自2017年來，蘇州綠控的混動產(chǎn)品在客車市場繼續(xù)保持占比超過30%，純電動產(chǎn)品在客車市場占比達到10%。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量等實力爭奪市場地位，為客戶帶來附加價值的產(chǎn)品服務(wù)也愈加重要。
自2011年成立之初起，蘇州綠控就把服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的核心之一，建立起了專業(yè)高效的售后服務(wù)管理機制，在產(chǎn)品的售前、售中、售后整個生命周期內(nèi)，為客戶提供全方位的人性化服務(wù)。
目前，蘇州綠控已為中通客車、北汽福田、宇通客車、廈門金龍、蘇州金龍、金旅客車、安凱客車、黃?？蛙嚒⑸挲埧蛙嚨葒鴥?nèi)40余家客車企業(yè)，以及開沃重工、慶鈴汽車、中國一汽、東風(fēng)汽車、中國重汽、陜汽重卡、江淮汽車等20余家卡車企業(yè)批量供貨，并在海外14個國家、在國內(nèi)超過300個城市的60000輛新能源車上示范運營，累計運營里程超過100億公里，產(chǎn)品表現(xiàn)和服務(wù)保障受到主機廠商和終端用戶的廣泛好評。
雖然現(xiàn)有的服務(wù)工作已經(jīng)在行業(yè)里形成口碑，但蘇州綠控仍然對自己提出了更高的要求，希望攜手瑞云服務(wù)云，構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的售后服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)受理、服務(wù)、配件、結(jié)算等業(yè)務(wù)高效處理，同時實現(xiàn)售中信息管理，把服務(wù)做成標準化。核心要點如下：
1服務(wù)受理數(shù)字化
接入微信自助服務(wù)，建立服務(wù)統(tǒng)一受理接入機制；
2服務(wù)管理可視化
工單及現(xiàn)場服務(wù)過程的管理，使得服務(wù)可視化和業(yè)務(wù)標準化；
3售中信息線上化
訂單信息線上化，銷售可線上跟蹤訂單信息；
4配件管理標準化
建立配件標準管控，實現(xiàn)區(qū)域、服務(wù)商配件庫存實時跟蹤管理。
蘇州綠控相關(guān)負責(zé)人表示，借助瑞云服務(wù)云多年在汽配行業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，將極大提升蘇州綠控的售后服務(wù)業(yè)務(wù)效能。相信通過雙方的共同努力，一定會促進蘇州綠控售后服務(wù)的在線化、數(shù)字化、標準化進程，實現(xiàn)提升公司整體運營效率的目標。
