在盲人的國度 獨(dú)眼的人是國王

有人說，在盲人的國度，獨(dú)眼人是國王。但是，對于清晰，深刻地了解其業(yè)務(wù)流程，大多數(shù)企業(yè)仍在黑暗中摸索。

對此，流程挖掘可以提供幫助；您可以利用它來查找有洞察力的數(shù)據(jù)，以評估您業(yè)務(wù)的可靠性、效率和生產(chǎn)力。在管理業(yè)務(wù)流程方面，流程挖掘使你能夠看到實(shí)際發(fā)生的情況。它告訴你一個流程的 “現(xiàn)狀”，并確保您的企業(yè)和流程所有者完全了解其工作方式。

在歐洲，流程挖掘已經(jīng)相當(dāng)成熟。但來自于亞太市場的統(tǒng)計顯示，亞太地區(qū)近70%的企業(yè)計劃在未來6-18個月內(nèi)使用流程挖掘。

為什么要進(jìn)行流程挖掘？

流程挖掘旨在通過從當(dāng)今信息系統(tǒng)中隨時可用的事件日志中提取知識來發(fā)現(xiàn)，監(jiān)視和改善實(shí)際流程（即非假定流程）。此類日志中的每個事件均指一個活動或流程步驟，并與一個特定的案例（一個流程實(shí)例）有關(guān)。屬于一個案例的事件是有序的，可以被看作是流程的一次運(yùn)行。之后，流程挖掘應(yīng)用算法來發(fā)現(xiàn)實(shí)際流程及其異常，并收集這些流程模型。

根據(jù)結(jié)果，可以采取決策和行動來優(yōu)化，調(diào)整，更改，自動化或重新配置您的工作實(shí)踐。在幾個領(lǐng)域中，過程挖掘特別有價值。

可見性

首先，它有助于建立內(nèi)部運(yùn)作以及外部互動的可見性、可視性和理解。通過 “發(fā)現(xiàn) “異常和 “影子操作”，流程挖掘有助于確定流程調(diào)整和改進(jìn)措施的機(jī)會。在這種情況下，流程挖掘也可用于驗(yàn)證或?qū)徲媽?shí)際操作是否與定義的操作一致。

舉一個具體的例子：一家全球領(lǐng)先的銀行在亞太地區(qū)的大量不同地點(diǎn)開展業(yè)務(wù)，該銀行應(yīng)用了流程挖掘和流程再設(shè)計來創(chuàng)造可見性并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。他們建立了流程績效指標(biāo)，幫助他們快速識別績效驅(qū)動因素和相關(guān)性，從而使客戶的辦理時間從11天縮短到不到1小時！

適應(yīng)性

流程挖掘也支持持續(xù)的適應(yīng)性，它顯示了實(shí)施行動后的實(shí)際業(yè)務(wù)成果和一致的利益相關(guān)者價值。此外，流程挖掘展現(xiàn)了下一個機(jī)會，因此成為持續(xù)適應(yīng)性的關(guān)鍵推動因素。

這里的一個例子是總部位于中國的世界上最大的保險公司之一，該公司建立了持續(xù)不斷的改進(jìn)流程，將最佳客戶體驗(yàn)和清楚地了解整個客戶過程和整個生命周期中的客戶接觸點(diǎn)聯(lián)系起來。流程挖掘有助于獲得深入的運(yùn)營洞察力，使該公司能夠優(yōu)化關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、降低風(fēng)險并消除運(yùn)營的低效率。結(jié)果是，該公司流程成本降低了20%以上!

問責(zé)制

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，流程挖掘支持問責(zé)制，并有助于減少任何變革或重建業(yè)務(wù)所引起的政治和文化障礙。通過向所有的操作參與者提供洞察力，并積極吸引實(shí)際員工參與進(jìn)來，流程挖掘消除了跨職能部門的職責(zé)差距，利用了所有人的創(chuàng)造力，并真正創(chuàng)造了一個績效對話。

這里的一個例子是一家大型亞洲城市管理局(Asian City Administration)，它應(yīng)用流程挖掘來獲得更準(zhǔn)確、最新的流程圖和更深入的流程理解。通過讓所有的利益相關(guān)者參與進(jìn)來，該組織能夠優(yōu)化其公民服務(wù)，審批時間從3個月縮短到21天以內(nèi)。

總結(jié)

總而言之，通過創(chuàng)造更多的可見性和對實(shí)際工作方式的更好理解，流程挖掘可以幫助您找到流程調(diào)整和改進(jìn)措施的機(jī)會。這里的一個關(guān)鍵的成功因素是，這不是孤立地完成的，而是您管理業(yè)務(wù)流程的整體方法的一個組合部分。

通過將流程挖掘與您的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程設(shè)計相結(jié)合，它將戰(zhàn)略的執(zhí)行和基于結(jié)果的戰(zhàn)略的持續(xù)調(diào)整緊密聯(lián)系在一起。并且當(dāng)在一個更全面的企業(yè)管理系統(tǒng)的背景下使用時，它可以作為任何業(yè)務(wù)變革舉措的決策和治理的促進(jìn)因素，并幫助您的企業(yè)更具彈性地應(yīng)對變化。

以獨(dú)眼國王為例：將流程挖掘和流程戰(zhàn)略與設(shè)計結(jié)合到一個集成的企業(yè)管理系統(tǒng)中，可以確保他有兩只眼睛和一雙手，這樣他就可以根據(jù)所得到的見解采取行動–還有一雙腿來運(yùn)行和加速規(guī)?；淖兓?！

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