作者：IDC 亞太地區(qū)安全實(shí)踐副總裁 Simon Piff

2021 年 7 月

概覽

關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

·46% 的中國(guó)企業(yè)表示未來首選的辦公場(chǎng)所是傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)辦公和分支機(jī)構(gòu)。這一比例在亞太地區(qū)居于首位。

·25% 的中國(guó)企業(yè)期待遠(yuǎn)程辦公。

重要事項(xiàng)

·對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說,提供不受地點(diǎn)限制的無縫式工作體驗(yàn)仍將是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵要點(diǎn)

·在正確的管理政策和指導(dǎo)的支持下,混合工作模式能夠讓 IT 部門提供更加動(dòng)態(tài)化、安全的工具來保障遠(yuǎn)程協(xié)作的安性。

I.簡(jiǎn)介

韌性不是奢侈品,而是在充滿不確定的時(shí)期賴以生存的必需品,在混合工作環(huán)境常態(tài)化、數(shù)字技能差距不斷擴(kuò)大以及多代員工團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響的情況下更是如此。

隨著企業(yè)在繼續(xù)努力應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn),韌性企業(yè)要求有韌性的團(tuán)隊(duì),他們會(huì)將員工體驗(yàn)置于戰(zhàn)略和政策的首要和中心位置。為此,員工體驗(yàn)和參與度正成為緩解員工疲勞和保障數(shù)字健康的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略。

2021 年接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中,略超過一半(【注1】52%) 的企業(yè)表示其正在開展員工體驗(yàn) (EX) 計(jì)劃,該比例高于亞太地區(qū) 43% 的平均水平。由于在數(shù)字時(shí)代,各地企業(yè)尋找、雇傭和保留關(guān)鍵技能類人才并依其來獲得企業(yè)成功的能力有限,在未來 12 至 18 個(gè)月內(nèi),這一比例預(yù)計(jì)將上升至【注2】88%。

了解員工數(shù)字韌性

中國(guó)有四分之一的企業(yè)預(yù)測(cè),即使在后疫情時(shí)期,家庭辦公室仍將是首選的工作場(chǎng)所,并且全球疫情防控充滿不確定性,這使得推進(jìn)讓員工在任何地點(diǎn)都具有相同工作效率的混合工作模式更加至關(guān)重要。因此,需要著重考慮以下有關(guān)員工的優(yōu)先事項(xiàng):

安全與保障

47% 的中國(guó)企業(yè)計(jì)劃在員工工作場(chǎng)所健康與安全方面投入更多的資金,這一比例雖然很高,但卻低于亞太地區(qū) (不包括日本) 61% 的平均水平,而 43% 的中國(guó)企業(yè) (除日本之外的亞太地區(qū)為 55%) 將遠(yuǎn)程辦公人員也納入了這個(gè)范圍之內(nèi)。同時(shí),對(duì)于采用混合辦公模式的員工,還需要投入更多資金為其提供保障,43% 的中國(guó)企業(yè)正在增加這方面的投資。

然而,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需要具備為分布式企業(yè)提供支持,但又不影響員工效率的技術(shù)。例如我們都知道,出于一些顯而易見的原因,密碼 (需要復(fù)雜且保密) 經(jīng)常成為潛在黑客們的目標(biāo)。然而在亞太地區(qū),只有 45% 的企業(yè)制定了恰當(dāng)?shù)拿艽a管理政策或計(jì)劃,主要是讓設(shè)備用戶自行管理。盡管多因素驗(yàn)證 (MFA) 能夠保護(hù)可能已經(jīng)遭到破壞的密碼,但只有不到 30% 的企業(yè)推行了某種形式的多因素驗(yàn)證。

工作效率

雖然中國(guó)有 43% 的企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公設(shè)施費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷,以讓遠(yuǎn)程員工和現(xiàn)場(chǎng)員工在技術(shù)方面上實(shí)現(xiàn)對(duì)等,但更深層次的研究表明,真正的目標(biāo)應(yīng)該是保障數(shù)字體驗(yàn)、流程、政策以及遠(yuǎn)程辦公其他方面上的對(duì)等體驗(yàn)。在這些方面實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)上的對(duì)等,對(duì)于保障工作持續(xù)高效來說是重要的。

但是,讓員工能夠安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公僅是能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)韌性的第一步。遠(yuǎn)程協(xié)作已經(jīng)成為成功企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域,并且隨著一系列應(yīng)用 (一些基于本地部署,一些則基于云端)的使用,產(chǎn)生了在出現(xiàn)問題時(shí)為員工提供技術(shù)支持的新需求。然而,IDC 同一項(xiàng)研究表明,只有 23% 的遠(yuǎn)程工作者擁有充足的技術(shù)支持來保障持續(xù)高效的工作。虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu) (VDI) 等技術(shù)可以為幾個(gè)支持基礎(chǔ)和高級(jí)生產(chǎn)力的領(lǐng)域提供解決方案。中國(guó) 41% 的企業(yè)目前正在使用虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù),但預(yù)計(jì)未來 12 至 18 個(gè)月內(nèi)還會(huì)有 43% 的企業(yè)會(huì)部署虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)。

適應(yīng)性技能

【注3】IDC 預(yù)測(cè),到 2022 年,65% 的首席信息官將通過數(shù)據(jù)、分析、人工智能 (AI) 和安全架構(gòu)來提升一線員工的數(shù)字化應(yīng)用水平,以提高他們?cè)趹?yīng)對(duì)快速變化時(shí)的工作效率、適應(yīng)能力和決策能力。

具備商業(yè)敏捷性意味著能夠?qū)κ袌?chǎng)和客戶行為的變化做出快速反應(yīng)。這意味著企業(yè)將需要確保一些職位或獲得并應(yīng)用技能的能力是可以適應(yīng)新的變化的。

【注4】接近一半 (48%) 的企業(yè)為現(xiàn)有員工制定了新的技能或培訓(xùn)計(jì)劃,【注5】74% 的中國(guó)企業(yè)在招聘所需人才方面面臨著挑戰(zhàn),這與亞太地區(qū)其他國(guó)家的情況非常相似。大多數(shù)企業(yè)將需要思考尋找、招聘和留用這些緊缺人才的最佳方式,并開始專注于執(zhí)行員工體驗(yàn)計(jì)劃,以防止人才流失。

敏捷性和創(chuàng)新性

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得可持續(xù)的成功,需要企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)階層認(rèn)為需要的時(shí)候,具備快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。例如,一個(gè)企業(yè)需要擁有快速開發(fā)新能力、新產(chǎn)品或服務(wù)的能力,以應(yīng)對(duì)某一個(gè)特定的問題、情況或機(jī)會(huì)。這種敏捷性與傳統(tǒng)的企業(yè)文化以及其附帶的“非我所創(chuàng)”的慣性思維相悖。

在接受調(diào)查的亞太地區(qū)企業(yè)中,只有不到 50% 的企業(yè)擁有正確的管理結(jié)構(gòu),能夠快速應(yīng)對(duì)新的需求。四分之一的中國(guó)企業(yè)采用專業(yè)制的領(lǐng)導(dǎo)方式,能夠在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作良好,但只有 4% 的企業(yè)具有靈活性和動(dòng)態(tài)性,這意味著他們的員工團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需要進(jìn)行重組,并根據(jù)企業(yè)的使命和宗旨做出必要決策。

員工積極性

員工處于主動(dòng)狀態(tài)即意味著其具有積極性,對(duì)于不同類型的員工則有不同的激勵(lì)形式。在 2019 年的員工調(diào)查中,IDC 明確了一系列的員工激勵(lì)因素。其中,有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和連貫性明確的企業(yè)愿景是最能夠激勵(lì)中國(guó)員工的因素。遠(yuǎn)程工作的需求不斷變化,意味著在各種地方為員工提供無縫式的體驗(yàn)對(duì)其積極性的影響程度最大。如今,IT 和 IT 安全部門在企業(yè)成功進(jìn)行招聘和留用方面正發(fā)揮著前所未有的關(guān)鍵作用。

II.正確的成功文化

在中國(guó)各個(gè)城市之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)并不困難,但需要密切關(guān)注已經(jīng)增加的安全問題。轉(zhuǎn)向數(shù)字化程度更高的協(xié)作模式和社群建設(shè)對(duì)于本地管理文化來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn),在這種情況下,也更加期待管理團(tuán)隊(duì)能夠向員工確保遠(yuǎn)程辦公和現(xiàn)場(chǎng)辦公一樣具有職業(yè)發(fā)展的意義。員工已明確表示,希望企業(yè)能有宏遠(yuǎn)目標(biāo),并且管理層能晰、一致地闡述這一目標(biāo)。

這種員工參與的方式迫使管理人員去了解員工的動(dòng)機(jī),并讓他們參與到公司更廣泛的對(duì)話活動(dòng)中。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱為感情移入式領(lǐng)導(dǎo),它以人與人之間的聯(lián)系為基礎(chǔ),并以技術(shù)為促進(jìn)手段進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練,并即時(shí)進(jìn)行協(xié)作和分析“工作”這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境。感情移入式領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有勇敢無畏的精神——勇于發(fā)展、勇于挑戰(zhàn)和接受失敗,并嘗試進(jìn)行勸說而非強(qiáng)迫。它要求領(lǐng)導(dǎo)者去提出新的問題,并且能夠接受有時(shí)并不滿意的答案。無論如何,感情移入式領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)收增長(zhǎng)、應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件的能力和員工留用方面的成果均有據(jù)可查。

III.技術(shù)賦能

從技術(shù)角度來看,這意味著使用工具來創(chuàng)建社區(qū),實(shí)現(xiàn)協(xié)作,并形成有效的平級(jí)指導(dǎo)措施。從組織和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看,這些技術(shù)在促進(jìn)以合作為基礎(chǔ)的生產(chǎn)力之外,還推動(dòng)了文化參與度和創(chuàng)造力。這種技術(shù)應(yīng)用的快速推進(jìn)將最終成為更具彈性和靈活性組織的支撐要素。

具備韌性的團(tuán)隊(duì)能夠無縫應(yīng)對(duì)混合工作模式的挑戰(zhàn)。對(duì)安全地遠(yuǎn)程獲取,能夠讓員工遠(yuǎn)程辦公效率達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)辦公水平的工具的需求很大。雖然中國(guó)已經(jīng)展現(xiàn)出應(yīng)對(duì)新冠疫情的強(qiáng)大能力,但面對(duì)員工態(tài)度的變化和尋找和保留關(guān)鍵數(shù)字化技能的挑戰(zhàn),管理層需要接受混合工作模式,并提供正確的技術(shù)來保障這種工作模式的推行。

IV.結(jié)論

擁有齊備的設(shè)施并且積極進(jìn)取的員工能夠推動(dòng)公司取得成功。中國(guó)以及亞太其他國(guó)家和地區(qū)的管理層需要投入更多時(shí)間去了解員工動(dòng)機(jī),而員工體驗(yàn)計(jì)劃有助于解決其中一些問題。為員工提供設(shè)備是 IT 團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。如今,隨著更多員工自愿或被迫遠(yuǎn)程辦公,技術(shù)架構(gòu)正在發(fā)生重大變化。

了解和接受混合工作模式有助于企業(yè)專注于正確的技術(shù)、流程和程序,并利用這些創(chuàng)建出在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字化為先的時(shí)代取得成功所需的員工韌性水平。

參考資料:

【注1】:IDC Asia Pacific Future of Work Study 2020 n=468

【注2】:IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2021 Predictions — Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications #AP45873020

【注3】:IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2021 Predictions — Asia/Pacific (Excluding Japan) Implications #AP45873020

【注4】:IDC Future Enterprise Resiliency Study March 2021. N=327

【注5】:IDC Asia Pacific Future of Work Study 2020 n=468

分析師簡(jiǎn)介:

IDC 亞太地區(qū)安全研究副總裁 Simon Piff

Simon Piff 就數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字信任和首席信息官議題等問題,為科技和商業(yè)領(lǐng)袖以及 IT 供應(yīng)商提供建議。這些問題與公司在混合云基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)生產(chǎn)力、分析價(jià)值和人工智能 方面獲得更高 IT 投資回報(bào)能力有關(guān)。

The content in this paper was adapted from existing IDC research published on www.idc.com.

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