依托于達摩院語音交互、自然語言處理等能力，阿里云智能客服在FAQ知識檢索問答、任務(wù)流程式問答、知識圖譜復(fù)雜推理問答、表格檢索問答、MRC文檔理解問答等方面建立了技術(shù)優(yōu)勢。

阿里云智能客服基于對企業(yè)服務(wù)的智能化滲透，橫向不斷拓寬應(yīng)用場景，覆蓋客服、營銷、洞察、決策等領(lǐng)域，縱向?qū)崿F(xiàn)為企業(yè)的運營管理、策略優(yōu)化、業(yè)務(wù)拓展等提供有力的數(shù)據(jù)支持與決策管理，服務(wù)不同角色的行業(yè)企業(yè)。例如阿里云智能客服幫助山東高速打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、需求收集、投訴處理、營銷支撐、數(shù)據(jù)分析為一體的多渠道、智能化客戶服務(wù)平臺，7×24小時值守，輔助ETC客服人員為高速用戶提供不間斷、更專業(yè)、差異化服務(wù)。

近一年來，阿里云智能客服在對話式AI行業(yè)獲得了多家權(quán)威咨詢公司的認可。2021年10月國際研究機構(gòu)IDC發(fā)布了《IDC MarketScape全球?qū)υ捠紸I平臺廠商評估報告》，阿里云智能客服成為國內(nèi)首家入選該全球報告的廠商。今年1月在Gartner《企業(yè)對話式AI平臺魔力象限》報告中，阿里云智能客服也獲得了榮譽提名。

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