如何提升服務的遠程化、數字化能力？成為三一集團數字化改造迫在眉睫的難題。
為此，三一集團引入亮風臺，與樹根互聯融合，搭建三一集團售后遠程支持平臺，將AR技術應用于服務體系，為三一全球服務工程師提供強有力的武器，開啟了從數據采集、數據存儲及數據應用等全鏈條閉環(huán)，快速促進三一服務體系的轉型升級。
正如三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超所說：“AR項目是三一未來發(fā)展的長期戰(zhàn)略，將AR技術應用于服務體系，推動服務透明化工作的開展，深度挖掘AR技術在工程機械行業(yè)服務的應用場景，深化平臺開發(fā)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內最佳實踐范本，為工程機械售后服務業(yè)務貢獻‘三一智慧’?！?/p>
服務智能化，亮風臺助力三一打造業(yè)內最佳實踐范本
作為國內AR領域代表公司，亮風臺深知為了提供更好的用戶體驗，必須做到軟硬結合，而亮風臺主打的AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標配生產力工具。
三一集團引進亮風臺AR技術，將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合，為處于不同地點的一線現場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務體系故障解決、產品改進與培訓的數字化賦能平臺。
傳統(tǒng)客戶服務模式下，服務工程師需要反復奔赴現場，花費大量時間清除故障；而服務工程師還會因為經驗不足，需向異地專家尋求技術支持，而異地專家無法獲取現場“第一視角”、導致維修過程與動作不可視，導致兩者溝通不暢繼而難以高效指導排故。
未來，三一工程師遇到難以解決的故障時，借助亮風臺AR技術，利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關案例，并將現場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導排故，即時判定故障責任，提高服務工作效率。
按照項目規(guī)劃，待AR項目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時間成本下降20％，服務人員培訓效率提升30％。
5G+工業(yè)互聯網背景下，工業(yè)制造與AR技術愈發(fā)融合，亮風臺作為AR領域的代表公司，除了以AR賦能三一數字化轉型合作售后遠程支持平臺外，長期深耕智能制造領域，與海爾、格力、上汽、國家電網、華菱湘鋼等工業(yè)巨頭合作，深挖AR技術在工業(yè)領域的更多應用場景，幫助用戶高效、智能完成作業(yè)。
亮風臺堅持“以人為本、賦能于人”的核心理念，軟硬結合，基于AR智能眼鏡、智能手機等終端設備及亮風臺AR實時通訊與協(xié)作平臺HiLeia，把信息通過模型、圖文等形式疊加在真實的設備上，利用AR將異地知識擴展到現場，實現可視化、場景化、可交互的作業(yè)場景。亮風臺與浙江省特科院合作“AR可視化巡檢運維”，實現了運維記錄的無紙化改進及遠程運維問題。2020年疫情期間，亮風臺攜手移動、華為，運用5G+AR技術，助力湘鋼實現中國、德國、奧地利三地跨國遠程裝配，助力完成 90%生產線裝配，車間生產總效率提升20%。2021年，亮風臺與海爾合作的AR現場輔助裝配應用還選工信部《“5G+工業(yè)互聯網”十個典型應用場景和五個重點行業(yè)實踐》。
工業(yè)互聯網背景下，隨著5G、AR、AI等技術的發(fā)展，AR與工業(yè)制造將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花，亮風臺也將持續(xù)挖掘AR技術更多應用場景，深化平臺開放，為“中國智造”名片輸出添磚加瓦。
