管理創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新離不開管理創(chuàng)新。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，金蝶在企業(yè)文化、卓越績效管理等企業(yè)管理方面進行了大膽創(chuàng)新和實踐，并將一系列實踐成果融入企業(yè)管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)中，還積極倡導(dǎo)“中國管理模式”理念，幫助客戶提高管理服務(wù)價值。

企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的原動力。金蝶結(jié)合自身發(fā)展需求對企業(yè)文化進行了兩個階段針對性的調(diào)整。

創(chuàng)業(yè)文化。1993年金蝶剛成立時，企業(yè)內(nèi)部流行著一種激情文化，創(chuàng)業(yè)文化。當(dāng)時彌漫深圳的口號是“敢想、敢干、敢當(dāng)”，倡導(dǎo)大無畏的蛇口精神。這種氛圍感染了金蝶。創(chuàng)業(yè)不久的金蝶也喊出“賬海無邊，金蝶是岸”、“用金蝶軟件 打天下算盤”這種豪邁的口號?，F(xiàn)在看來，這種文化正是企業(yè)生存發(fā)展的原動力，也是那時中國企業(yè)企業(yè)文化的重要特征。

精英文化。1999年開始，經(jīng)歷了7年的艱苦創(chuàng)業(yè)后，金蝶已經(jīng)成為業(yè)界最知名的企業(yè)之一，業(yè)務(wù)不斷擴張，管理范圍不斷加大。此時，金蝶開始廣泛培養(yǎng)和引進職業(yè)經(jīng)理人，并引進現(xiàn)代管理思想，開啟管理創(chuàng)新期。金蝶調(diào)整企業(yè)文化，開始倡導(dǎo)一種“創(chuàng)新的激情文化”??精英文化。這也是國內(nèi)企業(yè)意識的變化??企業(yè)當(dāng)時不僅僅需要激情，更需要創(chuàng)新精神。精英文化有力地保證了金蝶快速而平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自1999年到2006年的這段時間里，金蝶在香港交易所成功上市，金蝶員工從600人增加到3200人。

沒有家長的大家文化。2007年，金蝶邁入了一個新的發(fā)展階段，開始朝“成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者”這一目標(biāo)邁進。于是，2007年初，金蝶審視公司發(fā)展歷程、經(jīng)營環(huán)境、思考未來方向確定建立更加開放的、全員創(chuàng)新的、國際化的和充滿人情味的金蝶文化。金蝶將新企業(yè)文化定位為“沒有家長的大家文化”。“大家文化”的提出，極大增強了金蝶人的主人翁責(zé)任感，金蝶的企業(yè)凝聚力越來越強。

截至2007年底，金蝶公司累計商標(biāo)申請量300件，核準(zhǔn)注冊達65件。“金蝶”商標(biāo)先后被廣東省工商局、國家工商總局認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”、“中國馳名商標(biāo)”；金蝶牌ERP產(chǎn)品首次獲登軟件類“中國名牌”，美譽遍布全國各地。

企業(yè)文化創(chuàng)新的同時，金蝶也在不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。

金蝶成立16年來，一直非常重視質(zhì)量管理工作，并專門設(shè)置質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)該項工作。金蝶先后通過ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證和CMM4認(rèn)證。為使企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越，金蝶從2006年開始導(dǎo)入卓越績效模式，按卓越績效模式要求，在企業(yè)內(nèi)部進行了管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化等一系列促進管理水平提升的工作，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以員工為本、過程管理、結(jié)果等7個方面進行持續(xù)的改進。金蝶正用卓越的績效管理，專業(yè)的咨詢服務(wù)，領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品，為顧客提供最大價值服務(wù)。

金蝶人的努力不僅使其質(zhì)量管理水平突飛猛進，而且將客戶響應(yīng)速度和滿意度、員工滿意度和專業(yè)能力都提高到一個新的水平，并一舉摘得2008年度“深圳市市長質(zhì)量獎”這一重量級獎項。此外，金蝶還榮獲“最佳售后服務(wù)獎”等多項榮譽。

金蝶還不斷將自己的卓越管理經(jīng)驗共享給更多企業(yè)。金蝶不僅致力于將更多優(yōu)秀經(jīng)驗傳遞給客戶，還大力倡導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)管理官、產(chǎn)、學(xué)界共同推動中國管理模式進步。

近年來，金蝶邀請業(yè)內(nèi)資深專家，在全國重點城市開展“基業(yè)常青”系列活動，幫助企業(yè)提升管理水平。迄今為止，活動已成功舉辦100余場，與會企業(yè)家超過10000人。

2008年7月，金蝶聯(lián)合中國管理現(xiàn)代化研究會、中歐國際工商學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、中國人民大學(xué)商學(xué)院、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院、中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院倡導(dǎo)發(fā)起“中國管理模式杰出獎”遴選活動，旨在幫助中國企業(yè)總結(jié)中國管理模式，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注管理，開展管理創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力。2008年11月2日，北京釣魚臺國賓館，在中外管理雜志社主辦的“第17屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會”上，金蝶憑借在“中國管理模式”領(lǐng)域的卓越貢獻，一舉獲得2008年度“管理特殊貢獻獎”。

要取得新的成功，不能簡單地復(fù)制過去，必須創(chuàng)新未來！管理和文化的創(chuàng)新是我們未來成功的基礎(chǔ)！

——徐少春

服務(wù)創(chuàng)新

作為一家軟件企業(yè)，金蝶一直堅持服務(wù)創(chuàng)新理念，并通過逐步完善分銷網(wǎng)絡(luò)、幫助合作伙伴成功以及建立管理專家團隊提高服務(wù)價值等手段，在服務(wù)創(chuàng)新方面一路領(lǐng)先。

1993年成立開始，金蝶從深圳出發(fā)，通過開設(shè)分公司、吸引分銷伙伴等方式，逐步擴大營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傳播金蝶的管理軟件產(chǎn)品和管理思想，并在最短時間內(nèi)相應(yīng)客戶需求。時至今日，金蝶在亞太地區(qū)已有44家分支機構(gòu)，超過2000多家咨詢、技術(shù)、實施、分銷等合作伙伴，保證了其在客戶服務(wù)方面的效率和質(zhì)量。

到2003年的時候，國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)一度低迷，金蝶此時率先提出“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”的發(fā)展策略，得到了合作伙伴的一致認(rèn)同，并在業(yè)界引起巨大反響。這一策略的提出，使金蝶與客戶、伙伴共同成長的理念得到完整詮釋。

“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”提出一年后，金蝶在中小企業(yè)市場的占有率再度大幅提升。計世資訊《2004-2005中國中小企業(yè)管理軟件市場研究調(diào)查報告》提供的數(shù)據(jù)顯示，2004年，金蝶在國內(nèi)中小企業(yè)ERP市場占有率達到14%，高踞榜首。

到2005年的時候，金蝶開始攜手與IBM進行戰(zhàn)略合作，并嘗試將更多的服務(wù)理念引入自己的渠道規(guī)劃。同年，金蝶提出“主動服務(wù)，快速反應(yīng)”的服務(wù)策略。這是一條被外界評為“徹頭徹尾的服務(wù)思路”，這一思路，對老客戶的服務(wù)與新客戶的開拓都起到了至關(guān)重要的作用。金蝶跨入新的發(fā)展階段——集團從香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板成功轉(zhuǎn)到主板。

及至2008年，金蝶在北京隆重發(fā)布未來三年發(fā)展戰(zhàn)略，宣布由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型，樹立管理專家形象，大力發(fā)展全球領(lǐng)先的在線管理與電子商務(wù)服務(wù)平臺。金蝶“三駕馬車”（管理軟件、中間件、友商網(wǎng)）的戰(zhàn)略布局浮出水面，IDC有關(guān)專家認(rèn)為此舉將引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)全面升級——向服務(wù)升級，向以客戶為中心升級。

按照金蝶的規(guī)劃，金蝶在未來三年必須將產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)型為服務(wù)型公司，樹立管理專家形象，大力發(fā)展管理與IT咨詢業(yè)務(wù)，大力發(fā)展實施服務(wù)伙伴，大力發(fā)展在線管理與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，努力打造中國軟件航母艦隊，創(chuàng)造卓越軟件服務(wù)價值。

至此，金蝶的服務(wù)創(chuàng)新思路全部浮出水面。

資本創(chuàng)新

回顧金蝶16年發(fā)展史，資本運作方面的創(chuàng)新實踐也是推動其快速發(fā)展的制勝法寶之一。

為了不斷增強自身競爭力，為顧客提供更加全面的解決方案，金蝶在發(fā)展過程中頻頻出手，進行兼并收購。2001年年底，上市不久的金蝶在業(yè)內(nèi)拋出重磅炸彈，收購當(dāng)時在ERP領(lǐng)域已有一定影響力的北京開思軟件公司。另外一個頗具代表性的案例是，2006年年初，金蝶宣布對珠三角地區(qū)活躍的制造業(yè)ERP廠商深圳市歌利來實業(yè)有限公司實施全面收購，不僅進一步鞏固了其作為行業(yè)“老大”的地位，也是其自2005年7月成功轉(zhuǎn)到主板上市后的首次發(fā)力。

金蝶堅持走資本國際化之路，并在資本創(chuàng)新的過程中，為國內(nèi)軟件乃至整個IT行業(yè)做出了榜樣。從1993年引進美籍華人天使投資到1998年國際數(shù)據(jù)集團（IDG）風(fēng)險投資，從2001年在香港創(chuàng)業(yè)板上市到2005年轉(zhuǎn)香港主板上市，從2007年接受IBM等機構(gòu)聯(lián)合戰(zhàn)略投資到2008年4月全球資本市場首次配售新股成功，金蝶不斷夯實股東基礎(chǔ)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，成為國際性大型投資者認(rèn)可的中國軟件服務(wù)業(yè)明星股，連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)。

值得一提的是，2007年，IBM等機構(gòu)戰(zhàn)略入股金蝶，購入集團約7.7%的股份，成為集團戰(zhàn)略性股東。同時，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、SaaS多個方面進行合作。這一步，使金蝶的國際化視野更加開闊，國際化道路更加寬廣。

關(guān)于資本創(chuàng)新方面，徐少春曾公開闡述過自己的觀點：資本的戰(zhàn)略是要服從于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因此，未來如果業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要，金蝶不排除各種可能性的。從目前來看，金蝶在香港上市，金蝶進行的多次并購以及與IBM的戰(zhàn)略合作，完全符合金蝶的發(fā)展戰(zhàn)略。

資本方面的創(chuàng)新，不僅為金蝶爭取到更加廣闊的發(fā)展空間，而且優(yōu)化了公司治理結(jié)構(gòu)，為其實現(xiàn)“成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者”這一愿景奠定了扎實的基礎(chǔ)。

如今，舉國上下都在倡導(dǎo)自主創(chuàng)新，這為國內(nèi)企業(yè)崛起創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。徐少春認(rèn)為，全球很多國家靠技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把經(jīng)濟發(fā)展周期延長的案例很多。要鼓勵自主創(chuàng)新的企業(yè)，一定要提升國內(nèi)企業(yè)的研發(fā)能力，鼓勵大家在研發(fā)上面多投資。中國經(jīng)濟要實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型是要靠技術(shù)支撐的，否則就很難走遠。

21世紀(jì)是中國人的世紀(jì)，21世紀(jì)將是中國向世界輸出知識、輸出資本、輸出文化的世紀(jì)。金蝶正用創(chuàng)新的力量，一步步邁向自己的宏偉目標(biāo)，推進全球化時代的中國管理模式進步，創(chuàng)新中國管理實踐，提升中國軟勢力，讓中國管理模式在全球崛起！

zengdongjun