“請收好您的證件，歡迎下次再來”。一分鐘不到的功夫，一張全新的第三代市民卡通過自助辦理遞到了小編的手中。
坐落于湖墅南路107號的杭州金投·市民卡數(shù)字體驗中心是遠傳科技助力打造的杭州政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新地標(biāo)。區(qū)別于傳統(tǒng)窗口柜面式服務(wù)大廳，新大廳可以實現(xiàn)窗口服務(wù)所有高頻業(yè)務(wù)自助辦理。以前需要排隊等號，經(jīng)過開卡激活輪番周折才能辦理的一張市民卡，在這里也就是分分鐘的事兒。
● 不叫號，不等號，隨到隨辦
走進這個傾注了遠傳科技技術(shù)人員心血的智慧大廳，市民只需刷有效二代身份證進行取號，然后根據(jù)燈控提示到達自己業(yè)務(wù)編號的自助機，就可以開始辦理業(yè)務(wù)了。整個流程無聲化、流暢化，既大大節(jié)省了市民辦事的時間，也改變了傳統(tǒng)大廳人滿為患，嘈雜難耐的氛圍。
● 輕流程，易操作，業(yè)務(wù)全覆蓋
遠傳科技量身定制的數(shù)字大廳整合了打印機、讀卡器、指紋識別、人臉識別等功能模塊；同時也提供所有市民卡業(yè)務(wù)“一廳”搞定。放上身份證，掃描取號單，勾選需要的城市服務(wù)，根據(jù)提示先后完成人臉識別，指紋識別，一分鐘左右，自助機便提示“業(yè)務(wù)辦理成功，請您收到短信后，至對應(yīng)領(lǐng)卡機取卡”。此外，大廳還專門設(shè)置了24小時服務(wù)區(qū)和銀行服務(wù)區(qū)，以及7*24小時運轉(zhuǎn)的市民卡96225呼叫中心，為市民提供全天候、不打烊的服務(wù)。
● 短短一分鐘，數(shù)據(jù)實時通
市民卡辦理的過程雖短，但遠傳科技暗藏的底層技術(shù)卻大有“玄機”。從放上身份證的一剎那，整個大廳整合的市民業(yè)務(wù)就像蜘蛛網(wǎng)一樣串聯(lián)起來。首先，自助服務(wù)機搭載遠傳科技基于業(yè)務(wù)流程定制開發(fā)的自助辦理系統(tǒng)，協(xié)同辦件叫號設(shè)備和大廳機器人等設(shè)備組成的智能引導(dǎo)系統(tǒng)；其次，遠傳科技以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及流程為基礎(chǔ)，搭建一體化的業(yè)務(wù)辦理運營管理平臺，并通過數(shù)據(jù)后臺、大屏等方式進行管理和展示；與此同時，遠傳科技結(jié)合市民卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及子公司產(chǎn)品邏輯形成的客戶畫像，在監(jiān)控設(shè)備識別客戶后，精準(zhǔn)推送客戶所需要的其他增值服務(wù)。如此以來，遠傳科技真正助力于讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的智慧民生之舉。
科技賦能服務(wù)，打造美好生活。杭州金投·市民卡數(shù)字體驗中心的落成，是深入落實省、市政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，也是深化“最多跑一次”改革有力措施。以市民卡服務(wù)為基礎(chǔ)，遠傳科技長期致力于以智能交互技術(shù)和系統(tǒng)思維提升政務(wù)服務(wù)效能，為杭州全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境探索“服務(wù)新樣本”。
