?中國營養(yǎng)健康品電子商務(wù)領(lǐng)域銷售與服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)——益生康健成立于2003年,2016年在新三板成功掛牌上市,連續(xù)7年榮獲保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“3.15”放心企業(yè),服務(wù)會(huì)員600萬余人,是引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康服務(wù)”行業(yè)的先行與領(lǐng)軍企業(yè)。

 益生康健在國內(nèi)營養(yǎng)健康品電子商務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)客服專員全程一對(duì)一人工服務(wù),讓會(huì)員感受到專業(yè)的、有“溫度”的服務(wù)。面對(duì)數(shù)百萬會(huì)員、平均每天近萬條的咨詢與溝通內(nèi)容,如何對(duì)客服工作進(jìn)行全面監(jiān)控?如何快速找到服務(wù)不規(guī)范,甚至有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的通話內(nèi)容?按照企業(yè)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),該說的是不是說到了,不該說的是不是在說?一條錄音平均5分鐘以上,有沒有辦法重點(diǎn)抽聽?如何在第一時(shí)間完成所有電話內(nèi)容、上百個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)的質(zhì)檢?如何規(guī)避人工質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題?如何節(jié)省開支、高效運(yùn)轉(zhuǎn)?這些,都是益生康健在上線“順風(fēng)耳”智能質(zhì)檢系統(tǒng)前急需解決的問題,這不僅關(guān)系到客戶服務(wù)水平的提升,更是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)發(fā)展的重要考驗(yàn)。

 攜手沃豐科技GaussMind后,益生康健依托AI智能質(zhì)檢和強(qiáng)大的、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ERP平臺(tái),打造了一套專屬的“順風(fēng)耳”系統(tǒng),解決服務(wù)痛點(diǎn),為管理賦能:

 – 質(zhì)檢系統(tǒng)操作簡便、功能強(qiáng)大,根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的質(zhì)檢任務(wù):督導(dǎo)專用、市場專用、銷售專用、話術(shù)檢測等;

 – 同一質(zhì)檢任務(wù)里,可設(shè)置多個(gè)質(zhì)檢規(guī)則,質(zhì)檢點(diǎn)配置可結(jié)合正則、關(guān)鍵詞、語義標(biāo)簽等綜合配置,算法邏輯清晰,業(yè)務(wù)場景全覆蓋;

 – 智能質(zhì)檢系統(tǒng)與業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通,呈現(xiàn)多維度、多場景、專業(yè)化的業(yè)務(wù)報(bào)表,為管理決策提供科學(xué)智能的數(shù)據(jù)支撐;

 – 系統(tǒng)初檢+人工復(fù)檢,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢,人工成本降低、效率極大提升,有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、增加市場機(jī)遇;

?– 用戶畫像更清晰,根據(jù)對(duì)話內(nèi)容,分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽、客戶情緒、關(guān)鍵詞云,了解客戶,知己知彼,客戶滿意度獲得大幅提升。

?針對(duì)客服質(zhì)檢管理的難題和痛點(diǎn),依托于沃豐科技AI技術(shù)產(chǎn)品打造的“順風(fēng)耳”語音質(zhì)檢系統(tǒng),通過實(shí)時(shí)的全量質(zhì)檢,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化管理;深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,進(jìn)行多維度可視化數(shù)據(jù)分析,充分把控服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分、輔助考核,優(yōu)化績效管理,滿足企業(yè)降低客服管理成本、提升服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)管理效率的需求,讓企業(yè)、員工、客戶都滿意。

 近年來,益生康健加大了在管理數(shù)字化、智能化方面的投入,成效顯著。依托沃豐科技AI技術(shù)產(chǎn)品打造的智能客服系統(tǒng)、“順風(fēng)耳”語音智能質(zhì)檢系統(tǒng),已經(jīng)與益生康健數(shù)十億訂單實(shí)操打磨的專屬ERP系統(tǒng),一起構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的“健康云”平臺(tái),提供專業(yè)的健康養(yǎng)生咨詢服務(wù),以科技賦能,為會(huì)員的健康保駕護(hù)航。

 沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月,是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù),沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、客戶運(yùn)營等各個(gè)場景,得到眾多世界500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。沃豐科技堅(jiān)持創(chuàng)新,以 AI 驅(qū)動(dòng)服務(wù),用技術(shù)提升客戶體驗(yàn),全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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