“魚躍龍門”  以智能營銷服務(wù)全家桶助力企業(yè)

細(xì)數(shù)網(wǎng)易七魚公布的五周年“成績單”：累計覆蓋用戶3.07億，累計會話消息量52億；機(jī)器人問題匹配率達(dá)91%，機(jī)器人問題解決率達(dá)70%，歷史累計機(jī)器人會話超70億條；日活用戶900萬，月活用戶3000萬；在極大地幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和客服自動化水平的同時，七魚自身也實現(xiàn)了關(guān)鍵一躍。

事實上，作為提供客戶服務(wù)與智能營銷的SaaS平臺，網(wǎng)易七魚自面市以來就在不斷升級產(chǎn)品服務(wù)：

2016年11月，發(fā)布“全智能云客服“戰(zhàn)略，將智能化技術(shù)全面融入產(chǎn)品和服務(wù)，形成從觸點(diǎn)到運(yùn)營管理完整的全智能服務(wù)價值閉環(huán)；

2017年6月，上線自主研發(fā)的呼叫中心軟交換平臺，實現(xiàn)用云計算思想解決傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)問題，為企業(yè)提供最具性價比的建設(shè)方案；

2018年12月，推出呼入語音機(jī)器人，全面開啟智能化技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的探索與實踐；

2020年9月，上線外呼機(jī)器人，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的客戶管理和客戶激活，顯著提升服務(wù)效率和用戶體驗；

2021年1月，上線營銷機(jī)器人，以專利級AI技術(shù)賦能客戶，有效提升落地頁潛客留資率以及線索精準(zhǔn)度。

如今，網(wǎng)易七魚已經(jīng)融合了智能機(jī)器人、在線客服、外呼機(jī)器人、呼叫中心、工單、數(shù)據(jù)大屏、智能質(zhì)檢與精準(zhǔn)營銷等功能，成為驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級的全渠道、全場景智能客服的 SaaS 產(chǎn)品。

眾所周知，對于企業(yè)而言，獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一步都影響著企業(yè)業(yè)務(wù)。對此，七魚深入洞悉市場痛點(diǎn)，借五周年契機(jī)再次革新，將AI產(chǎn)品矩陣重磅升級，融合在線機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營銷機(jī)器人、導(dǎo)購機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能熱點(diǎn)洞察多款智能產(chǎn)品，打造出「智能營銷服務(wù)全家桶」，覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、留存等每一個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實現(xiàn)全生命周期的智能化升級，大大提升了獲客和轉(zhuǎn)化率。

（「智能營銷服務(wù)全家桶」覆蓋用戶全生命周期）

從市場人廣為知曉的AIPL模型（AIPL模型是來源于美國的一個營銷模型，AIPL的意思分別是認(rèn)知、興趣、購買和忠誠，即用戶從看到你、對你產(chǎn)生興趣、購買、復(fù)購的過程）分析，意識階段，營銷機(jī)器人可以主動引導(dǎo)訪客留下關(guān)鍵信息，使得留資率提升30%；興趣階段，外呼機(jī)器人根據(jù)業(yè)務(wù)場景自動完成智能多輪語音外呼，將ROI提升40倍，而導(dǎo)購機(jī)器人主動服務(wù)以提升訪客詢單轉(zhuǎn)化，使下單轉(zhuǎn)化率提升40%；購買和忠誠階段，在線機(jī)器人7x24h全渠道自主接待精準(zhǔn)回復(fù)，可將問題解決率提升80%，語音機(jī)器人智能接待語音呼入咨詢，將人力成本降低40%；而智能坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能熱點(diǎn)洞察等功能，更是貫穿多個環(huán)節(jié)，為獲客轉(zhuǎn)化保駕護(hù)航：智能質(zhì)檢100%全場景覆蓋的服務(wù)質(zhì)量檢測、分析與管理，將質(zhì)檢效率提升5倍；智能坐席輔助則智能實時輔助提升坐席接線效率，將訪客滿意度提升15%；此外，智能熱點(diǎn)洞察負(fù)責(zé)搜集、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策賦能，輔助客戶制定營銷策略，多種產(chǎn)品聯(lián)動共同助力客戶智能營銷。 

服務(wù)效率提升的背后是網(wǎng)易七魚持續(xù)深耕垂直領(lǐng)域所積累的AI優(yōu)勢。依托網(wǎng)易超過10年AI能力的積累，網(wǎng)易七魚具備深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等專利技術(shù)保障NLP語義識別，可以精準(zhǔn)進(jìn)行問答匹配；依托20年行業(yè)知識圖譜，可以針對復(fù)雜場景輕松應(yīng)答；通過自研ASR語音系統(tǒng)，支持多模態(tài)的智能人機(jī)實時交互，可以自動降噪消除回音，識別準(zhǔn)確率達(dá)93%；千萬級語料數(shù)據(jù)匯集數(shù)億次真實用戶語義、文字交互積累，可全面驅(qū)動用戶數(shù)據(jù)；自主智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以對知識庫全面質(zhì)檢實時提升訓(xùn)練師效率；此外，可以針對不同業(yè)務(wù)進(jìn)行模型和參數(shù)調(diào)整，快速訓(xùn)練、穩(wěn)定部署，智能化能力全面保證。

秉承初心   與客戶、合作伙伴互相成就

如同產(chǎn)品名所蘊(yùn)含的深意，網(wǎng)易七魚在實現(xiàn)自身飛速發(fā)展的同時，也通過優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。七魚不僅助力傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時幫助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有效提高了線上服務(wù)效率，提高人效、降低成本的同時，以服務(wù)體驗搶占市場份額。

（累計服務(wù)40萬企業(yè)客戶）

比如，周大福在多個線上渠道鋪開推廣，由于珠寶商品的售后咨詢具備一定專業(yè)性，消費(fèi)者對于高客單價商品的決策周期較長，付費(fèi)前會產(chǎn)生大量咨詢，需要考核客服線索轉(zhuǎn)化能力。因此，周大福選擇與網(wǎng)易七魚合作，通過多渠道接入客服體系，機(jī)器人獨(dú)立解決用戶咨詢，有效提升了服務(wù)效率、降低了人員成本，并通過近百項數(shù)據(jù)監(jiān)控全面掌握一線客服轉(zhuǎn)化績效，助力轉(zhuǎn)化分析。

再如，易流科技是一家基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，面對大量重復(fù)或較為棘手的問題，易流科技希望能夠“秒回”用戶咨詢，在第一時間定位問題并精準(zhǔn)解決。隨后，易流科技采用網(wǎng)易七魚智能客服系統(tǒng)，通過在線客服和智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，打破物流產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的熱線咨詢模式，實現(xiàn)在線客服7×24小時隨時服務(wù)；通過問題學(xué)習(xí)，智能客服匹配率已達(dá)90%。

在疫情影響下，生活服務(wù)業(yè)由于其復(fù)雜性，客服部門面臨著很大的壓力和較為復(fù)雜的問題，網(wǎng)易七魚幫助一些企業(yè)提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。比如，惠之美物業(yè)，秉承著“成為業(yè)主幸福生活的終身伴侶”的企業(yè)愿景，希望量身定制個性化需求，積極構(gòu)建增值服務(wù)體系，讓客戶生活更美好，通過與網(wǎng)易七魚合作搭建呼叫中心，其順利實現(xiàn)快速服務(wù)受理業(yè)主反饋，并在服務(wù)過程中全程跟進(jìn)，逾期未處理完，會自動升級到督促項目相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，直到形成閉環(huán)，業(yè)主反饋滿意度高達(dá)99%。

在線教育行業(yè)是在疫情影響下呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的風(fēng)口行業(yè)，與生活服務(wù)業(yè)一樣，在滿足不同用戶的個性化需求和專業(yè)需求方面非常重要，需要做好服務(wù)轉(zhuǎn)化，對此，網(wǎng)易七魚同樣帶來精準(zhǔn)助力，阿卡索即是通過網(wǎng)易七魚提升服務(wù)轉(zhuǎn)化的 “互聯(lián)網(wǎng)”教育企業(yè)。作為國內(nèi)成立最早的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，阿卡索通過數(shù)字化營銷實現(xiàn)了多元化的渠道推廣，隨著用戶體量增大，客服團(tuán)隊需要滿足不同用戶的個性化需求，隨后通過使用網(wǎng)易七魚完善多渠道客服體系，機(jī)器人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中SOP化的業(yè)務(wù)操作流程后，在一觸即達(dá)的交互中，通過機(jī)器人輔助人工獨(dú)立解決用戶咨詢，將問題解決率提高到90%以上。

截至五周年，網(wǎng)易七魚累計服務(wù)企業(yè)已覆蓋電商、生活服務(wù)、教育、新零售、通信、游戲、旅游、金融、交通、文化娛樂、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、社交、汽車、美妝15個行業(yè)，通過數(shù)字化和AI能力，持續(xù)驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級，與目標(biāo)客戶一起成長。

與此同時，網(wǎng)易七魚還注重打造行業(yè)分享平臺，培養(yǎng)優(yōu)秀合作伙伴，與合作伙伴互相成就。七魚將于4月27日舉辦“合作·共贏| 網(wǎng)易七魚2021渠道招商大會”，為所有認(rèn)可網(wǎng)易七魚品牌理念并愿意將其分享給更多企業(yè)的人士提供合作機(jī)會，并通過豐厚銷售利潤、產(chǎn)品及解決方案的增購權(quán)益、行業(yè)沙龍與研討會的推廣支持、產(chǎn)品及銷售的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多方面權(quán)益為合作伙伴充電賦能。屆時，網(wǎng)易七魚總經(jīng)理段毓錚、網(wǎng)易七魚渠道總監(jiān)陳良玙、網(wǎng)易七魚優(yōu)秀合作伙伴代表杭州微米將出席分享，基于業(yè)務(wù)版圖、扶持政策、合作經(jīng)驗等事項展開全面介紹。

在數(shù)字商業(yè)時代，新技術(shù)、新媒介、新營銷方式層出不窮，營銷生態(tài)、服務(wù)生態(tài)都變得空前復(fù)雜，且時刻充滿變量。未來，智能獲客、服務(wù)體驗將在企業(yè)的商業(yè)增長中扮演著越來越重要的角色。網(wǎng)易七魚還將堅持價值引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動，依托網(wǎng)易23年技術(shù)積累，繼續(xù)以智能化為核心，爭做智能服務(wù)的引領(lǐng)者，持續(xù)賦能客戶內(nèi)生成長。

zhangnn