Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍認為，酒店為消費者提供更加人性化的入住服務(wù)，能夠培養(yǎng)一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店，吸引潛在客戶，也給酒店帶來了更多流量和入住率，在一定程度上能夠提升品牌溢價。
如對于在外出差的人士，由于對當?shù)亟煌ㄇ闆r不熟悉，這個時候智能語音音箱上能夠提供叫車服務(wù)；對于第一次來本地游玩的客人，主動為客人推薦當?shù)芈糜尉包c及目的地查詢；而住客即將退房離開的時候，幫助其查詢高鐵或者飛機航班時刻表，通過智能化、人性化的服務(wù)滿足客人所需所想，增加顧客與酒店之間粘性、提升復購率。
2、符合消費者對安全性的需求
酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場所，應(yīng)充分考慮健康安全、住客人身及隱私安全、酒店運營信息安全的需求。
劉渝龍表示，當下消費者追求酒店居住安全性的消費訴求越發(fā)強烈。尤其在疫情黑天鵝事件發(fā)生以來，消費者對于酒店等外部居住空間的安全、衛(wèi)生狀況愈加關(guān)注，并且愿意為更具保障的服務(wù)與環(huán)境承擔溢價。
例如華住集團疫情爆發(fā)后推出的“智能化無接觸服務(wù)”，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等，入住全程無接觸服務(wù)保障員工和客人的在店安全。
劉渝龍介紹道，智慧酒店對于住客人身及隱私安全方面，可以通過智能硬件+SaaS服務(wù)，當監(jiān)測到有酒店不明身份人員，能夠進行人臉核驗身份，對比公安部合作人臉數(shù)據(jù)庫，如有異常情況立即報告酒店客服中心，及時通知安保人員進行攔截，維護酒店住客的生命財產(chǎn)安全。
而在酒店人關(guān)注的運營數(shù)據(jù)安全問題上，Ayla艾拉物聯(lián)是全國唯一一個通過SOC3認證的智慧酒店服務(wù)商，能夠?qū)崿F(xiàn)電信級安全防護，保障酒店運營數(shù)據(jù)安全。
3、個性化的科技體驗
現(xiàn)在，越來越多的人都想要住酒店能享受到智能化、便捷化、個性化的服務(wù)體驗。智慧酒店能夠帶來體驗感升級，加入科技元素，使得整個住宿全流程化繁為簡、場景升級互動，使住宿體驗更加方便、快捷，給用戶帶來全新的個性化體驗感。
比如酒店采用，Ayla艾拉物聯(lián)的送物機器人后，針對酒店客房送物需求，能夠快速響應(yīng)需求，全程自動化的送到賓客房間門前；臨近房門前，它將主動撥打房間或賓客手機通知取件，為了更好保護賓客隱私，取件之前，需要輸入密碼或者驗證碼，做進一步確認，為用戶提供便捷高效、最具科技感的入住體驗。
二、能否解決酒店管理痛點？
AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，酒店“客控智能”時代已經(jīng)過去，未來的智慧酒店，將不再局限于客房，將延伸到酒店智能化管理平臺的建設(shè)與發(fā)展上。
而針對傳統(tǒng)酒店管理中出現(xiàn)如能耗損耗高、服務(wù)質(zhì)量難以把控、成本難以管理等問題，建設(shè)酒店智能化管理平臺改變酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理模式，提高酒店服務(wù)水平與運營效率。
1、降低能耗成本
對不少酒店人來說，他們在進行智能化改造時，最先看到的是通過運用酒店智能化系統(tǒng)能帶來多大的節(jié)能效果，能否降低能耗成本。
智慧酒店針對公共區(qū)域建立起能耗管理系統(tǒng)，對公共區(qū)域燈光、中央空調(diào)實行智能化控制調(diào)節(jié)，當酒店運營者發(fā)現(xiàn)某一樓層電梯間的燈沒關(guān)閉后，即可在手機上遠程操作關(guān)閉。
而在客房內(nèi)，采用智能人體探測器和智能控制邏輯來實現(xiàn)客戶進入房間無需插卡即可實現(xiàn)自動取電。檢測到房間無人時，自動執(zhí)行斷電，并關(guān)閉客房空調(diào)和相關(guān)電器，有效避免了不必要的電源浪費。
“以客人每天離房平均8小時，客房平均每小時功耗最小1000W計算，電費以1元/度，一家100間的酒店平均每天入住率65%計算，一年可為酒店節(jié)約電費17.5萬元，客控系統(tǒng)的智能化節(jié)約了能耗，節(jié)省了后期酒店運營成本。”劉渝龍說道。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
傳統(tǒng)酒店運營管理一直是個難題，對客服務(wù)容易出現(xiàn)錯、忘、漏，溝通不及時，且工作效率服務(wù)質(zhì)量無法考究。
劉渝龍表示，智慧酒店通過智慧系統(tǒng)能夠高效管理員工及優(yōu)化對客服務(wù)，能看到當前處理客人需求的過程情況，可以實現(xiàn)客房需求一秒傳達給就近的服務(wù)人員，使客戶需求得到快速響應(yīng)，如果服務(wù)過程中出現(xiàn)問題好追溯，方便對服務(wù)質(zhì)量進行在線化管理，防止酒店員工消極怠工，也方便管理者及時改進服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。
3、節(jié)省運維成本
由于目前市場正處于非標準化、魚龍混雜的階段，導致部分智能產(chǎn)品存在控制功能、性能不理想、穩(wěn)定性和可維護性差等問題，加重了酒店后期運維成本。
“Ayla艾拉物聯(lián)全場景智慧酒店通過建立統(tǒng)一運維平臺，可實現(xiàn)酒店客房設(shè)備的可視化管理，并提供24小時實時監(jiān)測和預檢修服務(wù)，軟件問題終身免費升級和維護?！眲⒂妪埥榻B道。
當酒店設(shè)備發(fā)生故障時，系統(tǒng)將自動定位故障的設(shè)備并向管理人員發(fā)送報警通知。同時管理人員可在系統(tǒng)上開啟遠程診斷，并重啟設(shè)備，排查軟件問題；不僅能夠做到故障提前預警，還能幫助酒店建立一整套的運維管理流程，降低運維成本的支出。
4、人力成本管理
智慧酒店中智能系統(tǒng)與智能硬件的應(yīng)用，優(yōu)化了工作流程，增加員工工作效率，人力成本大大降低。讓有些不必要、重復性的崗位被更高效的機器替代，使得工作人員被解放出來，為酒店做一些增值服務(wù)，優(yōu)化人員配置。
此外，還可以增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設(shè)備運維人員、人工智能信息員、機器人維修工等，為智慧酒店的發(fā)展提供人才儲備。
5、設(shè)備管理成本
智慧酒店能夠幫助管理者對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時的監(jiān)測與分析，通過設(shè)備使用情況，分析出用戶對各個系統(tǒng)和設(shè)備的使用率、使用頻次、使用時長等數(shù)據(jù)，讓管理者快速掌握用戶行為偏好，優(yōu)化設(shè)備配置，輔助酒店降低設(shè)備成本。
例如，Ayla Home全場景智慧酒店能夠通過用戶對智能設(shè)備的使用頻次及時長，推測出用戶使用頻次最高的三個場景，為入住插卡場景、睡眠場景、智能化燈光場景，可以著重在這三個場景做設(shè)備成本優(yōu)化策略，達到降低酒店智能設(shè)備成本的目的。
6、匹配用戶行為喜好
劉渝龍表示，智慧酒店利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的行為喜好進行挖掘和分析，建立起消費者畫像，針對不同客戶的特性進行分類并提供與之匹配的服務(wù)及產(chǎn)品，有利于實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價值最大化，不僅讓消費者得到更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶體驗及酒店復購率。
通過酒店管理中心獲取客房內(nèi)礦泉水、牙刷消費比較快時，提前為客人準備多一些，既滿足消費者的居住需求，也會有利于酒店的口碑積累；記錄到客人喜歡聽抒情輕音樂時，主動在客人洗浴時播放，為客人帶來貼心、智能的入住體驗，有助于為酒店帶來二次復購。
三、酒店智能化采購該注意哪些？
在酒店智能化的改造過程中，酒店智能設(shè)備的采購是關(guān)鍵一環(huán)，它將直接影響酒店的利潤與效益。
①采購智能化的預算
采購成本預算問題一直以來都是酒店智能化改造的絆腳石。
在民宿或單體酒店智能化采購者眼里，價比是第一要素，方案最好是以實用為主，配置盡量的性價比高，這樣總體價格可以控制在可接受的范圍。
對于連鎖酒店或星級酒店來說，面臨如運營成本上升、營收風險難以把控、信息傳遞效率低、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題管理痛點問題，這時就要做全場景智慧酒店解決方案。
被稱為“行業(yè)黑馬”的智慧酒店服務(wù)商，Ayla艾拉物聯(lián)打造的宿遷錦尚智慧酒店，以酒店前臺、公區(qū)、客房等區(qū)域為載體，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、AI等技術(shù)將住客、酒店工作人員、酒店運營者等三方有機連接起來，并通過硬件+軟件+服務(wù)為酒店智能升級做賦能，解決酒店管理的痛點，為酒店運營者的預算提供可操作、可支付的合作方案。
②售前、售中、售后全流程服務(wù)
目前來看，酒店的本質(zhì)就是服務(wù)，必須建立從用戶體驗認知、方案定制、安裝調(diào)試到售后運維的一整套服務(wù)鏈條，服務(wù)已成為品牌更重要的認知部分，決定了用戶的決策成本。
真正的智慧酒店服務(wù)商如Ayla艾拉物聯(lián)，打造了從線下體驗、安裝調(diào)試、驗收交付到售后運維等一整套完整的服務(wù)閉環(huán)，包括顧問、設(shè)計、安裝、售后一站式服務(wù)，免去酒店的后顧之憂。
③打造自身差異化競爭優(yōu)勢
科技的植入，不僅給客人帶來新鮮感，增強體驗感，也使得住宿流程進一步簡化，客人的住宿體驗更加便捷、舒適、安全。
劉渝龍認為，酒店在進行智能化產(chǎn)品及系統(tǒng)采購的過程中，要注意從酒店的定位及風格綜合考慮，選擇可按需定制的個性化方案，助力酒店將智能化服務(wù)和有溫度的人性化服務(wù)相結(jié)合，并與愿意體驗先進黑科技的年輕群體產(chǎn)生重合，先更多人一步讓消費者體驗整套酒店智能化，助力酒店成為兼具時尚與科技的智慧酒店。
酒店打造自身差異化競爭優(yōu)勢后，不僅能夠比傳統(tǒng)酒店客房入住率提升約10-20個百分點；此外，科技感、人性化的智能化服務(wù)能夠提升顧客的滿意度、OTA評分和復購率。
結(jié)語
毫無疑問，酒店智能化已成為一種不可逆的趨勢。但酒店智能化改造大多與人有關(guān)系，有的人把“智慧”變成酒店的亮點，而有的人卻把“智慧”變成了住客的累贅。
這主要與酒店內(nèi)部自我定位、市場需求、業(yè)務(wù)邏輯、智慧酒店服務(wù)商的選擇等關(guān)系密切，一方面，智能化的引入能給酒店帶來入住體驗的提升，也會明顯提高入住率，同時提升酒店服務(wù)水平與客戶口碑；另一方面，酒店智能化改造應(yīng)考慮將物耗、能耗、人員成本降到最低，為酒店創(chuàng)造效益，幫助酒店在智慧化的道路上行穩(wěn)致遠。
