戴爾大中華區(qū)企業(yè)解決方案市場總監(jiān)Milind Yedkar
我們先按下結(jié)果不表，先談談最可能出現(xiàn)的問題：客戶到底有多放心自己的IT管理員，IT管理員又多放心自己的技術？
好萊塢（中國）數(shù)碼藝術研發(fā)中心執(zhí)行董事夏珂是戴爾的忠實用戶，他覺得第一個問題的答案是肯定的：“我有很多個人在管理機房，他們做什么我完全不擔心，我很放心自己進行服務，恩，我不擔心，也不害怕。” 夏珂認為，對于他這樣的企業(yè)來說自己動手并不是個問題——既然自己都有數(shù)據(jù)中心了，那些被劃定為“可以由客戶完成的工作”看起來或許真的沒什么難度——這是一家投資達數(shù)千萬的數(shù)碼多媒體制作公司，在IDC或Gartner的劃歸中，他們更貼近于屬中型企業(yè)。
既然客戶不存在顧慮了，那么下面的問題就是結(jié)果了：到底戴爾的策略能夠起多大的作用？夏珂的答案是70%。他給了我一個百分比，這個百分比用以證明了一點：戴爾的ProSupport服務確實能夠幫助企業(yè)削減其IT服務上的投資，這一點是其中最關鍵的。
現(xiàn)在，我們可以回到段首的話題了，戴爾確實有辦法在減少服務費用上幫企業(yè)做些什么，這是毋庸置疑的，其方法就是ProSupport，或者說，是簡化服務——簡化IT的戰(zhàn)略已經(jīng)是戴爾公司的新座右銘，談的已經(jīng)足夠多了，也就不再贅述。對于戴爾來說，其在CIO最關心的問題，即服務，上面所采取的方法很簡單：放手讓客戶自己去做，做好認證和輔助工作——不僅僅價格降的下來，戴爾全球的五個服務中心的工作負載自然也能降下來，何樂而不為呢？
更重要的是，自己動手不僅能夠豐衣足食，而且能夠避免“不明智的一味減少IT預算”——相信大部分的工作并不會讓管理員們怨聲載道的，畢竟更專業(yè)也就意味著更簡單，戴爾能讓自助服務變得更專業(yè)，那么更簡單也就自然不在話下了——夏珂在回答關于是否害怕自己動手的問題時，第一句話顯得十分有意思，他說到：“由自己做最好，只有我自己最了解我自己的業(yè)務。
好萊塢（中國）數(shù)碼藝術研發(fā)中心執(zhí)行董事夏珂
數(shù)據(jù)中心服務：微軟 Choice
有關戴爾服務的第二個話題是數(shù)據(jù)中心服務，這實際上是戴爾公司多年來一直想涉足卻從未踏入的領域——我兩次聽到有記者的提問懷有質(zhì)疑之聲：戴爾在人們的印象里更多是產(chǎn)品銷售企業(yè)而不是服務企業(yè)，數(shù)據(jù)中心領域也沒有多少眾所周知的經(jīng)驗，戴爾怎么做好呢？
答案現(xiàn)在就能給出：方法論和標準化，當然，這是相輔相成的兩個方法：因為有了標準化，方法論才得以實現(xiàn)。
戴爾公司起家的最重要原因除了直接模式，就是標準化，我們甚至可以說，戴爾是依靠標準化才發(fā)展起來的——正是由于標準化，戴爾能夠以一樣的生產(chǎn)流程生產(chǎn)產(chǎn)品，甚至可以實現(xiàn)定制化——越標準的汽油越能加到更多的汽車中而不出現(xiàn)問題，標準化另外的一層好處則在于：當技術標準化的時候，意味著技術風險極低，且業(yè)界認知和接受度越高，產(chǎn)品也就越好賣，因此，我們可以看到，實際上戴爾是最積極推動標準化的廠商之一。
方法論，這個說法聽起來就有些空洞，到底方法論是什么？戴爾公司大中華區(qū)服務及解決方案總經(jīng)理廖耕預認為方法論是一系列業(yè)界共識的解決問題方法的集合——什么是共識？當然是標準化。我們可以這樣簡單的理解戴爾的方法論：一系列被證明有效、可靠、具有發(fā)展性的業(yè)內(nèi)標準化技術的綜合，這就是戴爾的方法論。
現(xiàn)在要回到正題了：標準化和方法論為何能夠幫助戴爾快速的進入這個市場并獲得成功？
這次要從結(jié)果談起：在之前的文章《設計微軟Azure：戴爾成了設計師？》中存儲在線曾披露，微軟已經(jīng)選擇了戴爾作為其最新的Azure云計算服務的硬件基礎設施供應商，并提供相關的數(shù)據(jù)中心的設計服務——作為將亞馬遜的EC2服務作為競爭對手的微軟Azure服務，是一個最新的概念，我們都知道其剛剛在專業(yè)開發(fā)者大會上發(fā)布了它，Azure是一個在“云”上為運行使用VB和C#創(chuàng)建的Windows應用程序提供計算和存儲需求的服務，并提供了非修改版的SQL Server數(shù)據(jù)庫來解決數(shù)據(jù)存儲的問題。
很顯然，Azure是一個“云”服務，那么，就必須要有兩點要十分注意：是否能夠很好的虛擬化以及是否能夠大規(guī)模的全球范圍內(nèi)部署（另外，據(jù)戴爾公司的Forrest Norrod的一個視頻采訪顯示，戴爾公司正在為微軟的位于美國華盛頓州昆西的數(shù)據(jù)中心提供定制化的服務器和存儲節(jié)點。），我相信，戴爾具有這兩種能力。
在虛擬化上，雖然微軟的Hyper-V還未發(fā)布，但是戴爾在與VMware在虛擬化上的合作已經(jīng)顯現(xiàn)了戴爾在虛擬化上的優(yōu)勢。另一方面，戴爾自然更沒問題：大規(guī)模部署最看重的是什么？當然是流水線似的標準化和放之四海而皆準的方法論——如果你相信我們之前所說的，那么很顯然戴爾已經(jīng)證明了其有這個能力。
最后，戴爾還照顧到了最后一點：專注——到底是誰在做數(shù)據(jù)中心服務呢？事實上，微軟正在與戴爾的數(shù)據(jù)中心解決方案部門（Data Center Solutions）通力合作，這就是戴爾內(nèi)的那個“專注”的獨立部門，擁有其自己獨立的研究、設計、制造、營銷和銷售員工，建立于2006年春天戴爾明確表示自己追逐云計算、Web2.0、效用計算的時候。DCS部門幫助客戶整合服務器，調(diào)解服務器的能效，數(shù)據(jù)中心能耗與散熱改進，但是卻并不銷售戴爾的標準PowerEdge服務器和PowerVault存儲——從目前中國這邊披露的資料來看，戴爾的數(shù)據(jù)中心優(yōu)化解決方案中包括了數(shù)據(jù)中心評估服務、數(shù)據(jù)中心規(guī)劃服務、數(shù)據(jù)中心改造服務、數(shù)據(jù)中心設計服務、數(shù)據(jù)中心整合以及數(shù)據(jù)中心實施服務，可謂面面俱到。
這個話題的最新例子是：戴爾用自己的PowerEdge服務器替換了其支持在線訂購業(yè)務的Sun Solaris服務器，而且頗為成功。
戴爾的想法是否與你相同？
談了上面的兩個話題，差點漏掉了最關鍵的一點：戴爾的想法是否與你的想法一樣呢？——這自然是很重要的話題。
Milind Yedkar認為，戴爾公司在對待CIO話題上，有幾點“讓我們與眾不同”，他談到，戴爾在“新經(jīng)濟形勢下”給CIO們的建議更多的不在削減IT預算而是如何在主體上解決問題。“企業(yè)為CIO可以關注兩個方面，第一個是如何增加業(yè)務的有效性，投資用于降低成本的技術，而不是增加成本；第二是提高業(yè)務的效率，包括管理銷售與價格、優(yōu)化資源與生產(chǎn)、加強支持流程以及優(yōu)化性能管理。”Milind Yedkar強調(diào)，企業(yè)應該削減浪費而不是削減業(yè)務發(fā)展所必要的IT預算——這一點得到了夏珂的首肯，“我覺得不會寒冬，沒有冬天，CIO們還是得買，因為他們不得不買，如果哪個企業(yè)的CIO說不買了，削減了，那么企業(yè)或許才真的過不下去了”——夏珂的說法或許有些激進，但仍然令人深思。
另一方面則是有關能源上的問題：戴爾在數(shù)據(jù)中心設計的能耗冷卻方面的想法是什么呢？Milind Yedkar的答案是：由內(nèi)向外。
“由內(nèi)向外即降低IT負荷的方式可使節(jié)能效果提高一倍。”Milind表示，戴爾的方式首先關注的是業(yè)務：到底有多少無謂的IT系統(tǒng)在支持業(yè)務系統(tǒng)？到底有多少可以通過虛擬化來整合？又有多少舊的服務器以高能耗低效率在浪費著？——戴爾將其稱之為由內(nèi)向外的方式，從其披露的例子來看，降低10KW的IT系統(tǒng)符合，帶來的還有7KW的用電和3KW的散熱，這顯然比單純?nèi)タ紤]用電和散熱要來的劃算。
談了這么多戴爾的話題，其實都圍繞著一個中心：戴爾到底在服務方面做什么？戴爾的理念是什么？在試圖拋開簡化IT、簡化服務的戴爾“新口號”之后，我們看到很簡單的戴爾戰(zhàn)略：客戶自助式的服務——降低服務費用；方法論+標準化——更低的成本和普適的萬金油；提升IT企業(yè)的效率——更好的IT預算利用率和更佳的節(jié)能減排效果。
這就是戴爾在服務上所做的，以及我對戴爾服務的一些理解，本文的下篇《戴爾在做什么（2）：存儲和戴爾的IT管理》中，將會談及關于戴爾公司存儲業(yè)務以及戴爾在企業(yè)級IT管理、技術、產(chǎn)品未來發(fā)展方向上的內(nèi)容。
