Tim Langley-Hawthorne，Hitachi Vantara高級(jí)副總裁兼首席信息官

我們是如何做到的？一言以蔽之，通過技術(shù)、企業(yè)文化和工作流程方面的明智變革。

從數(shù)據(jù)湖到數(shù)據(jù)平臺(tái)

英國數(shù)學(xué)家Clive Humby早在2006年便提出了“數(shù)據(jù)是新型石油”的觀點(diǎn)。同時(shí)，他也指出，和石油一樣，數(shù)據(jù)如果不加以提煉，便仍然只是原始的原油。因此，多年來，技術(shù)專家們一直在建立相當(dāng)于鉆機(jī)、鉆井和存儲(chǔ)設(shè)施的IT系統(tǒng)，以挖掘和提煉巨大的數(shù)據(jù)庫；而這些數(shù)據(jù)通常被淹沒在大多數(shù)大型企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，形成數(shù)據(jù)孤島。

多年來，我們一直從不同的研究報(bào)告中看到相同的信息，那就是：數(shù)據(jù)工作者需要不斷花費(fèi)將近一半的工作時(shí)間來搜索和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，而不是從數(shù)據(jù)中提煉有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的洞察。

在Hitachi Vantara，企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)（Enterprise Data Platform，以下簡稱“EDP”）的建立標(biāo)志著我們?cè)诩夹g(shù)發(fā)展上邁出了一大步。

EDP是一套完整的組織數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)工具和服務(wù)套件，包含數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)安全和虛擬化、數(shù)據(jù)治理、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等。Hitachi Vantara的EDP包括30多個(gè)數(shù)據(jù)源和超過50TB的數(shù)據(jù)，用于支持整個(gè)公司的銷售、市場(chǎng)營銷、供應(yīng)鏈、服務(wù)和許多其他團(tuán)隊(duì)。而這僅僅只是一個(gè)開始。

從技術(shù)角度來看，現(xiàn)在創(chuàng)建EDP比以往任何時(shí)候都更輕松。鑒于市場(chǎng)上眾多主流的云供應(yīng)商都提供啟動(dòng)套件，我們的平臺(tái)在整個(gè)堆棧中整合了各種技術(shù)和供應(yīng)商資源，從主流的云供應(yīng)商到最佳供應(yīng)商，再到我們自己的技術(shù)。

但“比以往更輕松”并不意味著毫不費(fèi)力。以下列舉了我們遇到的一些常規(guī)挑戰(zhàn)，以及我們實(shí)踐總結(jié)的緩解策略。

用戶的抗拒—對(duì)于很多大型企業(yè)而言，部署EDP最大的障礙來源于用戶從心理和文化上對(duì)于數(shù)據(jù)的固有觀念和使用習(xí)慣。目前，很多企業(yè)用戶還是傾向于將企業(yè)數(shù)據(jù)囤積在公司網(wǎng)絡(luò)的SQL服務(wù)器和電子表格中，因?yàn)樗麄冇X得這樣更可控，同時(shí)更安全。想要轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念和現(xiàn)狀，就要明確和強(qiáng)調(diào)匯集企業(yè)數(shù)據(jù)的真正力量和價(jià)值。這一點(diǎn)，既需要公司領(lǐng)導(dǎo)層（不僅僅是IT領(lǐng)導(dǎo)層）自上而下的指令，將其定義為公司的優(yōu)先事項(xiàng)，同時(shí)也需要從基層開始各個(gè)部門、不同崗位的團(tuán)隊(duì)合作。

發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)后對(duì)癥下藥并靈活調(diào)整——我們很榮幸與幾家具有開拓和創(chuàng)新精神的大型企業(yè)成為了商業(yè)伙伴，這些企業(yè)都十分希望能從他們的數(shù)據(jù)中獲取可利用的價(jià)值。其中，有一部分企業(yè)已經(jīng)明確了用例，而另外一部分則希望通過合作來確定EDP的應(yīng)用方向。無論哪種情況，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都在于——要從業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)出發(fā)。思路對(duì)了，接下來要考慮的問題就是：這些信息需要如何呈現(xiàn)才能切實(shí)輔助業(yè)務(wù)部門？頻率應(yīng)當(dāng)是多少？數(shù)據(jù)來源是什么？除此之外，另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，要持續(xù)地定期進(jìn)行自我檢查，總結(jié)并評(píng)估階段性成果和改進(jìn)措施。

數(shù)據(jù)接入前的數(shù)據(jù)質(zhì)量——模式執(zhí)行對(duì)于防止數(shù)據(jù)源和目標(biāo)之間的不匹配至關(guān)重要。因此，在企業(yè)開始將數(shù)據(jù)接入EDP之前，必不可少的一步是，要為模式執(zhí)行和數(shù)據(jù)質(zhì)量建立一個(gè)框架和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。跳過這一步，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴無法使用數(shù)據(jù)。搭建正確的框架和報(bào)警系統(tǒng)將確保更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量，并允許企業(yè)在問題出現(xiàn)時(shí)快速解決。

通過預(yù)先采取這些步驟，我們能夠與幾個(gè)業(yè)務(wù)線的合作伙伴合力推動(dòng)真正的投資回報(bào)率提升，包括以下幾大方面：

市場(chǎng)營銷/銷售——在一款核心產(chǎn)品即將推出之際，公司的營銷部門管理層向我們提出了分析客戶數(shù)據(jù)的需求，希望以此實(shí)現(xiàn)銷量最大化提升。通過將此前一些營銷活動(dòng)中收集的客戶信息（如資源下載、會(huì)議營銷、郵件營銷等），與從過往交易中獲取的銷售信息聯(lián)系起來，我們得出的數(shù)據(jù)能夠預(yù)測(cè)未來銷售機(jī)會(huì)，優(yōu)化營銷組合，增加向上銷售和交叉銷售。實(shí)踐證明，經(jīng)過上述一系列操作，我們能夠幫助團(tuán)隊(duì)獲得價(jià)值2,700萬美元的額外銷售機(jī)會(huì)。

銷售——在眾多銷售服務(wù)當(dāng)中，有一項(xiàng)規(guī)模較小但同樣引人注目，便是為銷售團(tuán)隊(duì)撰寫的客戶提案開發(fā)一項(xiàng)新的文件自動(dòng)翻譯功能?，F(xiàn)在，銷售人員可以使用EDP將提案翻譯成各種語言，而不是通過外部昂貴的翻譯服務(wù)。讓人感到驚訝的是，借助EDP完成的翻譯準(zhǔn)確性也十分之高。這項(xiàng)服務(wù)達(dá)到的投資回報(bào)率是——到目前為止，每年為公司節(jié)省300萬美元；而隨著我們考慮將其推廣到公司其他有翻譯需求的職能部門，可能還會(huì)節(jié)省更多。

定價(jià)——Hitachi Vantara的定價(jià)團(tuán)隊(duì)一直在努力改善利潤率。通過將自家產(chǎn)品的定價(jià)信息與競(jìng)品定價(jià)和銷售歷史進(jìn)行對(duì)比和分析，我們創(chuàng)建了一個(gè)定價(jià)優(yōu)化工具，該工具已帶來約3,200萬美元增量收入。實(shí)際上，借助分析不同來源的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)建議一個(gè)更易贏得交易的“理想定價(jià)”。通過這種科學(xué)的方式，我們能夠減少那種“不擇手段”的做法，因?yàn)槟菢油鶗?huì)導(dǎo)致深度折扣從而大幅降低利潤。

續(xù)約/服務(wù)——我們與續(xù)約和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作已成為一個(gè)既簡單又亮眼的成功案例。通過結(jié)合SalesForce數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)，我們能助其找到價(jià)值1,100萬美元的額外銷售機(jī)會(huì)。

在Hitachi Vantara的各個(gè)業(yè)務(wù)部門中，我們成功提高了團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的信任?；贓DP，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助式商業(yè)智能和報(bào)告，使得業(yè)務(wù)部門可以借助例如Power BI或Tableau之類的新工具，來快速生成智能報(bào)告。通過整合的方式，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部消除了重復(fù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)孤島，從而降低了復(fù)雜性。另外，在將大量分布式本地?cái)?shù)據(jù)遷移上云的過程中，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)更高的運(yùn)行效率和更低的成本。

不可否認(rèn)，鉆研和提煉企業(yè)數(shù)據(jù)有時(shí)會(huì)像現(xiàn)代石油生產(chǎn)一樣復(fù)雜和艱巨。但是，隨著整個(gè)企業(yè)對(duì)變革的決心愈加堅(jiān)定，以及對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的投資不斷增加，公司最終能夠獲得的可操作的商業(yè)智能將帶來切實(shí)的回報(bào)，而這是在整個(gè)組織內(nèi)推行小規(guī)模、孤立的商業(yè)智能項(xiàng)目所無法實(shí)現(xiàn)的。

songjy