IBM的服務研究涉及多個學科。其中涉及了數(shù)學，IBM需要數(shù)學來創(chuàng)造出能夠解決復雜的實際世界問題的算法。Morris說，例如，IBM已經(jīng)開發(fā)出“將一家企業(yè)模型化的新方式”，創(chuàng)造出一個能夠代表企業(yè)運營情況的模型，然后將這個模型和軟件開發(fā)工作整合在一起。底層技術(shù)——例如，一種能夠預測組織潛在缺點的新算法——通常已經(jīng)申請專利保護。

另一方面，這個服務研究部門還雇傭了人類學家和其他社會科學家來研究如何讓服務更加有效。

從整體來說，盡管技術(shù)的使用范圍越來越廣，但是Morris表示服務“基本上還是以人為中心的。”

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zengdongjun

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