圖1:7月21日沃助理服務鄭州用戶數
圖2:鄭州聯(lián)通用戶漏話數和沃助理短信下發(fā)數
面對緊急汛期帶來的業(yè)務量激增,沃助理團隊全力保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行,通過云平臺彈性容災機制,有效提升了業(yè)務處理能力,成為抗洪救災的“通信排頭兵”。在7月21日,由智能應答助理代接的漏話次數達75.6萬次,較上周同期增長215.3%。其中,發(fā)生在鄭州市的代接次數達6.2萬次,較上周同期增長156.8%。
圖3:7月21日智能應答助理漏話次數
圖4:當日發(fā)生在鄭州市的代接次數
在多處被洪水圍困的“孤島”區(qū)域,汛情進展牽動人心,“你還好嗎”成為人與人之間最質樸的關懷。沃助理及時將無信號、關機、遇忙等情況下產生的漏接電話,以微信、短信的方式通知用戶,數以百萬計的語音留言和轉譯文字,承載了災情一線的信息通達,讓每一份關懷都得以送達。同時,用戶還可通過定制沃助理來電名片和掛機短信,及時向親友報送平安、傳達物資救助、公益支援等信息。大家在這座城市中風雨同舟,守望相助。
汛情就是命令,責任重于泰山?；鶎訂T工晝夜奮戰(zhàn)在聯(lián)通基站搶修現(xiàn)場,迎風而上,逆雨而行,相繼接通了一條條“生命通話線”。7月22日沃助理河南用戶的漏話次數明顯下降,多地通話信號陸續(xù)恢復,災區(qū)人群的話務需求得到切實保障。
汛情尚未結束,沃助理仍有使命在肩,沃助理團隊將與災區(qū)人民一起并肩戰(zhàn)斗,架起溫情溝通橋梁,共盼一方晴天。
