戴爾科技集團(tuán)的支持服務(wù)和安全解決方案提高了 IT部門為員工提供現(xiàn)代、智能和高效 PC 體驗(yàn)的能力。PC版ProSupport 服務(wù)套件的新增功能，以人工智能和全天候支持為基礎(chǔ)，提供更輕松且更具專用性的 IT 服務(wù)。

“如果公司的 PC 沒有生產(chǎn)力，那么員工也不會有。”Moor Insights & Strategy 創(chuàng)始人兼首席分析師 Patrick Moorhead 表示，“支持服務(wù)和安全產(chǎn)品必須隨著員工體驗(yàn)的變化而向前發(fā)展，并比無處不在的各種威脅先行一步。我認(rèn)為戴爾科技集團(tuán)已經(jīng)展開行動，推出了一些專為未來而設(shè)計(jì)的獨(dú)特產(chǎn)品。”

PC 版ProSupport 服務(wù)套件可通過自定義及定制的 IT 支持新功能更大限度地提高生產(chǎn)力和正常運(yùn)行時間

Forrester研究咨詢公司最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有70% 的公司計(jì)劃在明年加大對遠(yuǎn)程辦公的投資力度。借助 PC版的ProSupport 服務(wù)套件，IT 經(jīng)理現(xiàn)在可以自定義支持員工和優(yōu)化 PC 的方式并使其自動化。新功能包括：

——可定制的 IT 管理工具：PC版ProSupport 服務(wù)套件是為 IT 經(jīng)理提供自動化的、定制的更新目錄管理和部署功能的支持服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，他們能夠讓戴爾 BIOS、驅(qū)動程序、固件和應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)自動遠(yuǎn)程更新，還能自定義分組和管理這些更新的方式。

——針對 PC 機(jī)群的定制的、可操作的信息集中在同一位置：讓IT 經(jīng)理一目了然地查看整個戴爾 PC 機(jī)群的運(yùn)行狀況、應(yīng)用體驗(yàn)和安全分?jǐn)?shù) 。隨著時間的推移，他們可以通過這些分?jǐn)?shù)來識別性能趨勢，并在需要時，通過遠(yuǎn)程使用戴爾科技集團(tuán)的人工智能驅(qū)動服務(wù)支持軟件所提供的定制建議和利用率指標(biāo)來采取即時的行動。

定制的遠(yuǎn)程工作流：通過使用定制的規(guī)則來大規(guī)模定義和編排遠(yuǎn)程修復(fù)工作流，IT 經(jīng)理還能夠預(yù)先確定自動更新的接收方以及管理更新的方式。

——PC版 ProSupport 服務(wù)套件的功能可供渠道合作伙伴及其客戶使用：渠道合作伙伴可以全面使用PC版 ProSupport 服務(wù)套件的 AI 驅(qū)動支持、工具和門戶。合作伙伴可以使用 TechDirect 的 SupportAssist 查看和管理多個組織的支持體驗(yàn)，并且可以充分利用戴爾科技集團(tuán)的專業(yè)知識，針對個案或者整個機(jī)群的具體情況， 克服客戶帶來的挑戰(zhàn)。

“IT 能起到前所未有的重要作用。雖然使命一如既往，即保持每個人的生產(chǎn)力，讓系統(tǒng)正常運(yùn)行，但其背后的運(yùn)營變得更為復(fù)雜，尤其隨著邊緣的數(shù)據(jù)量和機(jī)會的不斷增加，”戴爾科技集團(tuán)服務(wù)總裁 Doug Schmitt 說道，“我們的 IT 服務(wù)方法以 AI 驅(qū)動、自適應(yīng)性、全天候支持為基礎(chǔ)，同時考慮了當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)和未來的客戶需求。歸根結(jié)底，這些新功能旨在幫助 IT 領(lǐng)導(dǎo)者洞悉未來并保持領(lǐng)先地位，在沒有故障中斷的情況下，保證世界各地的員工協(xié)同工作和持續(xù)創(chuàng)新的能力。”

上市情況

自 10 月 19 日起，新老客戶皆可直接使用或通過全球渠道合作伙伴使用PC 版ProSupport服務(wù)套件的新功能。

戴爾IT專業(yè)化服務(wù)一直保持業(yè)界領(lǐng)先地位，PC版ProSupport服務(wù)套件新增功能為企業(yè)用戶提供更靈活、更專業(yè)的IT解決方案，針對硬件和軟件進(jìn)行預(yù)測式支持，幫助企業(yè)用戶創(chuàng)造更多價值并保持競爭優(yōu)勢。

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