瑞云服務(wù)云為瑞泰信息的創(chuàng)業(yè)團隊所創(chuàng)建，瑞泰信息為國內(nèi)領(lǐng)先的CRM整體解決方案提供商，成立12年來積累了眾多的行業(yè)頭部企業(yè)實踐經(jīng)驗。產(chǎn)品自發(fā)布以來，已服務(wù)了博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO 汪忠田表示：“在存量客戶時代，服務(wù)的好壞直接影響客戶的口碑和復(fù)購，以服務(wù)為核心的客戶經(jīng)營成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點，企業(yè)不僅要做好被動服務(wù)，更要發(fā)展主動服務(wù)和價值服務(wù)，從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。
同時，售后服務(wù)又是個非常復(fù)雜的領(lǐng)域，不僅是實現(xiàn)工單的閉環(huán)管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務(wù)商管理、預(yù)測性服務(wù)等，而且家電家居、汽車/工程機械、智能制造、基礎(chǔ)設(shè)施等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)差異很大，因此對行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品平臺能力要求很高, 需要長期投入資源進行產(chǎn)品研發(fā)?！?/p>
藍湖資本管理合伙人胡磊表示：“現(xiàn)場服務(wù)管理FSM (Field Service Management) 是我們非?？春玫姆较?，我們一直在市場上尋找能夠做出優(yōu)秀產(chǎn)品，且具備KA客戶解決方案能力的團隊，因此與瑞云團隊一拍即合。瑞云FSM的產(chǎn)品已經(jīng)有多年的積累，成熟的團隊，和豐富的客戶資源。瑞云SaaS自推出后快速與眾多垂直行業(yè)的頭部客戶建立了合作，令人眼前一亮。我們非常期待公司未來的發(fā)展。”
接下來，瑞云服務(wù)云將持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)專注售后服務(wù)管理應(yīng)用場景和延展價值的深度挖掘，以平臺+標(biāo)準(zhǔn)功能+行業(yè)組件的方式，為企業(yè)打造持續(xù)盈利的核心競爭力，真正讓服務(wù)更具價值。
