM流程為管理平臺(tái)，中亦科技的EVO-CMDB亦維配置管理系統(tǒng)、EVO-AIOPS亦維自動(dòng)化管理系統(tǒng)、EVO-ITSM亦維IT服務(wù)管理系統(tǒng)已進(jìn)行了成熟的商業(yè)化，在客戶運(yùn)維場景中得到應(yīng)用。具體來看：

亦維產(chǎn)品體系

EVO-ITSM融入ITIL管理思想，并結(jié)合中國本土化實(shí)施的需求，是中亦科技自主研發(fā)的IT服務(wù)管理工具。EVO-ITSM結(jié)合流程、人員和技術(shù)三要素，能夠?qū)崿F(xiàn)“以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、全生命周期管理”的IT服務(wù)管理目標(biāo)。EVO-ITSM以ITIL 4中服務(wù)價(jià)值鏈為設(shè)計(jì)原則，對ITIL實(shí)踐提供靈活的支持，能夠滿足多種運(yùn)維管理模式。低代碼開發(fā)平臺(tái)，強(qiáng)大的流程引擎、流程定制快速靈活，內(nèi)置ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)化流程模塊等是其特別亮點(diǎn)。

EVO-CMDB蘊(yùn)含中亦科技十余年一線運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，面向穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏態(tài)架構(gòu)的所有對象進(jìn)行配置項(xiàng)信息采集，為數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、完備的元數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的配置數(shù)據(jù)中臺(tái)，從而為企業(yè)決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。在某銀行IT服務(wù)管理暨配置管理系統(tǒng)建設(shè)案例中，EVO-CMDB幫助客戶建設(shè)了具有銀行特色的IT服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，整合CMDB配置管理數(shù)據(jù)，建立起一體化運(yùn)維管理體系，靈活的數(shù)據(jù)集成能力，為數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)消費(fèi)提供支撐。

EVO-AIOps致力于提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)全生命周期的自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化腳本超過5000條，它能夠批量、集中式管理服務(wù)器、虛擬機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類IT資源對象，可以對這些資源進(jìn)行統(tǒng)一的、自動(dòng)化的各類操作，提高運(yùn)維管理效率與標(biāo)準(zhǔn)化程度，進(jìn)而讓工程師從重復(fù)性的運(yùn)維工作中釋放出來。在某股份制銀行自動(dòng)化體系建設(shè)案例中，其幫助客戶納管了6000多個(gè)IP節(jié)點(diǎn)，使用流程編排完成60個(gè)變更場景的封裝實(shí)現(xiàn)，完成60套應(yīng)用系統(tǒng)的自動(dòng)化發(fā)布實(shí)施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作腳本的統(tǒng)一開發(fā)、校驗(yàn)、測試、發(fā)布和執(zhí)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)維腳本的統(tǒng)一管理，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及自動(dòng)化、智能化水平。

向智能演進(jìn)，亦維價(jià)值升級(jí)

整體而言，亦維產(chǎn)品的核心價(jià)值能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值的可視化，以管理融合的思想，提升整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維平臺(tái)的基礎(chǔ)管理水平。

從市場趨勢來看，隨著企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度提升以及海量數(shù)據(jù)積累，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維方式已難以滿足企業(yè)需求，自動(dòng)化、智能化運(yùn)維正成為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。如同侯磊所說，IT運(yùn)維的發(fā)展正在經(jīng)歷手工運(yùn)維，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，自動(dòng)化、平臺(tái)化運(yùn)維，DevOps和AIOps五個(gè)階段。企業(yè)對運(yùn)維管理的需求已不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運(yùn)行，充分運(yùn)用運(yùn)維大數(shù)據(jù)從而提升資產(chǎn)管理水平與管理決策效率是IT運(yùn)維發(fā)展的必然趨勢。

在此演進(jìn)過程中，對于中亦科技而言，通過將運(yùn)維服務(wù)中的豐富經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐不斷注入到產(chǎn)品中，并加快更多服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)化進(jìn)程，亦維正在產(chǎn)生價(jià)值升級(jí)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，助推企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

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