據(jù)了解，本屆活動以“大力發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)，推動經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級”為主題，整個評審過程基于全網(wǎng)輿情和專家評審意見，對企業(yè)的影響力進(jìn)行多維度考評。此次網(wǎng)易云商的獲獎，是業(yè)界對其模式的權(quán)威認(rèn)可。
化零為整，四大業(yè)務(wù)板塊一站式護(hù)航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在2020年11月的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會上，通過整合網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客三大產(chǎn)品核心能力，同時加上私域運營和流量增長的服務(wù)升級，“網(wǎng)易云商”全新品牌正式亮相。
此次融合創(chuàng)新，展現(xiàn)了網(wǎng)易云商始終以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品的理念?！霸谖覀兛磥?，營銷的起點應(yīng)該從洞察開始，需要先了解企業(yè)面向的市場和消費者，然后再去進(jìn)行具體的營銷規(guī)劃和執(zhí)行，在具體的執(zhí)行中自然會收集到大量數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)去優(yōu)化前邊的策略，從而形成營銷閉環(huán)。”在一次媒體采訪中，網(wǎng)易智企副總經(jīng)理，網(wǎng)易云商業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理肖鈺妍曾講述了網(wǎng)易云商成立背后的思考。
經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，目前網(wǎng)易云商已經(jīng)形成了“定位調(diào)研（網(wǎng)易定位）、營銷MA、互客SCRM（網(wǎng)易互客）、七魚客服（網(wǎng)易七魚）”四大業(yè)務(wù)板塊，以智能為核心，打通企業(yè)營銷全鏈路，幫助企業(yè)在洞察市場和用戶的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精準(zhǔn)式營銷、精細(xì)化客戶管理，同時通過智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障其用戶體驗，從而助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
以定位調(diào)研（網(wǎng)易定位）為例，這是網(wǎng)易云商旗下真實的用戶調(diào)研及體驗管理平臺，免費的問卷編輯平臺、億級真實用戶覆蓋、360度的人群標(biāo)簽體系、專業(yè)的研究咨詢團(tuán)隊是其獨特優(yōu)勢，可以借此幫助客戶完成精準(zhǔn)的人群分析，支持科學(xué)決策。
對調(diào)研要求極為苛刻的高校，是定位調(diào)研（網(wǎng)易定位）的重要客群。項目組、教師群體、學(xué)生群體通過定位調(diào)研（網(wǎng)易定位），為各級課題項目、論文研究、職稱評定、畢業(yè)論文等提供決策支持。憑借“精準(zhǔn)、高效、專業(yè)”三板斧，定位調(diào)研（網(wǎng)易定位）的高?？蛻舯榈亻_花：中國科學(xué)院心理研究所、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國美術(shù)學(xué)院、浙江大學(xué)、華南師范大學(xué)、南開大學(xué)、華北理工大學(xué)……
據(jù)報道，2021年6月8日，“上海市心理健康與危機干預(yù)重點實驗室揭牌儀式暨長三角心理健康高峰論壇”在華東師范大學(xué)舉行。網(wǎng)易智企副總經(jīng)理，網(wǎng)易云商售前與解決方案專家封雷，參與主題為“心理健康研究更好服務(wù)社會”的產(chǎn)研結(jié)合論壇。該論壇的成功舉辦也再次證明定位調(diào)研（網(wǎng)易定位）對科研工作的重要意義。
調(diào)研后的結(jié)論如何落地應(yīng)用？此時就是網(wǎng)易云商旗下營銷MA發(fā)揮價值的時候了。營銷MA通過客戶建模，結(jié)合消費心理，形成導(dǎo)購人設(shè)、話術(shù)，有的放矢地制定營銷策略。較為常見的便是企業(yè)微信的使用，銷售人員將客戶沉淀至微信群中，如何后期跟進(jìn)，如何保持與消費者的持續(xù)溝通與良好互動，成為私域運營的常見難點。
以剛剛過去的618為例，營銷MA助力商家備戰(zhàn)618，通過三個步驟，解決大促前用戶激活難題：第一步，接入企業(yè)自有數(shù)據(jù)、模型，疊加網(wǎng)易深度分析模型生成精準(zhǔn)畫像，同時借助網(wǎng)易與羅蘭貝格聯(lián)合研發(fā)的Digital Profiler數(shù)字羅盤，深度洞察消費者價值偏好，挖掘關(guān)鍵決策因素。第二步，基于模型與標(biāo)簽精準(zhǔn)劃分人群，針對分層客群制定差異化策略，并靈活配置自定義流程引擎，開啟營銷自動化執(zhí)行。第三步，開啟短信、外呼、企微、公眾號等全渠道觸達(dá)，基于過程中的數(shù)據(jù)沉淀不斷優(yōu)化營銷全流程。
客戶的挖掘和互動是營銷效果最大化的關(guān)鍵一環(huán)。針對傳統(tǒng)銷售團(tuán)隊“獲客難、轉(zhuǎn)化難、管理難的普遍問題”，互客SCRM（網(wǎng)易互客）提供了一站式解決方案：全渠道拓展客戶，線索直接導(dǎo)入客戶池進(jìn)行智能分配；和客戶進(jìn)行多觸點互動，持續(xù)篩選轉(zhuǎn)化；沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，高效率管理每一個客戶。
以瀘州老窖的合作為例，互客SCRM（網(wǎng)易互客）助力其成功實現(xiàn)銷售團(tuán)隊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級：打通電商平臺和企業(yè)自有APP，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集和統(tǒng)一管理；借助企搜寶，為一線銷售提供企業(yè)線索，快速拓展客戶；充分利用客戶雷達(dá)和銷售SOP，實現(xiàn)全員營銷。
美國著名市場營銷大師菲利普·科特勒曾指出：”顧客滿意是公司未來利潤的最好指示器?！贝饲笆瞧髽I(yè)生產(chǎn)什么，消費者購買什么。如今，產(chǎn)品不再稀缺反而過剩，消費者的選擇越來越多。此外，Z世代顧客正在逐漸成為整個社會的消費擔(dān)當(dāng)，他們愛分享重體驗，能否及時響應(yīng)需求，能否在營銷價值鏈為他們提供個性化的互動與體驗，實現(xiàn)千人千面，決定了是否能博取他們的歡心，挖掘到更大的商業(yè)價值。
貫穿售前、售中、售后的服務(wù)，在顧客體驗中的價值不言而喻。為幫助每一家企業(yè)更好地洞察客戶、經(jīng)營客戶、服務(wù)客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化，2016年4月，七魚客服（網(wǎng)易七魚）正式對外發(fā)布，架起企業(yè)與消費者之間有效溝通的橋梁。
隨著線上渠道的拓展、用戶量的激增，在可控制的人力成本之下保證每一位用戶享受高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗成為擺在卡西歐（中國）面前的一個巨大挑戰(zhàn)。自2017年起，卡西歐（中國）就選擇與七魚客服（網(wǎng)易七魚）進(jìn)行合作，通過使用在線客服、客服機器人、呼叫中心等產(chǎn)品核心功能，一方面，為用戶提供高效、精準(zhǔn)、人性化的咨詢服務(wù)，保障消費者每一次購物體驗；另一方面，賦能服務(wù)部門乃至企業(yè)高層實現(xiàn)精益化管理，全面掌握一線客服轉(zhuǎn)化績效，從而進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析輔助決策。目前，卡西歐（中國）的在線首響時間已低于12秒，滿意度高達(dá)97%+。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了商業(yè)的環(huán)境，也改變了消費者的習(xí)慣，從而也推動著商業(yè)模式的變化。網(wǎng)易云商始終明晰，數(shù)字化的起點和落腳點始終是以“用戶為中心”，數(shù)字化的核心是運用數(shù)字化的能力為企業(yè)提供服務(wù)并創(chuàng)造商業(yè)價值。
打破數(shù)據(jù)壁壘，打通營銷全鏈路，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型告別盲人摸象，最終實現(xiàn)降本增效，或許這就是網(wǎng)易云商備受企業(yè)青睞的秘密武器。
