場景示例：轉(zhuǎn)賬匯款
上面的使用案例，即是中關(guān)村科金基于以用戶為中心的設(shè)計理念，推出的網(wǎng)站及APP適老化改造方案——得助MRPA產(chǎn)品解決方案，最終落地的一個場景。它利用AI+RPA（機(jī)器人流程自動化）為客戶提供秒級、“一說即達(dá)”的服務(wù)，打破了以往單一的觸覺交互完成服務(wù)的局限性，為客戶帶來更好的使用體驗。
這樣的設(shè)計充分照顧到老年人及各類障礙群體的心理特點和生活習(xí)慣，遵循多模態(tài)交互設(shè)計原則，通過智能自動化技術(shù)幫助企業(yè)適老化改造快速實現(xiàn)千群千面，并在應(yīng)用中建立起多維度融合的用戶體驗通道，全面提升應(yīng)用的可感知性、可操作性和可理解性，解決障礙群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用看不清、讀不懂、操作流程復(fù)雜等問題。
四大便利為老年及障礙用戶帶來更美好體驗
在貼近用戶的產(chǎn)品設(shè)計理念下，中關(guān)村科金推出的得助MRPA產(chǎn)品解決方案將為銀行老年及障礙用戶帶來四大便利。
1、放大看：減少信息密度，視覺清晰，界面布局結(jié)構(gòu)元素簡潔，任務(wù)聚焦，通過視覺輔助幫助老年及聽障用戶快速找到最可能需要的服務(wù)。
2、隨心聽：提供包括智能語音讀屏、操作提示、搜索引導(dǎo)、全局字幕等輔助功能，多項智能語音體驗，幫助老年及視障用戶理解信息。
3、易操作：導(dǎo)航直觀、視覺放大、語音描述，支持視覺、聽覺、觸覺的多種信息傳達(dá)和反饋方式，操作簡單便利。
4、全程伴：智能機(jī)器人全流程陪伴，自動感知服務(wù)需求?？珥撁孑o助，模擬真人的幫助提示、錯誤指引。支持全局語音喚醒、一鍵求助、專屬坐席，大幅降低障礙用戶操作門檻。
場景示例：一鍵呼叫
除了為用戶帶來極其便利的體驗之外，得助MRPA產(chǎn)品解決方案還充分考慮到銀行進(jìn)行適老化改造的成本、周期問題，采用輕量級的智能插件，即插即用，無需重新開發(fā)APP，開發(fā)者只需在APP或網(wǎng)站中簡單集成客戶端SDK/JS插件和云端API，便能快速低成本完成改造，短時間上線，高效滿足用戶及相關(guān)政策要求。
