2021年1月21日,紛享銷客聯(lián)合伙伴成功舉辦了“洞見·增長——2021云產(chǎn)業(yè)銷售增長大會(huì)”,來自華為云、神州數(shù)碼、中軟國際、商業(yè)伙伴等ICT產(chǎn)業(yè)企業(yè)和營銷、銷售、渠道、服務(wù)專家共17位嘉賓以在線的方式齊聚一堂,熱烈探討了新形勢(shì)、新環(huán)境下云服務(wù)和系統(tǒng)集成企業(yè)如何做好云業(yè)務(wù),如何用好云技術(shù),如何通過精益運(yùn)營實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的持續(xù)健康增長等重磅話題。

3/4的ICT企業(yè)涉足云計(jì)算

SaaS成ICT企業(yè)布局云計(jì)算首選

作為云產(chǎn)業(yè)開年首部白皮書,來自商業(yè)伙伴-B.P數(shù)字生態(tài)研究院的《中國云計(jì)算業(yè)務(wù)增長與發(fā)展趨勢(shì)白皮書》在大會(huì)上正式發(fā)布,引發(fā)業(yè)界高度關(guān)注。

該報(bào)告從宏觀、微觀、市場(chǎng)端、趨勢(shì)幾大方面,對(duì)2021年的云產(chǎn)業(yè)整體趨勢(shì)、企業(yè)層面云增長、市場(chǎng)需求、未來方向做了全面預(yù)測(cè)。

近幾年,已有3/4的ICT企業(yè)涉足云計(jì)算領(lǐng)域,得益于云技術(shù)的不斷成熟,雖然受到新冠疫情的影響,2020年仍有72%的ICT企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營收增長,開展了云業(yè)務(wù)的ICT企業(yè)中,有1/3的企業(yè)云業(yè)務(wù)的營收增長高于公司整體增長,接近一半與整體持平。

其中,SaaS服務(wù)是ICT企業(yè)布局云計(jì)算的首選,近一半的云計(jì)算企業(yè)選擇SaaS服務(wù)方向,在協(xié)同辦公、數(shù)字化營銷、CRM、醫(yī)療、物流、電商等領(lǐng)域,通用型SaaS服務(wù)仍是市場(chǎng)主流,該報(bào)告指出,從市場(chǎng)層面來看,增效、促發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)上云的新動(dòng)力,以云CRM產(chǎn)品為例,企業(yè)上云已經(jīng)不再停留在降低成本的初級(jí)階段,如何提升管理效率、協(xié)同促進(jìn)業(yè)務(wù)增長成為企業(yè)上云的新訴求。

當(dāng)更多企業(yè)有上云需求之際,除了基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái),更要在業(yè)務(wù)層面重點(diǎn)關(guān)注協(xié)同辦公和以CRM、數(shù)字化營銷為代表的運(yùn)營管理上云。而這與各領(lǐng)域企業(yè)上云后如何提高業(yè)務(wù)能力、銷售能力的考慮不謀而合。

連接創(chuàng)造價(jià)值,連接型CRM,未來的CRM

會(huì)上,紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭更詳細(xì)地指出了CRM在智聯(lián)時(shí)代對(duì)云企業(yè)銷售增長的意義。全場(chǎng)景、全鏈路、端到端、一體化,是智聯(lián)時(shí)代的鮮明的特征,而在人、服務(wù)、業(yè)務(wù)、生態(tài)、數(shù)據(jù)這些產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵元素各自的連接以及互相的連接下,一方面讓企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)上有了數(shù)字化能力平臺(tái),但同時(shí)對(duì)企業(yè)的銷售和管理決策來說也意味著不小的挑戰(zhàn)。

如何在一個(gè)連接型社會(huì)里以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)構(gòu)建自己的信息鏈路,讓所有商業(yè)行為能夠?qū)崟r(shí)在線,讓所有商業(yè)動(dòng)態(tài)形成閉環(huán),真正以客戶為中心重構(gòu)一套數(shù)據(jù)價(jià)值鏈路,直接關(guān)系著管理和銷售的成效。

“紛享銷客把自己定義成連接型的CRM,是因?yàn)槲覀円庾R(shí)到,在智慧型全連接的商業(yè)社會(huì),結(jié)構(gòu)化連接和業(yè)務(wù)性連接最核心的就是CRM,業(yè)務(wù)場(chǎng)景圍繞客戶的發(fā)展來構(gòu)建,企業(yè)和自己的內(nèi)部、外部、伙伴、終端用戶都實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接,形成大量的數(shù)據(jù)連接和沉淀,才能更好地幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化,在智聯(lián)時(shí)代獲得高增長?！绷_旭說。

云時(shí)代,一個(gè)營銷管理體系如何幫助企業(yè)更好地獲客并且成為銷售人員最為信賴的平臺(tái),神州數(shù)碼集團(tuán)副總裁李京頗有感觸。她提到,一個(gè)良好的銷售流程能夠從獲得客戶線索,到結(jié)束回款以及后續(xù)服務(wù)全過程,都能夠通過系統(tǒng)完整地去支撐和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層的沉淀?；诖死砟?神州數(shù)碼和紛享銷客“從零開始”搭建了一套非傳統(tǒng)意義上的CRM平臺(tái),除了從管理層視角解決銷售流程和業(yè)界,還成為銷售最依賴的平臺(tái),會(huì)主動(dòng)管理自己的業(yè)務(wù)以及跟進(jìn)自己的服務(wù)。

華為云Marketing與生態(tài)總裁&國際華為云業(yè)務(wù)部總裁陳亮在會(huì)上提到,企業(yè)上云中,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)連接也一直是一個(gè)關(guān)鍵問題,通過“Keep Your Own Network”華為云幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)上云,同時(shí)通過“敏捷遷移”和“無縫融合”,實(shí)現(xiàn)云上業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通,以及統(tǒng)一負(fù)載。同時(shí),對(duì)于如何讓云原生技術(shù)快速融入到企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)中,陳亮表示,“融合集成”能力非常關(guān)鍵。

中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)云服務(wù)產(chǎn)品線總裁余航坦言,當(dāng)下云已經(jīng)成為常態(tài),IaaS相對(duì)成熟,PaaS和SaaS百花齊放且增長迅速。但每個(gè)組織平均使用4.6個(gè)外部云業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù),這種復(fù)雜性對(duì)企業(yè)IT管理的能力要求也更高。所以在平臺(tái)和工具層面,中軟也推出了建設(shè)云全棧、全生命周期的運(yùn)營服務(wù)和管理服務(wù),幫助客戶上好云、用好云、管好云。

解開云企業(yè)銷售增長密碼

5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的普及逐漸改變現(xiàn)有市場(chǎng)的技術(shù)格局,基于傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)下的信息系統(tǒng)建設(shè)也收到了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。

例如,系統(tǒng)集成商和分銷商原有的客戶群體主要以歷史成交客戶和關(guān)系型大客戶為主,這些客戶不斷將業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云上,或使用基于云的解決方案,直接導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)軟硬件等集成項(xiàng)目的削減。在這種趨勢(shì)下,系統(tǒng)集成商、分銷商不得不嘗試新客戶的開發(fā)或新業(yè)務(wù)的開展,但面對(duì)新社會(huì)化營銷等新營銷渠道和方式還沒有形成更有效的獲客能力。

對(duì)此,紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人、ICT行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉晨表示,只有打通企業(yè)全渠道的數(shù)據(jù)接口,讓全渠道的流量匯入,系統(tǒng)集成商/分銷商才能打破流量瓶頸,獲得更多客源。這也是為什么紛享銷客CRM更注重在原有的郵件、電話等傳統(tǒng)營銷渠道外,為企業(yè)提供基于微信服務(wù)號(hào)、微信小程序,直播等“開箱即用”的社會(huì)化營銷工具,幫助企業(yè)在獲客、識(shí)客、培養(yǎng)及轉(zhuǎn)化等裂變式營銷流程中勝出,降低營銷費(fèi)用的同時(shí),提升營銷效果。

這樣一個(gè)“營銷自動(dòng)化平臺(tái)”,通過搭建MA系統(tǒng),建立私域流量,將待培育的線索轉(zhuǎn)入自動(dòng)化培育,進(jìn)行長期孵化,追蹤潛在客戶參與活動(dòng)的行為,不僅可以實(shí)現(xiàn)多渠道客戶數(shù)字化整合、統(tǒng)一客戶視圖,還可以實(shí)現(xiàn)多渠道/自動(dòng)化的內(nèi)容營銷,從而讓每一個(gè)員工都能成為營銷裂變點(diǎn)和流量入口,實(shí)現(xiàn)全員獲客。有了這樣一個(gè)獲客前提,企業(yè)可更好地實(shí)現(xiàn)銷售過程自動(dòng)化管理、精細(xì)化商機(jī)跟進(jìn)、銷售行為系統(tǒng)化管理、銷售預(yù)測(cè)與業(yè)績(jī)分析。

這源于紛享銷客2017年就前瞻性地定下的三大策略,一是堅(jiān)定的產(chǎn)品平臺(tái)化策略,二是做基于客戶全生命周期的全業(yè)務(wù)CRM,三是核心產(chǎn)品深度行業(yè)化。

就在本屆大會(huì)舉辦之前不久,紛享銷客連接型CRM憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案在2020中國云計(jì)算生態(tài)峰會(huì)上獲得了“2020中國云計(jì)算杰出企業(yè)”稱號(hào)。

在本次“洞見?增長——紛享銷客2021云產(chǎn)業(yè)銷售增長大會(huì)”上,來自各個(gè)領(lǐng)域的專家和產(chǎn)業(yè)企業(yè)圍繞營銷、銷售、渠道和服務(wù)增長同時(shí)展開了對(duì)話討論,為2021年企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長獻(xiàn)上最有價(jià)值的思維碰撞。

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