成立的第八年，Gate.io（芝麻開(kāi)門）正在走向全能。

從最核心的交易撮合業(yè)務(wù)延伸到公鏈、DeFi、直播等賽道，Gate.io不只陪伴數(shù)百萬(wàn)用戶跨越市場(chǎng)牛熊，也在努力豐富自身，希望成為高階玩家偏愛(ài)的全能交易平臺(tái)。

在創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣浮躁、熱點(diǎn)輪番替換、人員高速更迭的加密領(lǐng)域，能堅(jiān)守陪伴行業(yè)8年的團(tuán)隊(duì)并不多。而團(tuán)隊(duì)的視野和做事風(fēng)格也直接決定了企業(yè)的高度、廣度與深度。

具體到交易所賽道，老牌CEX既要對(duì)平臺(tái)上巨量資金的安全負(fù)責(zé)，也要保證高頻交易的順滑流暢。Gate.io做到了這兩點(diǎn)，并在堅(jiān)守中不斷創(chuàng)新。

回顧Gate.io在幣圈的打拼史，其成功背后離不開(kāi)三位關(guān)鍵人物：如果沒(méi)有創(chuàng)始人木木對(duì)用戶思維的死磕、對(duì)產(chǎn)品的專注和專研，如果沒(méi)有首席客服酒兒對(duì)用戶需求的洞察，如果沒(méi)有Tina為Gate.io開(kāi)疆拓土的果敢和堅(jiān)韌，就不會(huì)有今天的Gate.io。

01  木木：滿足用戶需求，并不斷創(chuàng)造驚喜

2013年，光學(xué)博士出身的木木，為Gate.io敲下第一版代碼。 

探索欲，是其創(chuàng)新的原動(dòng)力。

彼時(shí)木木在海外讀博，專注于研究“高性能計(jì)算”。在做博士課題時(shí)，他偶然接觸到比特幣挖礦，隨后開(kāi)始鉆研比特幣。當(dāng)時(shí)的比特幣交易市場(chǎng)中，交易所尚不是什么熱門賽道，用戶之間的交易更多以論壇碰頭、場(chǎng)外交易為主。

在經(jīng)歷了論壇買幣被“放鴿子”后，技術(shù)出身的木木決定用自己的力量改變場(chǎng)外交易的無(wú)序現(xiàn)狀，他開(kāi)始自行搭建一個(gè)安全交易的網(wǎng)站。但是，彼時(shí)的幣圈中，已有比特幣中國(guó)等以主流幣交易為主的交易平臺(tái)，Gate.io想要突圍，就不得不去尋求差異化的場(chǎng)景。

那新開(kāi)交易平臺(tái)能在哪些地方做出差異？

“用戶思維”，是木木最初的堅(jiān)守。他試圖將自己帶入用戶的視角去創(chuàng)新一個(gè)交易所。

很快，木木決定，要做一個(gè)“讓用戶的交易需求都能得到滿足”的交易平臺(tái)。

滿足用戶的需求的第一步，就是上線足夠多的幣種，供用戶們挑選。

2013年底，Gate.io上線了將近100個(gè)幣種，成了最早支持多幣種交易的平臺(tái)。在萊特幣之后，山寨幣市場(chǎng)火爆，一個(gè)又一個(gè)新項(xiàng)目接踵而至。

這時(shí)，用戶們對(duì)于山寨幣的交易需求，也是空前火熱。

為了跟上行業(yè)速度，木木發(fā)揮自己的技術(shù)實(shí)力，等某些熱門幣種一推出，就在Gate.io上“光速”上幣。

可以說(shuō)，一直到今天，在Gate.io上幾乎沒(méi)有買不到的熱門幣。

這條基于用戶思維的差異化路線，使得Gate.io迅速點(diǎn)燃了交易市場(chǎng)。帥初等一眾幣圈元老級(jí)人物，都成為了Gate.io的早期用戶。Gate.io的交易量也在此時(shí)一度攀升至全行業(yè)前三名。

“幣種較多，特別是一些小眾的新幣，只有Gate.io上面有?！焙笃谠僬劦紾ate.io時(shí)，交易者們大多都會(huì)給出類似的評(píng)價(jià)。

如果說(shuō)，飛速的上幣節(jié)奏，是Gate.io枝繁葉茂的加速器。那么，不斷自我迭代，豐富交易功能，是木木為Gate.io扎根幣圈打的一手輔助。

從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，木木一直跟用戶站在一起，對(duì)于用戶的需求，他再了解不過(guò)。

他深知：要想留住用戶，一是要讓用戶看得到收益，二是要讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品更好用。

當(dāng)IEO熱點(diǎn)來(lái)臨時(shí)，木木一開(kāi)始很謹(jǐn)慎，直到看清了行業(yè)趨勢(shì)后，他開(kāi)始后發(fā)追上。

“選品”方面，Gate.io雖然并不是得最快的一家，但近一年來(lái)，其Startup平臺(tái)已經(jīng)成了“幣圈黃金獵手”。

Startup是用戶們的新幣掘金地。盡管IEO新幣的造富效應(yīng)漸弱，但當(dāng)下Startup的大部分參與者都獲得了10倍甚至數(shù)十倍的高額回報(bào)，并且每期項(xiàng)目上線后都會(huì)超募。

近來(lái)，Startup新幣 TARA、DORA、ORAO在數(shù)據(jù)上仍有不容小覷的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)：

TARA在Gate.io上首發(fā)價(jià)0.01美元，最高曾有9倍漲幅，目前雖有所回落，但依舊距開(kāi)盤時(shí)有近3倍收益。

DORA開(kāi)盤認(rèn)購(gòu)價(jià)10美元，在Gate.io上的最高價(jià)突破70美元，目前距離開(kāi)盤認(rèn)購(gòu)價(jià)仍有近4倍多漲幅。

此前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Startup首發(fā)的項(xiàng)目DAO，用戶們的平均收益有30倍，一部分用戶甚至等到了60倍收益。如果是在上線后就馬上出售，也能獲得至少20倍的收益。

Startup的成功不是偶然。木木一直在努力為用戶尋找優(yōu)質(zhì)新項(xiàng)目。

從2020年以來(lái)，Gate.io對(duì)Startup進(jìn)行版本升級(jí)，以更嚴(yán)苛的篩選和標(biāo)準(zhǔn)要求項(xiàng)目和投資者，幾乎每個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)歷2次以上的篩選，從項(xiàng)目可行性、團(tuán)隊(duì)背景、競(jìng)品比對(duì)等多個(gè)維度進(jìn)行篩選分析。

另外，Gate.io也為新幣投資用戶增加了多重保障。如Startup首發(fā)規(guī)則中，項(xiàng)目如果在一年內(nèi)破發(fā)，Gate.io將按照65%的發(fā)行價(jià)對(duì)用戶進(jìn)行幣種贖回，這在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。

可見(jiàn)，木木對(duì)于自己優(yōu)選出來(lái)的項(xiàng)目信心十足。

當(dāng)然，僅僅有財(cái)富效應(yīng)，并不足以支撐用戶的留存。尤其是對(duì)于Gate.io這家?guī)湃?年基業(yè)長(zhǎng)青的交易所來(lái)說(shuō)，Gate.io做對(duì)的第二件事，是木木一貫堅(jiān)持的“讓產(chǎn)品變得更好用”。

在用戶界面和操作流程方面，Gate.io保持著CeFi產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不僅有著清晰的功能分區(qū)，也配備及時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)。

在交易體驗(yàn)上，用戶對(duì)于交易最看重的兩個(gè)指標(biāo)就是交易深度和流動(dòng)性。

2020年，Gate.io引入新的做市商VIP級(jí)別，使得Gate.io中已有不少專業(yè)量化團(tuán)隊(duì)和做市商團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)來(lái)，Gate.io主流幣的交易量、盤口差價(jià)、交易深度均達(dá)到了頭部交易所的水準(zhǔn)。

02 Tina：開(kāi)疆辟土，為Gate.io按下加速鍵

在木木夯實(shí)基礎(chǔ)后，為Gate.io按下加速鍵的人，是其亞太區(qū)副總裁Tina。

2017年初，Tina從美國(guó)回國(guó)，到了11月，在朋友的介紹下，Tina搭上了Gate.io這艘進(jìn)擊的航母。

出海，曾是各大交易所在增長(zhǎng)困局和政策制約前考慮的唯一出路。

2017年交易所的混戰(zhàn)時(shí)局，Gate.io幾乎沒(méi)有任何出海布局。但是，既然挑下了大梁，Tina就下定決心要為Gate.io開(kāi)疆拓土。

韓國(guó)是Tina的第一站。

彼時(shí)，韓國(guó)市場(chǎng)一直位于交易量前三位，但當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)流動(dòng)性差，溢價(jià)高，引發(fā)一批中國(guó)交易所涌入。

在經(jīng)歷了代辦中介臨時(shí)加價(jià)等異國(guó)坎坷后，Tina火速在韓國(guó)成功起了一支十幾?的韓國(guó)團(tuán)隊(duì)，并且首發(fā)上線了韓國(guó)大型社交應(yīng)用kakao旗下項(xiàng)目klaytn。首戰(zhàn)就為Gate.io收獲了韓國(guó)和東南亞市場(chǎng)的流量紅利。

當(dāng)韓國(guó)站運(yùn)營(yíng)走上正軌，Tina隨后又馬不停蹄轉(zhuǎn)向新加坡、美國(guó)、越南等市場(chǎng)，為Gate.io組建了五支海外團(tuán)隊(duì)。海外市場(chǎng)逐漸走上正軌，讓Gate.io在東南亞市場(chǎng)的聲量逐漸見(jiàn)漲。到2018年底，Gate.io進(jìn)入了全球交易所的前20名。

實(shí)際上，過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，Gate.io多是默默無(wú)聞地耕耘自己的產(chǎn)品，人們當(dāng)時(shí)更喜歡叫Gate.io的老名字“比特兒”。Gate.io從低調(diào)到領(lǐng)跑市場(chǎng)，離不開(kāi)Tina對(duì)Gate.io的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。

2019年下半年，在Gate.io 海外市場(chǎng)日日向好后，Tina將重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，開(kāi)始操盤國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主攻平臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣，尋找合作方和落地執(zhí)行。

意識(shí)到任何企業(yè)都不能只活在過(guò)去，Tina開(kāi)始推動(dòng)Gate.io的品牌升級(jí)。

2020年，Gate .io啟用“芝麻開(kāi)門”作為中文名，芝麻開(kāi)門這個(gè)名字，標(biāo)志著Gate.io新時(shí)代開(kāi)啟。

品牌升級(jí)后，Gate.io以嶄新的品牌形象出現(xiàn)在中國(guó)區(qū)用戶面前，這一名字，還暗喻著Gate .io立足交易、拓展全生態(tài)鏈的愿景和決心。

除了開(kāi)拓海外市場(chǎng)，操盤品牌升級(jí)，“大管家”Tina另一個(gè)重要角色是，做木木的互補(bǔ)隊(duì)友。

每當(dāng)行業(yè)的新熱點(diǎn)出現(xiàn)，交易所們往往也需要研判、布局。 

木木在對(duì)產(chǎn)品的決策上更加小心謹(jǐn)慎。這個(gè)時(shí)候，Tina往往會(huì)主動(dòng)去解決他的疑惑，幫他把業(yè)務(wù)梳理得更清晰，去做一個(gè)完美的執(zhí)行者，幫助木木把思想落地，并且完美地做出成果。

歷史上，Gate.io很多關(guān)鍵性的決定，大多都基于用戶需求驅(qū)動(dòng)誕生的。

有員工透露，用戶經(jīng)常找Tina提建議，推動(dòng)Gate.io做新的用戶活動(dòng)，跟進(jìn)市場(chǎng)熱點(diǎn)。

只要是用戶需要的，Tina會(huì)更積極去推動(dòng)木木對(duì)產(chǎn)品決策，這使得Gate.io在競(jìng)品中跑得越來(lái)越快。

如2020年下半年DeFi的火爆潮，一大波中心化交易所的用戶涌入去中心化交易所打新。

看到用戶參與DeFi投資的需求，Gate.io也迅速上線了雙幣流動(dòng)性挖礦功能。

基于此功能，用戶可以通過(guò)為市場(chǎng)提供流動(dòng)性從而獲得手續(xù)費(fèi)收益。另外，Gate.io雙幣流動(dòng)性挖礦可自動(dòng)展示無(wú)常損失，自動(dòng)賺取手續(xù)費(fèi)收益，對(duì)于小白用戶來(lái)說(shuō)，更加省心省力。

此外，Gate.io也主導(dǎo)開(kāi)發(fā)了DEX HipoSwap。由此可見(jiàn)，Gate.io在變革自己過(guò)去的路徑，走在行業(yè)熱點(diǎn)最前線。

03 酒兒：維系大客戶增加用戶粘性，做幣圈的人脈資源庫(kù)

Gate.io八年生涯中的第三個(gè)關(guān)鍵人物，是酒兒。 

幾乎每一個(gè)交易所，都有一個(gè)首席客服。她們大多是交易所的首席發(fā)言人，也是交易們形象代表人，為交易所持續(xù)引流，并維系用戶關(guān)系。

2014年，剛畢業(yè)的酒兒機(jī)緣巧合之下進(jìn)入Gate.io，成為003號(hào)客服。

彼時(shí)，Gate.io團(tuán)隊(duì)不超過(guò)10人，但已經(jīng)支持上百個(gè)交易對(duì)，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人，日交易量高峰可達(dá)到上億元。

盡管客服和技術(shù)人員有限，酒兒卻在這段時(shí)間對(duì)用戶遇到的問(wèn)題應(yīng)答如流。數(shù)百位深度大客戶開(kāi)始越來(lái)越信任酒兒。

酒兒的迅速成長(zhǎng)，使得其在社區(qū)中“獨(dú)當(dāng)一面”，也為Gate.io鞏固住了大量忠實(shí)用戶。

客服只是酒兒的起點(diǎn)。后來(lái)，酒兒一路涉獵交易所事務(wù)的各個(gè)板塊。

2019年4月，正值熊市，酒兒重回Gate.io，并且為Gate.io梳理業(yè)務(wù)尋找新支點(diǎn)。為了增強(qiáng)用戶粘性，酒兒建立了一只大客戶客服團(tuán)隊(duì)。也許正是酒兒曾經(jīng)與用戶深度密切交流的客服經(jīng)驗(yàn)，讓酒兒更懂得用戶的需求內(nèi)核。

這使得Gate.io在拉動(dòng)用戶粘性方面具有不可撼動(dòng)的行業(yè)地位。

Gate.io在2019年時(shí)就成為第一個(gè)配置直播間的交易平臺(tái)。作出這一決策時(shí)木木與酒兒幾乎是一拍即合。后來(lái)的半年，Gate.io直播累計(jì)超1400次，單場(chǎng)直播人數(shù)最高達(dá)5萬(wàn)人。

無(wú)論是直播中的聊產(chǎn)品、行情、聊項(xiàng)目，還是為用戶新辟動(dòng)態(tài)板塊，增加站內(nèi)用戶的聊天、分享時(shí)間，搶占用戶的APP使用時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于Gate.io而言，也無(wú)形中提高了用戶粘性。

另外，酒兒在幣圈打拼多年積累的人脈資源，同樣也在為Gate.io賦能。在接洽新項(xiàng)目方時(shí)，酒兒是Gate.io的“資源庫(kù)”，維持的良好關(guān)系，也使得很多新項(xiàng)目將上幣第一站選在了Gate.io。

結(jié)語(yǔ)

在幣圈，屹立8年的交易所實(shí)屬少見(jiàn)。

Gate.io芝麻開(kāi)門之所以稱為“幣圈常青樹(shù)”，因?yàn)樗诿恳粋€(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做出了正確的選擇；在大浪淘沙的惡劣環(huán)境中，堅(jiān)守初心；在飛速更迭的時(shí)代潮流下，仍不掉隊(duì)保持創(chuàng)新……

眼見(jiàn)區(qū)塊鏈與加密行業(yè)進(jìn)入到飛速發(fā)展的階段，唯有快速跟上變化、擁抱變化，才能實(shí)現(xiàn)超車與破局。對(duì)處于財(cái)富暴風(fēng)眼的交易平臺(tái)而言，準(zhǔn)確的預(yù)判眼光、硬核的創(chuàng)新實(shí)力、持久的執(zhí)行能力和用戶為上的服務(wù)精神，都將幫助它砥礪前行。

在三位核心人物的領(lǐng)導(dǎo)下，Gate.io芝麻開(kāi)門正走向下一個(gè)八年。

zhangnn