“數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)的梳理、標(biāo)準(zhǔn)的制定、數(shù)據(jù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)的集成等工作，復(fù)雜度高、探索性強(qiáng)，在治理過(guò)程中出現(xiàn)偏離或失誤的概率較大，如不能及時(shí)糾正，其影響將難以估計(jì)，往往導(dǎo)致轉(zhuǎn)型成效不佳甚至徹底失敗。”2021年5月27日，Software AG北亞區(qū)總監(jiān)Jason Wong在“Software AG中國(guó)區(qū)ARIS用戶大會(huì)暨流程管理高峰論壇”開(kāi)幕致辭中指出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到企業(yè)管理都離不開(kāi)流程管理平臺(tái)?！?/p>

久負(fù)盛名的ARIS就是應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)的得力工具。

當(dāng)天在北京國(guó)貿(mào)飯店舉行的“Software AG中國(guó)區(qū)ARIS用戶大會(huì)暨流程管理高峰論壇”吸引了來(lái)自伊利、三一重工等40多家企業(yè)的90名與會(huì)代表，Software AG聯(lián)手金航數(shù)碼、愛(ài)立公司、泓屹誠(chéng)格、藍(lán)光發(fā)展、無(wú)錫威孚等企業(yè)代表分別發(fā)表主題演講。

ARIS：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)流程管理的得力工具

ARIS誕生于1991年，是Software AG公司旗下一款重要的產(chǎn)品。作為流程挖掘領(lǐng)域的最早開(kāi)拓者，ARIS支持企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從轉(zhuǎn)型、優(yōu)化到控制閉環(huán)，關(guān)聯(lián)“戰(zhàn)略”和“運(yùn)營(yíng)”，幫助企業(yè)戰(zhàn)略愿景落地，實(shí)時(shí)監(jiān)控轉(zhuǎn)型結(jié)果；支持基于角色權(quán)限的EA門(mén)戶網(wǎng)站，保證相關(guān)各方協(xié)同工作；提供流程現(xiàn)狀和流程符合性檢查，以便立即做出反應(yīng)，支撐流程的持續(xù)改進(jìn)。

ARIS解決方案架構(gòu)師周軍在“ARIS Process Mining (流程挖掘) -數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的推進(jìn)器”為主題的演講中講述了流程挖掘在加速傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色，他指出，ARIS的應(yīng)用在最近十年更加火熱，一個(gè)重要的原因是各國(guó)政府相繼出臺(tái)了數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)措施，社會(huì)各界也提升了數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的管控，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)大大降低。

經(jīng)過(guò)近30年的實(shí)踐檢驗(yàn)，ARIS已經(jīng)得到各界的認(rèn)可，現(xiàn)已成功部署在1萬(wàn)家以上用戶的1000萬(wàn)個(gè)終端上，其應(yīng)用遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每四個(gè)財(cái)富500強(qiáng)中就有一個(gè)在使用ARIS，三分之一的福布斯百?gòu)?qiáng)企業(yè)也是ARIS用戶；ARIS社區(qū)也匯聚了60多萬(wàn)名成員。

“時(shí)至今日，ARIS仍然是眾多企業(yè)尋求通過(guò)透明度、風(fēng)險(xiǎn)緩解、流程合規(guī)性和合規(guī)性來(lái)實(shí)現(xiàn)流程卓越的首選平臺(tái)?！敝苘娬f(shuō)。目前ARIS第10版已經(jīng)更新到了SR14 V3，新版本有兩大特點(diǎn)，一是建模方式更簡(jiǎn)單，二是零Java環(huán)境取代了原先系統(tǒng)管理要安裝客戶端的方式，僅需Web方式登陸后即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理，包括備份、恢復(fù)以及建模規(guī)范的設(shè)置等。

周軍講述了ARIS的應(yīng)用場(chǎng)景，并以某知名銀行的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了分享。

面向云計(jì)算時(shí)代的ARIS Process Mining的SaaS版本于2020年7月問(wèn)世，今年4月發(fā)布了企業(yè)級(jí)版本，預(yù)計(jì)6月將推出數(shù)據(jù)集成接口，10月將發(fā)布流程卓越版本。值得一提的是該版本的人工智能功能可洞察業(yè)務(wù)流程的真實(shí)執(zhí)行并以觸發(fā)智能化的相應(yīng)措施確保業(yè)務(wù)的卓越。

行業(yè)用戶登臺(tái)：經(jīng)典案例分享

在當(dāng)天的用戶大會(huì)上，金航數(shù)碼咨詢(xún)部業(yè)務(wù)咨詢(xún)總監(jiān)張釗介紹了ARIS在航空工業(yè)管理體系（AOS）建設(shè)情況。2014年啟動(dòng)的AOS管理體系建設(shè)項(xiàng)目以業(yè)務(wù)流程為主線，融合多系統(tǒng)、多要素、多工具，構(gòu)建增值、規(guī)范、高效并擁有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的航空工業(yè)管理體系，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的航空強(qiáng)國(guó)目標(biāo)。為此，金航數(shù)碼面向集團(tuán)建設(shè)了統(tǒng)一AOS管理體系全生命周期方法，在企業(yè)層面建設(shè)了以流程為核心的AOS管理體系。到2018年，首批20家試點(diǎn)單位中80%以上選擇了ARIS平臺(tái)作為該流程管理體系的支撐平臺(tái)和工具，支撐了體系全面構(gòu)建、多要素配合、組織和業(yè)務(wù)變革、業(yè)務(wù)優(yōu)化和問(wèn)題改進(jìn)、業(yè)務(wù)與IT貫通和流程自動(dòng)化、多側(cè)重點(diǎn)組合。

其中，某家主機(jī)廠2014開(kāi)始進(jìn)行引入流程思想，重點(diǎn)聚焦生產(chǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造效能，但在管理方面依然存在職能切割、流程基礎(chǔ)薄弱，制度交叉、管理標(biāo)準(zhǔn)滯后，缺少平臺(tái)、管理要素分散，規(guī)范凌亂，協(xié)調(diào)溝通困難，架構(gòu)模糊、缺少系統(tǒng)思維等難題。基于ARIS構(gòu)建統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程控建模理平臺(tái)，設(shè)計(jì)模型表達(dá)規(guī)范，梳理流程管理要素進(jìn)行集中管控從而實(shí)現(xiàn)組織管理要素、資源基于流程的協(xié)同管理，為管理標(biāo)準(zhǔn)建立和管理資源優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，同時(shí)，為流程的持續(xù)升級(jí)、優(yōu)化建立平臺(tái)基礎(chǔ)，為流程的持續(xù)升級(jí)、優(yōu)化建立平臺(tái)基礎(chǔ)、促進(jìn)流程文化塑造和流程知識(shí)資產(chǎn)的沉淀。

藍(lán)光發(fā)展作為西南標(biāo)桿房企，有著管理精細(xì)化要求高的傳統(tǒng)，多年來(lái)傳承積累了8000多份、近八百萬(wàn)字的制度、流程、規(guī)范、指引等文檔，更新維護(hù)難度大。房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前面對(duì) “政策高頻調(diào)整，人員變動(dòng)頻繁，管理系統(tǒng)迭代快”的情況，傳統(tǒng)的制度、流程、規(guī)范等文檔式的迭代與維護(hù)難以響應(yīng)當(dāng)前高價(jià)值、高效率、高利益的企業(yè)運(yùn)作要求。

“數(shù)智化流程的管理邏輯是企業(yè)未來(lái)的必經(jīng)之路?！彼拇ㄋ{(lán)光發(fā)展助理總裁沈慧在題為“以流程極簡(jiǎn)組織和業(yè)務(wù)，引爆效率，助力經(jīng)營(yíng)”的分享中表示。

藍(lán)光結(jié)合戰(zhàn)略引領(lǐng)下的組織變革和業(yè)務(wù)變革的落地要求，引入了ARIS流程管理平臺(tái)，從2019年3月開(kāi)始，歷時(shí)9個(gè)月，打造了一個(gè)貫通員工前臺(tái)和技術(shù)后臺(tái)的管理中臺(tái)，結(jié)合人-崗-角色匹配，實(shí)現(xiàn)基于角色對(duì)崗位進(jìn)行重組和靈活配置，將東西方管理文化融合，讓一線員工清晰知道“我是誰(shuí)”、“我干什么”、“我怎么干”，通過(guò)系統(tǒng)化梳理，明確組織職責(zé)和崗位職責(zé)，消除大量冗余崗位，實(shí)現(xiàn)提速增效，建立長(zhǎng)效的流程治理機(jī)制，對(duì)公司制度、流程等進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化和迭代，推動(dòng)制度、權(quán)責(zé)體系從系統(tǒng)重構(gòu)到局部?jī)?yōu)化。

2019年11月，流程管理體系建設(shè)項(xiàng)目上線啟用，員工只要登陸系統(tǒng)，就立刻知曉自己的崗位、角色、流程，以及關(guān)聯(lián)的制度、規(guī)范和指引等，加快了員工的業(yè)務(wù)融入速度，同時(shí)結(jié)合可視化的業(yè)務(wù)流程圖，為后續(xù)流程分析、優(yōu)化提供全景分析沙盤(pán)，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、精益化及業(yè)務(wù)效率提升。

沈慧系統(tǒng)全面的介紹了藍(lán)光流程建設(shè)的背景、歷程、方法及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為行業(yè)系統(tǒng)性落地方案進(jìn)行深度分享，本次分享的經(jīng)驗(yàn)、方法受業(yè)界認(rèn)可，獲一致好評(píng)。

無(wú)錫威孚IT規(guī)劃與安全處處長(zhǎng)顧惠溪介紹了威孚集團(tuán)流程管理之路。

威孚集團(tuán)流程管理之路經(jīng)歷了三個(gè)階段——從初識(shí)到熟知（2012-2017）、遇混沌破困局（2018-2019）以及流程管理再起航（2019-2021）。

隨著業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化、應(yīng)用系統(tǒng)大量建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)間集成要求高，加上從基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)和核心應(yīng)用，到配合組織變革實(shí)施的創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)等各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)上線實(shí)施上線，威孚集團(tuán)發(fā)現(xiàn)流程越來(lái)越復(fù)雜。由于下屬分子公司管控差異，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程，流程分支差異大；崗位標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，經(jīng)常找不到人、找不對(duì)人；跨職能流程負(fù)責(zé)人難定義，端到端流程斷層或重復(fù)建設(shè)，流程效率低下；集團(tuán)沒(méi)有歸口職能部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)等等，導(dǎo)致IT流程重復(fù)建設(shè)、運(yùn)維工作量巨大，流程散落在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，沒(méi)有全局性窗口。

因此，威孚集團(tuán)流程建設(shè)開(kāi)啟了升級(jí)之路，并制訂了流程管理建設(shè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，從2019年開(kāi)始啟動(dòng)了一期頂層設(shè)計(jì)+試點(diǎn)，確定頂層架構(gòu)、管控模式及授權(quán)體系，落地流程架構(gòu)、跨部門(mén)流程規(guī)劃、流程門(mén)戶建立及人財(cái)物流程優(yōu)化。

流程管理建設(shè)項(xiàng)目一階段建設(shè)聚焦組織體系設(shè)計(jì)，職能優(yōu)化將遵循業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)化、管理框架完善、專(zhuān)業(yè)能力提升、管控體系合理及資源集約利用五大原則，向上承接威孚“2030戰(zhàn)略規(guī)劃”中的集團(tuán)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，向下指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)流程體系落地。

第二階段建設(shè)承接前期規(guī)劃成果，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控的有效落地，形成縱向職能管理、橫向流程管理的管理網(wǎng)絡(luò)，提升業(yè)務(wù)敏捷性，最終建立同一套流程平臺(tái)、同一套流程語(yǔ)言、同一套管理體系。

在第二階段，威孚集團(tuán)用ARIS結(jié)構(gòu)化流程、系統(tǒng)化所有要素流程，在輸出文件與系統(tǒng)的同時(shí)，還引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)人員真正的以問(wèn)題導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向去思考流程、設(shè)計(jì)流程，改進(jìn)部門(mén)協(xié)作文化。通過(guò)流程門(mén)戶、ARIS平臺(tái)完成了一套流程系統(tǒng)、一套流程語(yǔ)言、一套管理體系，共舉辦了超過(guò)100余人參與的4場(chǎng)培訓(xùn)，300余人參與的66場(chǎng)流程清單研討，1000余人次約250場(chǎng)的流程優(yōu)化研討，以及約10場(chǎng)評(píng)審共50余人次的專(zhuān)題研討。

2020年，流程管理體系及試點(diǎn)域落地，同時(shí)ARIS、流程門(mén)戶上線運(yùn)行，年底試點(diǎn)域流程，完成系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)域流程梳理和集團(tuán)總部所有業(yè)務(wù)域流程的閉環(huán)管理。

2021年，流程體系持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)需求流程域落地。

借助ARIS，威孚集團(tuán)完成了流程管理體系、流程梳理、流程建模、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了流程的數(shù)字化，滿足威孚集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略決策、專(zhuān)業(yè)管理、資源配置及風(fēng)險(xiǎn)控制功能的需求。

合作伙伴的支持：讓ARIS得以服務(wù)更多的客戶

ARIS在全球得以廣泛應(yīng)用，離不開(kāi)合作伙伴的支持。目前，Software AG ARIS解決方案的生態(tài)伙伴有十多家。

總部設(shè)在新加坡，業(yè)務(wù)聚焦在從企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、企業(yè)架構(gòu)管理（EAM）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）到基于業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃，并為客戶建立自戰(zhàn)略到IT系統(tǒng)規(guī)劃與落地整套咨詢(xún)解決方案的愛(ài)立咨詢(xún)有限公司就是其中的代表。愛(ài)立公司咨詢(xún)總監(jiān)馬強(qiáng)在“業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙模推進(jìn)數(shù)字化”演講中，講述了數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)字化內(nèi)涵的的發(fā)展歷程，并對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)進(jìn)行了分析和研判。

馬強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)商業(yè)模式多變，在于產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)從以前產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者單個(gè)城市擴(kuò)展到了大灣區(qū)或者城市群，各行各業(yè)的協(xié)同協(xié)作越來(lái)越緊密，相應(yīng)地，IT部門(mén)的承接則表現(xiàn)出巨大的壓力，雖然信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，客戶有了更多的平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)，比如從本地遷移到公有云，但這些應(yīng)用的交互讓產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)有效聚合并產(chǎn)生價(jià)值變得更難，而在具體的行業(yè)領(lǐng)域相應(yīng)的引擎和工具依然缺乏。從流程中提煉出來(lái)有價(jià)值的信息并合理劃分相應(yīng)的服務(wù)，挑戰(zhàn)來(lái)源于兩個(gè)方面，一是傳統(tǒng)企業(yè)遺留大量IT資產(chǎn)，如何重新解構(gòu)這些陳舊系統(tǒng)以便跟云原生的基礎(chǔ)力量相結(jié)合？二是系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)之后帶來(lái)的持續(xù)不斷的管控與運(yùn)維挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)既來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，還會(huì)跨越邊界跨越組織。

“對(duì)策就是設(shè)定好目標(biāo)，找到相應(yīng)的差距，基于業(yè)務(wù)流程做好數(shù)據(jù)的解析和服務(wù)的落地執(zhí)行?！瘪R強(qiáng)表示，數(shù)字化的趨勢(shì)就是帶給客戶無(wú)縫的體驗(yàn)、敏捷的商業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。

結(jié)合多年的實(shí)踐，馬強(qiáng)分析了業(yè)務(wù)架構(gòu)的流程和能力：從一般意義角度，用于對(duì)齊戰(zhàn)略目標(biāo),識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，同時(shí)在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)層面用于標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作指引；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度，以流程和能力為基礎(chǔ)，基于場(chǎng)景分析信息和數(shù)據(jù)，抓住預(yù)域?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)架構(gòu)銜接點(diǎn)，便于規(guī)劃中的應(yīng)用服務(wù)劃分。

北京泓屹誠(chéng)格公司是一家成立才4年的創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人石瑋曾經(jīng)供職于Software AG的另一家重要合作伙伴——博陽(yáng)咨詢(xún)，參與了廈門(mén)煙草、藍(lán)光集團(tuán)等大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2017年創(chuàng)業(yè)之初也屢遭失敗。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2020年成都研發(fā)公司成立之后，鴻屹誠(chéng)格開(kāi)始參與華東某城市規(guī)劃項(xiàng)目并贏得了客戶的高度好評(píng)，從此一發(fā)不可收拾。從今年開(kāi)始，公司加大行業(yè)拓展力度，除了服務(wù)更多政府部門(mén)，參與大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，還將升級(jí)迭代自研產(chǎn)品，面向更大的市場(chǎng)。石瑋總結(jié)的立項(xiàng)階段“四不立”、選型階段“五不選”、實(shí)施階段“六個(gè)要”，堪稱(chēng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)中寶貴經(jīng)驗(yàn)的升華。

結(jié)語(yǔ)

近30年來(lái)，ARIS一直是業(yè)務(wù)流程分析和業(yè)務(wù)流程挖掘及績(jī)效等解決方案的“領(lǐng)導(dǎo)者”。來(lái)自Forrester TEI的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告顯示，ARIS可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)3年301%的投資回報(bào)率和近800萬(wàn)美元的總收益，更快更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT演進(jìn)。

本次ARIS中國(guó)區(qū)用戶大會(huì)同時(shí)也是一場(chǎng)流程管理高峰論壇，會(huì)議提供的業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域最重要的趨勢(shì)和策略，幫助客戶了解將流程理念和思想真正引入到企業(yè)的日常工作中，進(jìn)而優(yōu)化整體的業(yè)務(wù)流程并且提高生產(chǎn)力。

除了ARIS，Software AG也正在憑借其Cumulocity IoT(物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備集成)、webMethods（系統(tǒng)集成和流程自動(dòng)化）等解決方案致力成為客戶數(shù)字轉(zhuǎn)型征程中可靠而得力的合作伙伴。

xiesc