Pierre認(rèn)為，戴爾是方法論的專家也從不使用專有的封閉技術(shù)，所以這督促戴爾在更為開放和標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境中去幫助客戶設(shè)計數(shù)據(jù)中心及其他基礎(chǔ)設(shè)施。
也正是如此，Pierre認(rèn)為，戴爾在ProConsult咨詢服務(wù)首先開創(chuàng)的四個領(lǐng)域內(nèi)擁有絕對的發(fā)言權(quán)：“在全球戴爾正在做嘗試性的運(yùn)營，建立一些新的數(shù)據(jù)中心，戴爾本身在數(shù)據(jù)中心全球是很大的，虛擬化在我們的數(shù)據(jù)中心也在使用，我們要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的系統(tǒng)，戴爾是數(shù)據(jù)中心管理的專家。”
戴爾的ProConsult服務(wù)巧妙的首先涉足戴爾最為熟悉的四個領(lǐng)域“微軟基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理（存儲）、虛擬化和培訓(xùn)——從各類新聞上我們能夠了解，戴爾已經(jīng)成為VMware至少在亞太地區(qū)最大的銷售伙伴，而與微軟全球戰(zhàn)略性合作的關(guān)系也至關(guān)重要，當(dāng)然，更不用說在收購EqualLogic之后以及與EMC多年合作中所積累下來的存儲經(jīng)驗。
即使是戴爾的競爭對手也必須承認(rèn)，現(xiàn)在的戴爾擁有絕對的經(jīng)驗和實(shí)踐，用Pierre的話說就是“我們在不同的領(lǐng)域，微軟、存儲、數(shù)據(jù)中心、虛擬化這些領(lǐng)域建立了自己的觀點(diǎn)。”
而根據(jù)Pierre的資料，戴爾的ProConsult以端到端的模式，面向終端用戶、數(shù)據(jù)中心和IT簡化需求，從上述四個方面解決終端用戶計算和數(shù)據(jù)中心的簡化問題，而最核心的是，Pierre表示，戴爾關(guān)注的是“基礎(chǔ)設(shè)施的咨詢服務(wù)”而不是簡單的“治標(biāo)不治本”式的產(chǎn)品咨詢。
面向基礎(chǔ)設(shè)施：全面的硬件產(chǎn)品線的好處
Pierre相信，全面的硬件產(chǎn)品線和正在發(fā)展的軟件工具，是戴爾的一大長處，在做咨詢服務(wù)的時候，多個方面的對硬件設(shè)備的理解，能夠讓戴爾“更加了解基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心?！?/p>
“各個層面的設(shè)備都有，用最合適的產(chǎn)品和設(shè)備給客戶提供解決方案，不用花太多的錢用在不重要的設(shè)備上?！盤ierre認(rèn)為，戴爾在咨詢領(lǐng)域，尤其是主要關(guān)注的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域擁有幾點(diǎn)十分不錯的優(yōu)勢，第一是戴爾是服務(wù)器架構(gòu)的專家，在x86服務(wù)器領(lǐng)域擁有絕對的經(jīng)驗和成功案例，二是戴爾有著全球化的廣泛的客戶群??這也就意味著戴爾擁有各式各樣的成功案例，以及在其后的經(jīng)驗、技巧，當(dāng)然還有失敗的教訓(xùn)；第三點(diǎn)是戴爾服務(wù)的靈活性，“戴爾的服務(wù)具有很高的靈活性，可以將價值延伸交付給客戶，不同領(lǐng)域幫助客戶減少業(yè)務(wù)的風(fēng)險?！盤ierre表示。
事實(shí)上，全面的產(chǎn)品意味著戴爾在咨詢服務(wù)的同時，用了更多的解決辦法，而不是會束手無策或捉襟見肘，按照Pierre所提供的資料，戴爾通過自己的PowerEdge R900服務(wù)器和EqualLogic PS5000XV存儲，再加上Vmware VI3企業(yè)版，使得戴爾自身的數(shù)據(jù)中心節(jié)省了2900萬美元，服務(wù)器的利用率提高了30%，且部署時間只需要原來的十分之一??戴爾產(chǎn)品線豐富的最大好處還不盡于此：如果你能夠了解你所使用和管理的每一個設(shè)備或是個體，更加清晰的思路顯然是順理成章的事情。
尤其是與全面的第三方認(rèn)證相結(jié)合的時候，Pierre相信，優(yōu)勢會更加明顯。
陳幫才和Pierre同時提到，戴爾現(xiàn)在做服務(wù)與以前有所進(jìn)步，建立”Pro”三駕馬車服務(wù)之后，戴爾在不同的項目和咨詢服務(wù)上，都有自己的策略和觀點(diǎn)，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
“本土的、全球的每一個解決方案，都必須得到軟件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)第三方供應(yīng)商的認(rèn)證，所有的咨詢都是獲得認(rèn)證的，這是我們咨詢服務(wù)入門級的要求，”Pierre談到，具體到實(shí)施第三方的咨詢服務(wù)，戴爾自然也不止是依賴硬件，在保持很好的知識更新的同時，戴爾會及時認(rèn)證的新技術(shù)，并“保證認(rèn)證的新技術(shù)符合應(yīng)用的第三方的軟件?！?/p>
全面的產(chǎn)品線和廣泛認(rèn)證結(jié)合的最大好處就是：你總有解決問題的手段。
但，言及此處，擁有自身經(jīng)驗轉(zhuǎn)化和豐富的多種手段之后的戴爾，是否還欠缺什么？
那就是戴爾的“與眾不同之處”。
Pierre認(rèn)為，下面我們將要所談到的內(nèi)容，正是“戴爾的不同之處”，當(dāng)然，Pierre和他的團(tuán)隊，已經(jīng)很好的將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇鳡柕膬?yōu)勢。
智庫：為ProConsult編制智囊團(tuán)
“我們意識到在咨詢的領(lǐng)域，每一個不同的廠商，都能夠清晰地表達(dá)在這個咨詢服務(wù)上自己的觀點(diǎn)是什么，但是之前，戴爾是沒有自己的觀點(diǎn)的。我們在不同的領(lǐng)域，微軟、存儲、數(shù)據(jù)中心、虛擬化這些領(lǐng)域建立了自己的觀點(diǎn)，也希望用戶那邊能夠接收到戴爾現(xiàn)在有自己的觀點(diǎn)?！盤ierre認(rèn)為，讓眾多IT供應(yīng)商在咨詢實(shí)施服務(wù)上不同的不是品牌、產(chǎn)品、技術(shù)或是具有傾向性的銷售策略，而是“能夠清晰表達(dá)的在咨詢服務(wù)上自己的觀點(diǎn)。”
“我們在不同的解決方案上有自己的戰(zhàn)略。這也是我們在行業(yè)里和競爭對手的不同，不同之處就是我們有不同的觀點(diǎn)和策略上。”Pierre是這樣認(rèn)為的，他很高興，“每一個廠商清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！币驗?，戴爾現(xiàn)在有了自己的觀點(diǎn)，自己的資源，自己的成功案例。
但這些觀點(diǎn)、資源和成功案例從何而來？戴爾自己的觀點(diǎn)，不同的“觀點(diǎn)和策略”從何而來？??Pierre的答案是：一大群年紀(jì)不小的“新員工”。
為了ProConsult服務(wù)，戴爾從行業(yè)里或多或少的找來了許多的“新員工”，但與眾不同的是，在為了全球制定有關(guān)數(shù)據(jù)中心優(yōu)化的團(tuán)隊中，這些人都已經(jīng)年紀(jì)不小了。
確切地說，僅僅在戴爾全球基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)中心優(yōu)化團(tuán)隊中，Pierre和陳幫才在美國總部能夠獲得支持團(tuán)隊，平均的從業(yè)時間已經(jīng)超過21年，其中最長的數(shù)據(jù)中心優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)理John Wallerich，已經(jīng)從業(yè)超過30年。
這就是Pierre的信心所在，或者說，是戴爾自己的觀點(diǎn)所在。
在創(chuàng)立ProConsult服務(wù)之初，戴爾以前有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行了重新整合，包括知識庫、人員、團(tuán)隊都進(jìn)行了更新，用Pierre的話說，就是造就了“革命性的咨詢服務(wù)?！??之前依賴第三方合作伙伴或是系統(tǒng)集成商完成的服務(wù)能力，現(xiàn)在戴爾已經(jīng)能夠全面覆蓋，“做基礎(chǔ)架構(gòu)的人員都是行業(yè)內(nèi)的專家，知識庫已經(jīng)建立”。
事實(shí)上，對于成立25年的戴爾來說，用以支持ProConsult服務(wù)的核心，就是這樣一個“年紀(jì)不小”的智囊團(tuán)，為了這個智囊團(tuán)，戴爾四處招兵買馬，在全球基礎(chǔ)設(shè)施咨詢服務(wù)之下，按照數(shù)據(jù)中心優(yōu)化、微軟系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理（存儲系統(tǒng)）等建立了分別的團(tuán)隊，而這些人，也通過其經(jīng)驗、實(shí)踐與成功案例，為戴爾的知識庫貢獻(xiàn)了最重要的知識素材。
當(dāng)然，戴爾ProConsult的智囊團(tuán)不僅僅是這些具有豐富經(jīng)驗的員工，Pierre認(rèn)為，新的亮點(diǎn)還在于，“在新的咨詢服務(wù)上，戴爾和第三方公司合作，共同推出一些相關(guān)的創(chuàng)新的工具，主要功能是自動的偵測客戶環(huán)境的一些數(shù)據(jù)，了解客戶在系統(tǒng)上存在的漏洞或是不足，借助這些工具實(shí)施快速的部署和服務(wù)，縮短了部署的時間，減少對人員的依賴性?！?/p>
因此，戴爾能夠擁有與眾不同的咨詢實(shí)施服務(wù)工作模式，正式這種模式，讓Pierre覺得，即使競爭對手一年從軟件和服務(wù)上賺到了160億美元，戴爾的服務(wù)也依然擁有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢??對于服務(wù)收入僅占10%營業(yè)額的戴爾來說，在服務(wù)上，每年的收入也不過是70億美元，但Pierre相信，戴爾的空間很大，其中一個很重要的原因是，戴爾的模式是不同的，而且這回讓戴爾獲得更多的客戶。
