金杜律師事務(wù)所CIO曹光正告訴記者，律所是一個(gè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不敏感的機(jī)構(gòu)。但是在數(shù)字化改變甚至顛覆一切的時(shí)代，律所也面臨各種各樣的挑戰(zhàn)：

——因?yàn)樯婕暗闹R(shí)范圍很廣，律師必須對(duì)所關(guān)注的細(xì)分行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)保持最新理解并持續(xù)跟進(jìn)其發(fā)展；

——因?yàn)榘讣赡苌婕岸鄠€(gè)國家和地區(qū)，律師必須對(duì)動(dòng)態(tài)變化的國內(nèi)外法律法規(guī)持續(xù)了解和把握，同時(shí)要能支持跨越時(shí)區(qū)24小時(shí)暢通、協(xié)同工作；

——因?yàn)閷?duì)所有的客戶信息要絕對(duì)保密，所以律所要建立相應(yīng)的安全管理制度、措施與基礎(chǔ)設(shè)施……

顯然，沒有一套可靠的系統(tǒng)作為支持和輔助，律師很難勝任新時(shí)代節(jié)奏非常強(qiáng)、壓力非常大的職業(yè)。而這套系統(tǒng)，需要能夠在整個(gè)全球化的網(wǎng)絡(luò)中具備高度的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，確保律師可以隨時(shí)接入并展開工作，實(shí)時(shí)為客戶進(jìn)行服務(wù)。

基于這些認(rèn)知，曹光正把有效知識(shí)管理、實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作當(dāng)作律所數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口。

牽手

2018年年底，中企通信開始了跟金杜的合作。經(jīng)過項(xiàng)目討論、需求分析、方案調(diào)整等流程，2019年年初敲定項(xiàng)目，然后開始部署。

當(dāng)時(shí)，中企通信在全球部署的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)約有130多個(gè)，完全滿足金杜的網(wǎng)絡(luò)需求和落地支持。

在跟中企通信合作之前，金杜曾經(jīng)與另外一家公司合作建設(shè)全球化網(wǎng)絡(luò)。但是金杜認(rèn)為，要想更好地主導(dǎo)、更靈活地去支持全球化工作，一家具有中資背景并且能夠更好地理解我們的合作伙伴能更有幫助。

當(dāng)然，選擇中企通信成為金杜整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營服務(wù)商，并不完全是由北京方面來決定的。曹光正回憶說，金杜邀請(qǐng)了來自澳大利亞、英國倫敦、中國香港等辦公室的專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，在全面評(píng)估服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)、信息安全保障與全球化服務(wù)支持能力等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)分。

最終，選擇跟中企通信合作成為金杜的共識(shí)。

按照項(xiàng)目規(guī)劃，中企通信聯(lián)合母公司中信國際電訊CPC幫助金杜完成全球性的網(wǎng)絡(luò)布局，將金杜在中國及亞洲其他地區(qū)的辦公室，以及美洲、歐洲還有澳大利亞等地區(qū)的辦公室成功組網(wǎng)。

隨后，中企通信根據(jù)金杜全球化統(tǒng)一平臺(tái)上各種流轉(zhuǎn)的應(yīng)用按照重要性劃分優(yōu)先順序。比如將視頻和語音設(shè)為頂級(jí)優(yōu)先，確保網(wǎng)絡(luò)中存在眾多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的情況下律師跟客戶之間的順暢溝通有足夠的帶寬，不至于明顯延遲或者斷線，而對(duì)內(nèi)部的電子化數(shù)據(jù)，比如人事系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)，就可以置為第二個(gè)層次傳輸水平。

具體設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，中企通信先按照金杜的不同應(yīng)用確定好QoS的優(yōu)先級(jí)別，然后溝通這個(gè)優(yōu)先級(jí)別在不同辦公區(qū)域的實(shí)際需求，最終落地實(shí)施。項(xiàng)目初期的主要做法是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，通過兩三個(gè)月的試運(yùn)行和不斷調(diào)試，最終把QoS調(diào)整到一個(gè)很順暢的值。

2020年，因?yàn)橐咔榈挠绊?，律師不便于現(xiàn)場溝通，但金杜全年的業(yè)務(wù)并沒有因此下滑。2018年全年金杜視頻會(huì)議約為1900場，而在2020年疫情之初，內(nèi)部視頻會(huì)議猛增到了3500場之多。高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)很好地支撐了迅猛增加的視頻會(huì)議需求，律師們對(duì)于穩(wěn)定、高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)也非常滿意。

“這都要?dú)w功于我們選擇了優(yōu)秀的合作伙伴——中企通信。整個(gè)線上的支持都利用了中企通信穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)?！辈芄庹f。

伙伴

目前，中企通信聯(lián)合母公司中信國際電訊CPC及集團(tuán)，與600+電信運(yùn)營商達(dá)成緊密合作關(guān)系，在160個(gè)國家和地區(qū)部署了160多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，近20個(gè)云平臺(tái)、超過30個(gè)數(shù)據(jù)中心，更專門自建、自主管理超50個(gè)SD-WAN服務(wù)網(wǎng)關(guān)，打造了一家“一站式智能化ICT創(chuàng)新服務(wù)商”。

在去年新冠肺炎疫情期間，很多企業(yè)的員工都需要在家遠(yuǎn)程辦公，一家全球知名金融客戶咨詢?nèi)绾伪M快部署遠(yuǎn)程接入的方案。中企通信利用CeOne-CONNECT Remote遠(yuǎn)程接入解決方案，僅用了10天的時(shí)間就開通了200個(gè)賬戶，幫助他們?cè)谥袊?、日本、新加坡等地的員工完成遠(yuǎn)程連接訪問內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)不中斷的運(yùn)營。

在疫情期間，除了為客戶提供正常的網(wǎng)絡(luò)保障外，也可以擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，以此來滿足客戶對(duì)于臨時(shí)開通資源和移動(dòng)辦公的需求？在短短一年時(shí)間新建了50多個(gè)SD-WAN節(jié)點(diǎn)，為客戶提供專線、專線+SD-WAN以及至簡SD-WAN等模式的混合組網(wǎng)，為抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。

作為中信集團(tuán)成員企業(yè)，面對(duì)疫情，中企通信認(rèn)為必須扛起社會(huì)責(zé)任，與客戶共度難關(guān)。疫情期間開放了很多免費(fèi)資源給客戶。

談到備受金杜肯定的中企通信后期運(yùn)維工作，中企通信銷售總經(jīng)理高力衡表示，客戶而數(shù)據(jù)在中企通信的平臺(tái)上運(yùn)行，一旦有任何的故障，都可能產(chǎn)生非常嚴(yán)重的損失。所以從合規(guī)到技術(shù)支持，再到后期運(yùn)維全程，都是中企通信高度關(guān)注的工作。

中企通信的服務(wù)覆蓋全球7×24小時(shí)不間斷地支持以實(shí)現(xiàn)客戶百分百安心為目標(biāo)。

作為業(yè)務(wù)覆蓋全球的一站式ICT創(chuàng)新服務(wù)商，中企通信一直解決客戶的痛點(diǎn)需求，最終部署實(shí)施落地。也正是因?yàn)橐恢北忠詫I(yè)、可信賴以及定制化的解決方案服務(wù)于不同的行業(yè)客戶，中企通信才能夠成為為客戶提供定制化的解決方案以及從部署到運(yùn)維的一站式服務(wù)。

“在跟客戶溝通的時(shí)候，我們都會(huì)充分了解他們的情況和痛點(diǎn)，從而將貼心的、個(gè)性化的方案呈現(xiàn)給客戶?！备吡馊缡钦f。

一直以來，中企通信秉持著“創(chuàng)新·不斷”的服務(wù)理念，通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新來提供更多ICT價(jià)值、推動(dòng)整個(gè)環(huán)境的數(shù)據(jù)化，還借助自己作為中信集團(tuán)成員企業(yè)在全球開展業(yè)務(wù)、具備語言和文化等多方面的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)化、一站式的服務(wù)幫助客戶推進(jìn)全球化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，增強(qiáng)中國企業(yè)的整體生產(chǎn)力和國際競爭力。

收益

“項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。中企通信為澳大利亞、英國倫敦以及中國香港的辦公室建立了全球連接，建立了數(shù)據(jù)倉庫、實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化，保障了信息的有效性、連通性和關(guān)聯(lián)性，整個(gè)全球化的推進(jìn)?！辈芄庹f。中企通信靈活、有效、主動(dòng)性貼近客戶，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也讓全球所有的合伙人、辦公室技術(shù)支持人員都感到非常滿意，這次為期近兩年的合作非常成功。

從直觀的角度，此次與中企通信的合作，還為金杜大大節(jié)省了線路成本。

在曹光正看來，雙方的合作模式可以更好地影響其他同樣有國際化意愿的大企業(yè)和公司，在幫助中國企業(yè)“走出去”這方面，中企通信是大有舞臺(tái)和天地的，還有非常大的市場可以去挖掘。

在合作過程中，高力衡感受到了金杜作為一家律所的職業(yè)特點(diǎn)：每提供一個(gè)方案，他們除了要檢查技術(shù)是否可行，還會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]方案是否合規(guī)合法，是否具備所在國家或地區(qū)的資質(zhì)及相關(guān)許可。

實(shí)際上，中企通信所提供的服務(wù)經(jīng)常面對(duì)很多類似的客戶，但經(jīng)過這次合作，中企通信更加體會(huì)到了金杜的專業(yè)和規(guī)范，并且把合作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大到其他的項(xiàng)目合作中，增加了客戶的信任，確保合作更長期更穩(wěn)定。

多贏

中企通信也領(lǐng)略了金杜在數(shù)字化、智能化建設(shè)方面制度完備與措施的力度在行業(yè)中的領(lǐng)先性。結(jié)合其律師之間的高效協(xié)作，內(nèi)部對(duì)于知識(shí)的智能化管理與應(yīng)用以及最后賦能更多律師這樣的實(shí)操，中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東得出如下判斷：

——為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，是以人為載體介入類似遠(yuǎn)程交互、人臉識(shí)別等數(shù)字化應(yīng)用中，這在疫情中表現(xiàn)尤其明顯。金杜也正是如此來提高整個(gè)律師團(tuán)隊(duì)的工作效率，實(shí)現(xiàn)更加智能的協(xié)作。中企通信提供大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等相關(guān)技術(shù)，幫助客戶在全球范圍將人與人的連接、人與系統(tǒng)的連接變得更高效；

——隨處運(yùn)營。專業(yè)化的服務(wù)領(lǐng)域不論是律師及律所，還是金融服務(wù)等其他行業(yè)，無一不強(qiáng)調(diào)在全球的任何一個(gè)角落都能夠隨時(shí)接入到系統(tǒng)中，快速、穩(wěn)定、安全地和其他同事高效協(xié)同并為客戶提供服務(wù)。如果把客戶看成一張全球業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)，那么中企通信全局綜合的ICT智慧大腦平臺(tái)就能夠理解客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)律，面向全球的協(xié)作需求提供更優(yōu)的路徑、更佳的傳輸效率建議。

——封裝式的智能化?？珙I(lǐng)域、跨專業(yè)的智能互補(bǔ)，離不開智能化技術(shù)提供的支持。智能化也從早期基于某一項(xiàng)任務(wù)的智能化改造逐漸優(yōu)化到整個(gè)流程。借助中企通信“AR千里眼-數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)”，工程師可探測全球任何一個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況，感知每個(gè)應(yīng)用的效率和性能并進(jìn)行優(yōu)化管理，更快地預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生并化解存在的問題。

看得出來，服務(wù)于金杜的過程中，中企通信豐富的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)得以驗(yàn)證，而后，這些改進(jìn)升級(jí)后的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)又為社會(huì)上更多的企業(yè)提供幫助；借助于與中企通信的合作，金杜的業(yè)務(wù)量也正在快速竄升，在亞洲及全球律所中的地位還將更快提高。

這是一場多贏的合作，受益的直接第三方，無疑是更多的金杜客戶。

在前期成功合作的基礎(chǔ)上，金杜和中企通信又開始探索在更多領(lǐng)域的深入合作。

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